TERMINI E CONDIZIONI DELLA CARTA EASY PAYMENTS PER I CONSUMATORI

9.1 Non appena vieni a conoscenza di qualsiasi smarrimento, furto, appropriazione indebita o utilizzo non autorizzato della Carta, del PIN o di altri dati di sicurezza, devi avvisarci immediatamente utilizzando i recapiti indicati nella sezione 2.8.

9.2. In caso di furto, dovresti valutare l’opportunità di denunciare il furto alla polizia.

9.3. Se riteniamo che tu non abbia autorizzato una determinata Transazione o che una Transazione sia stata eseguita in modo errato, per ottenere un rimborso devi contattarci non appena noti il ​​problema utilizzando i recapiti indicati nella sezione 2.8 e in ogni caso entro e non oltre 13 mesi dall’addebito dell’importo della Transazione sul tuo Conto.

9.4. Rimborseremo qualsiasi Transazione non autorizzata e tutte le commissioni e gli oneri di Transazione associati dovuti ai sensi dei presenti Termini, fatto salvo quanto previsto nella restante parte della presente sezione 9.

9.5. Tale rimborso verrà effettuato il prima possibile e in ogni caso non oltre la fine del Giorno Lavorativo successivo al giorno in cui veniamo a conoscenza della Transazione non autorizzata, a meno che non abbiamo ragionevoli motivi per sospettare un comportamento fraudolento e per informare le autorità competenti. Qualora venissimo a conoscenza della Transazione non autorizzata in un Giorno Non Lavorativo o dopo le 16:30 di un Giorno Lavorativo, si riterrà che siamo venuti a conoscenza della Transazione non autorizzata solo all’inizio del Giorno Lavorativo successivo.

9.6. Qualora fossimo responsabili di una Transazione eseguita in modo errato, vi rimborseremo immediatamente l’importo della Transazione eseguita in modo errato, unitamente a eventuali commissioni e oneri di Transazione associati, dovuti ai sensi dei presenti Termini. A seconda delle circostanze, potremmo richiedervi di compilare un modulo di dichiarazione di contestazione relativo alla Transazione eseguita in modo errato. Potremmo condurre un’indagine prima o dopo la determinazione o l’effettuazione di un rimborso. Vi comunicheremo il prima possibile l’esito di tale indagine.
9.7. Se una Transazione avviata da un commerciante (ad esempio, quando si utilizza la Carta in un negozio) è stata eseguita in modo errato e riceviamo prova dal fornitore di servizi di pagamento del commerciante che siamo responsabili per la Transazione eseguita in modo errato, rimborseremo, come appropriato e immediatamente, la Transazione e tutte le commissioni e gli oneri di Transazione associati dovuti ai sensi dei presenti Termini, nonché gli interessi maturati a vostro favore a seguito della mancata esecuzione o dell’esecuzione impropria della Transazione, se presenti.

9.8. Non siamo responsabili per eventuali Transazioni eseguite in modo errato se possiamo dimostrare che il pagamento è stato effettivamente ricevuto dal fornitore di servizi di pagamento del commerciante, nel qual caso quest’ultimo sarà responsabile.

9.9. Se ricevete un pagamento in ritardo da un altro fornitore di servizi di pagamento (ad esempio, un rimborso dalla banca di un rivenditore) tramite noi, accrediteremo sul Conto l’importo corrispondente di eventuali commissioni e oneri associati in modo che non subiate perdite.

9.10. Limiteremo la tua responsabilità a 50 EUR per eventuali perdite subite in relazione a Transazioni non autorizzate, fatte salve le seguenti condizioni:
9.10.2. Salvo nei casi in cui abbia agito fraudolentemente, non sarà responsabile per eventuali perdite:
(a) subite in relazione a una Transazione non autorizzata che si verifichi dopo la sua notifica dello smarrimento, del furto o dell’appropriazione indebita della Carta;
(b) derivanti dall’utilizzo della Carta in un contratto a distanza, ad esempio per un acquisto online;
(c) derivanti dal fatto che lo smarrimento, il furto o l’appropriazione indebita della Carta non fossero rilevabili da lei prima che si verificasse la Transazione non autorizzata;
(d) qualora non le abbiamo fornito i mezzi di notifica appropriati;
(e) derivanti dal fatto che siamo tenuti per legge ad applicare l’Autenticazione Forte del Cliente (come definita nella sezione 9.11) ma non lo facciamo;
(f) le perdite sono state causate da un atto o omissione di un nostro dipendente, agente o filiale o di qualsiasi entità che svolga attività per nostro conto.

9.11. Per “Autenticazione Forte del Cliente” si intende un’autenticazione basata sull’utilizzo di due o più elementi indipendenti, in quanto la violazione di un elemento non compromette l’affidabilità di nessun altro elemento, e progettata in modo tale da proteggere la riservatezza dei dati di autenticazione, con gli elementi che rientrano in due o più delle seguenti categorie:
(a) qualcosa di noto solo a te (“conoscenza”),
(b) qualcosa di detenuto solo da te (“possesso”);
(c) qualcosa di inerente a te (“inerenza”).
L’Autenticazione Forte del Cliente viene utilizzata per rendere le Transazioni più sicure.

9.12. Siamo tenuti a fornire l’Autenticazione Forte del Cliente quando:

9.12.1. visualizzi il saldo disponibile sul tuo Conto tramite il Sito Web o l’App del Partner della Carta e/o tramite un AISP;
9.12.2. quando avvii una Transazione elettronica, direttamente o quando avvii una Transazione elettronica remota tramite un PISP; o
9.12.3. quando esegui qualsiasi azione tramite un canale remoto che possa implicare un rischio di frode nei pagamenti o altri abusi.

9.13. Se le nostre indagini dimostrano che una Transazione contestata è stata autorizzata da te o che potresti aver agito in modo fraudolento o con grave negligenza, potremmo annullare qualsiasi rimborso effettuato e sarai responsabile di tutte le perdite che subiremo in relazione alla Transazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i costi di qualsiasi indagine da noi condotta in relazione alla Transazione. Ti daremo un preavviso ragionevole di qualsiasi annullamento del rimborso.