Réclamations, appels, conciliation en matière de monnaie électronique
Dans le cas où un litige surviendra entre le Client et YOURADN concernant des produits et services FOURNIS, le Client peut déposer une plainte auprès de YOURADN en remplissant le formulaire approprié sur le site web, ou en envoyant une communication (par courrier recommandé avec accusé de réception, courrier ordinaire, e-mail, PEC ou fax) à l’une des adresses indiquées ci-dessous :
TOGO INFINITY LTD
Service Satisfaction Client et Réclamations Italie
Block 4 Harcourt Centre, Harcourt Road 2, Dublin, Irlande, D02 HW77
Courriel : reclami@youradn.com
Les données personnelles que vous fournissez seront traitées par TOGO INFINITY LTD, en tant que responsable du traitement, afin de répondre à votre demande par le biais de processus partiellement automatisés, impliquant à la fois une intervention humaine et l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle.
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YOURADN doit répondre dans :
- 60 jours calendaires à compter de la réception de la plainte relative aux opérations et services fournis ;
- 15 jours ouvrables à compter de la réception de la plainte concernant les services de transfert et d’échange. Si, dans des situations exceptionnelles, YOURADN ne peut pas répondre dans ce délai, elle envoie une réponse provisoire, indiquant les raisons du retard et précisant le délai dans lequel le client recevra une réponse définitive, dans tous les cas ne dépassant pas 35 jours ouvrables.