Dans le cas où un litige survient entre le Client et la YOURADN concernant des produits et services FOURNIS, le Client peut déposer une réclamation auprès de la YOURADN en remplissant le formulaire approprié sur le site, ou en envoyant une communication (par lettre recommandée avec accusé de réception, courrier postal, e-mail, PEC ou fax) à l’une des adresses suivantes:
TESORA SPA
Customer Satisfaction & Claims Italy
Via NAPO TORRIANI 31 – 20124 MILANO
Email: reclami@youradn.com – indirizzo Pec: tesora_spa@legalmail.it
Les données personnelles que vous fournissez seront traitées par Tesora SpA en qualité de responsable du traitement, pour répondre à votre demande par le biais de processus partiellement automatisés, qui prévoient à la fois l’intervention humaine et l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle.
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YOURADN doit répondre dans les délais suivants :
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- 60 jours de calendrier à compter de la réception de la réclamation relative aux opérations et aux services fournis ;
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- 15 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation relative aux services de transfert, échange. Si, dans des situations exceptionnelles, YOURADN ne peut pas répondre dans ce délai, envoyez une réponse intermédiaire, en indiquant les raisons du retard et en précisant le délai dans lequel le client recevra une réponse définitive, qui ne doit pas dépasser 35 jours ouvrables.