Nel caso in cui sorga una controversia tra il Cliente e la YOURADN relativa a prodotti e servizi EROGATI, il Cliente può presentare un reclamo alla YOURADN compilando l’apposito form presente sul sito, oppure inviando una comunicazione (tramite raccomandata a/r, posta ordinaria, e-mail, PEC o Fax) ad uno dei recapiti di seguito indicati:
TESORA SPA
Customer Satisfaction & Claims Italy
Via NAPO TORRIANI 31 – 20124 MILANO
Email: reclami@youradn.com – indirizzo Pec: tesora_spa@legalmail.it
I dati personali da te forniti saranno trattati da Tesora SpA in qualità di Titolare del trattamento, per riscontrare alla tua richiesta tramite processi parzialmente automatizzati, che prevedono sia l’intervento umano, sia anche l’utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale.
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YOURADN deve rispondere entro:
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- 60 giorni di calendario dal ricevimento del reclamo relativo alle operazioni ed ai servizi erogati;
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- 15 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo relativo ai servizi di transfer, scambio. Se, in situazioni eccezionali, YOURADN non può rispondere entro tale termine, invia una risposta interlocutoria, indicando le ragioni del ritardo e specificando il termine entro il quale il cliente otterrà una risposta definitiva, comunque non superiore a 35 giorni lavorativi.
