CONDITIONS D'UTILISATION : PAIEMENT FACILE DU CONSOMMATEUR
Index
AVERTISSEMENT
Informations importantes : Les services de paiement nécessaires à la fourniture de nos services sont fournis par Easy Payment and Finance, E.P., S.A., (« Easy ») domiciliée Calle Leganitos 47, Planta 9ª, 28008 Madrid (Espagne), avec le NUMÉRO D’IDENTIFICATION FISCALE TV A85785905, enregistrée au Registre des Affaires de Madrid, feuille M-488476, Volume 27111. Easy est un établissement de paiement régulé et supervisé par la Banque d’Espagne (C/ Alcalá 48, 28014 Madrid, Espagne), inscrite à son Registre spécial des institutions de paiement sous le numéro 6849. Easy et nous sommes des entités indépendantes et nous ne sommes pas des agents d’Easy ni n’agissent en tant qu’agents d’Easy, ni ne fournissons des services de paiement au nom, au nom de, au nom de, ou pour le compte d’Easy. La fourniture de services de paiement par Easy est soumise à l’abonnement préalable de l’accord-cadre des services de paiement.
Votre utilisation de la plateforme YourADN et des services liés à EASY Payment and Finance détermine votre acceptation des conditions générales d’utilisation et la confirmation que vous comprenez pleinement les responsabilités et les risques que vous assumez.
1. Identification des parties
1.1. D’un côté, Easy Payment and Finance, E.P., S.A., avec numéro d’identification fiscale TVA A85785905, domiciliée Calle Leganitos 47, Planta 9ª, 28013 Madrid, enregistrée au Registre des Biens Commerciaux de Madrid, feuille M-488476, Volume 27111 (« Easy »). Easy est un établissement de paiement régulé et supervisé par la Banque d’Espagne (C/ Alcalá 48, 28014 Madrid, Espagne), inscrite à son Registre spécial des institutions de paiement sous le numéro 6849. Son activité englobe la fourniture de services de paiement.
1.2. D’autre part, la personne physique signant cet accord-cadre de services de paiement, identifiée dans le processus d’intégration en ligne ou dans le formulaire contractuel joint en tant qu’addendum à ce contrat-cadre (« Client »).
2. Accord exclusif
2.1. Les clauses ici contenues et leurs avenants, tels qu’acceptés par les parties de temps à autre, constituent un contrat unique et global qui inclut toutes les conditions contractuelles régissant la relation entre les parties et la prestation des services prévus ici (« Accord-cadre »). En cas d’incohérence, les termes énoncés dans les addenda prévalent sur ceux énoncés dans ces articles.
2.2. L’accord-cadre peut être signé électroniquement, à partir de quoi il devient pleinement effectif juridiquement. Le client reconnaît qu’une signature électronique doit avoir le même statut juridique qu’une signature manuscrite sur un document physique. À tout moment durant la relation contractuelle, le client peut demander et recevoir une copie de l’accord-cadre et de la brochure contenant les informations légalement requises et la condition contractuelle, sous forme imprimée ou sur tout autre support durable.
2.3. L’Accord-cadre peut être signé en espagnol ou en anglais, à la discrétion du client. La fourniture de services et de communications entre les parties se fera dans le langage de l’Accord-cadre, sauf accord mutuel sur une autre langue.
3. Objectif
3.1. L’objectif de ce Accord-cadre inclut les services liés au change de devises étrangères ; l’exécution de transactions de paiement, y compris le transfert de fonds, via un compte de paiement détenu par l’utilisateur ou un autre prestataire de services de paiement ; émission d’instruments de paiement et acquisition de transactions de paiement ; et les transferts d’argent (« Services »). Les services sont régis par le décret royal 19/2018, du 23 novembre, sur les services de paiement et autres mesures urgentes en matière financière (« Loi sur les services de paiement ») ainsi que par leur règlement d’application.
3.2. Il est expressément convenu que le client ne remplit pas les critères de consommation selon la définition prévue dans la loi sur les services de paiement=8+-6 (un consommateur étant une personne physique agissant à des fins extérieures à son commerce, à son activité ou à sa profession dans les contrats de services de paiement).
3.3. Le Client peut utiliser les Services soit en tant que payeur, soit bénéficiaire et sera désigné comme tel dans l’Accord-Cadres, selon le cas, en assumant les droits et obligations découlant du rôle spécifique qu’il assume dans chaque transaction exécutée en vertu de ce Contrat-Cadres.
3.4. Le Client s’engage à informer Easy de tout changement dans sa situation personnelle et/ou économique pouvant affecter son statut d’utilisateur des Services (consommateur, non-consommateur ou micro-entreprise).
3.5. Easy entretient des relations commerciales avec des personnes physiques ou morales (« Collaborateur ») qui, via des sites numériques accessibles via Internet ou des applications ou outils logiciels pour appareils mobiles ou autres moyens électroniques ou télématiques (« Interface »), fournissent au client l’accès aux services de paiement d’Easy lorsque les services proposés par un collaborateur nécessitent des opérations de paiement, sans que cela implique, en aucun cas, que le Collaborateur fournit des services de paiement au nom d’Easy. Le Client accepte expressément et irrévocablement que, dans de tels cas, Easy peut exiger que les communications, actions ou opérations en vertu de l’Accord-Cadre soient réalisées ou canalisées, en tout ou en partie, électroniquement via l’interface du Collaborateur correspondant.
3.6. Dans les cas indiqués à la clause 3.6 ci-dessus, le Client accepte et reconnaît que sa relation avec Easy sera régie uniquement et exclusivement par le présent Accord-cadre et qu’Easy est totalement indépendante de toute relation contractuelle entre le Client et le Collaborateur.
4. Représentations et garanties du client
Le Client représente et garantit par la présente que :
a) Elle dispose de pleine capacité juridique de contracter et agit librement et volontairement en regroupant les Services.
b) C’est une personne physique qui, lors de la contractualisation des Services, agit à des fins autres qu’une activité économique, commerciale ou professionnelle, et agit donc en sa qualité de consommateur et d’utilisateur conformément aux dispositions du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la Loi générale de défense des consommateurs et des utilisateurs.
c) Toutes les informations et documents fournis à Easy par le client sont exacts, complets et, le cas échéant, une copie fidèle de l’original.
d) Easy a mis à disposition, de manière facilement accessible, toutes les informations légalement requises concernant les conditions dans lesquelles les services sont fournis, compte tenu du statut du client. Le client confirme avoir examiné minutieusement ces informations et cet accord-cadre avant d’accepter de contracter un service, même lorsque ce consentement est donné électroniquement en cliquant sur le bouton « Accepter ».
5. Connaître votre client (KYC) et prévenir la fraude
5.1. Le Client doit systématiquement fournir à Easy toute information ou documentation demandée, jugée nécessaire ou pertinente pour acquérir ou mettre à jour les obligations Know-Your-Customer (« KYC ») à remplir par Easy. Cela inclut, sans s’y limiter, des informations relatives à leur identité, capacité, statut juridique, propriété bénéficiaire, la nature de leurs activités financières, commerciales ou professionnelles, leur solvabilité et leur situation économique. Dans les cas où le client est une entité juridique, cela s’étend à l’identité et à la capacité des représentants légaux et/ou des administrateurs agissant au nom de l’entité dans l’engagement des services. De plus, elle inclut les personnes agissant au nom du client, leurs bénéficiaires finaux, ainsi que toutes les personnes physiques ou morales impliquées dans la chaîne de contrôle, conformément aux règles, politiques et procédures de contrôle et de conformité réglementaires établies par Easy à tout moment, et conformément aux réglementations anti-blanchiment d’argent et prévention du financement du terrorisme, ainsi que toute autre exigence fiscale ou légale applicable.
5.2. Le client s’engage à collaborer activement à la prévention, la détection et l’enquête sur toute activité frauduleuse ou illicite associée aux Services. Cette collaboration s’étend à la mise en œuvre des mesures définies dans les règlements, politiques ou procédures de contrôle et de conformité réglementaire qu’Easy juge nécessaires. Easy se réserve le droit de suspendre ou de bloquer la prestation des services, ou de résilier unilatéralement l’Accord-Cadre, en cas de soupçon, de signes ou d’incidents liés aux activités susmentionnées.
5.3. Le Client autorise expressément et irrévocablement Easy à, à sa discrétion, (a) vérifier l’exactitude des informations ou documents obtenus auprès du Client, confirmer ses sources de revenus ou activités économiques, y compris, sans limitation, demander des informations ou documents au nom du Client à toute entité publique ou privée ; ou (b) signaler toute information ou incident relatif aux questions énoncées dans cette clause à la Banque d’Espagne, les autorités de lutte contre le blanchiment d’argent et la prévention du financement du terrorisme, la police d’État ou les forces de l’ordre, ou toute autre autorité compétente. Cela s’étend également à la communication avec les institutions prêteuses ou autres prestataires de services de paiement liés à la transaction, en partageant les informations ou détails nécessaires sur l’incident selon la mesure jugée appropriée.
5.4. Lorsque la contractualisation des Services est réalisée via l’interface d’un Collaborateur, le Client accepte expressément et irrévocablement qu’Easy peut exiger que la fourniture des informations ou documents mentionnés dans les clauses précédentes soit effectuée par l’intermédiaire du Collaborateur, et autorise expressément et irrévocablement Easy à recevoir du Collaborateur ces informations ou documents obtenus par ce dernier.
6. Correspondance
6.1. Toutes les notifications, transmissions d’informations, ordres, instructions ou correspondances générales entre les parties doivent être effectuées via les méthodes de communication à distance disponibles pour Easy à tout moment, y compris potentiellement des moyens télématiques, électroniques, téléphoniques ou similaires. Néanmoins, Easy se réserve le droit d’utiliser des moyens de communication alternatifs, tels que la correspondance imprimée, le courrier postal ou les services de messagerie, lorsque cela est jugé nécessaire ou avantageux pour des raisons opérationnelles, techniques ou juridiques. Dans les cas impliquant plusieurs titulaires de produits ou services, une notification sera considérée comme validement émise lors de la transmission à l’un d’eux.
6.2. Les coordonnées pour la correspondance doivent être spécifiées dans les considérants et l’addendum pertinent joints à l’Accord-cadre pour la facilité, et telles que prévues dans le formulaire d’abonnement pour le Client. Toute modification de ces coordonnées doit être communiquée rapidement à l’autre partie. Le Client accepte expressément que tout changement au siège social d’Easy publié dans une revue officielle soit considéré comme effectif en tant qu’avis de ce changement.
6.3. Lorsque la contractualisation des Services est réalisée via l’interface d’un collaborateur, le client accepte expressément et irrévocablement qu’Easy puisse exiger que les communications et opérations associées à l’Accord-cadre ou aux Services, y compris, sans limitation, les demandes d’ordres de paiement ou de notifications concernant des modifications de l’Accord-cadre ou des Services, sont réalisés via l’interface du collaborateur.
7. Accès ou utilisation des services
7.1. Le client doit accéder et utiliser les services par des moyens électroniques, télématiques ou téléphoniques mis à disposition par Easy à tout moment, ce qui peut inclure des sites numériques accessibles via Internet, des applications mobiles ou d’autres outils logiciels.
7.2. L’accès ou l’utilisation des services par le client doit être effectué de manière sécurisée, en utilisant les méthodes d’authentification ou de vérification d’identité requises par Easy à tout moment, ce qui peut inclure, sans limitation, des codes d’accès, des numéros d’identification personnels, des mots de passe ou des documents d’identité électroniques officiels. Ces méthodes d’authentification doivent être personnelles et non transférables.
7.3. Dans les situations nécessitant l’application de mesures d’authentification renforcées pour accéder ou utiliser les services selon la réglementation européenne ou espagnole, Easy peut exiger que le client effectue des actions d’authentification supplémentaires jugées nécessaires, incluant potentiellement la vérification par SMS, les notifications mobiles, l’authentification biométrique ou l’utilisation d’applications d’authentification.
7.4. Le client est responsable de la maintenance sécurisée des méthodes d’authentification fournies par Easy, en garantissant leur utilisation correcte et leur confidentialité. En cas de perte, de vol, de détournement ou d’utilisation non autorisée de ces méthodes d’authentification, le client doit immédiatement informer Easy afin que des mesures de sécurité appropriées puissent être mises en place (telles que l’interruption ou le blocage des transactions de paiement). Pour des raisons de sécurité, une utilisation répétée et incorrecte des méthodes d’authentification peut entraîner leur invalidation et une interruption ou un blocage temporaire des transactions de paiement associées.
7.5. Toutes les actions effectuées par le Client en utilisant les méthodes d’authentification fournies par Easy sont jugées valides, précises et autorisées par le Client. Ces méthodes d’authentification doivent remplacer la nécessité de la signature physique du client et être pleinement efficaces juridiquement. À cette fin, les données attribuées électroniquement seront prises en compte pour toutes fins et auront la même valeur juridique que la signature manuscrite du Client sur les documents physiques.
7.6. Bien qu’Easy s’efforce de fournir des moyens technologiques raisonnables pour faciliter votre accès ou votre utilisation continue des Services, nous nous réservons le droit d’interrompre ou restreindre occasionnellement l’accès pour des opérations de maintenance sur nos systèmes ou ressources technologiques, ou lorsque cela est jugé nécessaire conformément à nos politiques de prévention de la fraude ou à nos obligations réglementaires, en particulier à la demande d’une autorité compétente.
7.7. Easy ne sera pas responsable des dommages ou pertes subis par le Client ou des tiers en raison de facteurs dépassant le contrôle raisonnable d’Easy, y compris, mais sans s’y limiter, à des défaillances de systèmes électroniques ou télématiques, à des actions non autorisées de tiers, ou à des virus informatiques, ou à des défaillances ou déconnexions dans le fonctionnement et l’accès à Internet. De plus, Easy ne sera pas responsable des pertes ou détournements résultant de l’utilisation non autorisée, incorrecte, négligente ou frauduleuse de méthodes d’identification ou d’authentification
7.8. Le Client autorise irrévocablement Easy à enregistrer les journaux informatiques et télématiques liés à l’accès ou à l’utilisation des Services via des canaux distants, conformément aux lois applicables. Le client reconnaît l’admissibilité de ces documents comme preuve dans toute procédure judiciaire ou extrajudiciaire.
7.9. Easy peut utiliser ces documents pour vérifier le contenu des ordonnances ou instructions du client en cas de divergence et peut divulguer ces documents si l’ordonnance légale ou judiciaire l’exige. En cas de litige concernant des ordres ou instructions émises par le Client, le Client peut demander l’accès ou une transcription écrite des documents concernés.
7.10. Lorsque les Services sont contractés via une interface de collaborateur, le client accepte expressément et irrévocablement qu’Easy puisse exiger que l’accès ou l’utilisation des services soit effectué via l’interface du collaborateur, en appliquant des mesures de sécurité substitutives ou complémentaires. de celles décrites dans les clauses précédentes.
8. Conditions financières des services
8.1. Les honoraires, charges et taux de change applicables payables par le Client pour les Services, ainsi que les autres conditions économiques applicables au Client, y compris toute garantie de respect de leurs obligations, sont détaillés dans l’addendum pertinent joint à l’Accord-Cadres. Les deux parties conviennent que les conditions financières spécifiées dans l’addendum s’appliquent dans tous les cas, qu’elles soient mentionnées individuellement ou explicitement dans d’autres clauses de l’accord-cadre.
8.2. Le Client autorise Easy à déduire les frais et charges applicables de tout montant transféré dont le Client est le bénéficiaire. De plus, Easy est autorisé à débiter tous les frais et charges dus pour la fourniture du Système depuis les comptes de paiement d’Easy ou tout autre compte bancaire ou de paiement détenu au nom du client auprès d’institutions tierces. Pour faciliter cela, le client accepte d’exécuter tout mandat bancaire ou formulaire de commande permanente requis comme demandé par Easy.
8.3. Le Client autorise en outre Easy à rembourser toute dette due, liquide et exigeable due à Easy par le Client, à tout moment et même après la fin des services. Easy a le droit d’utiliser les soldes disponibles sur le compte de paiement pour régler tout montant dû par le client.
8.4. Lorsque la contractualisation des Services est effectuée via l’interface d’un Collaborateur, le Client accepte expressément et irrévocablement (a) qu’il peut être informé des conditions économiques des Services par le Collaborateur, (b) que les conditions économiques applicables aux Services peuvent être celles convenues par le Collaborateur avec le Client, (c) que la facturation et la perception de tout montant associé aux Services puissent être réalisés ou gérés par le Collaborateur et (d) que tout autre droit d’Easy établi dans la présente clause 8 puisse être exercé par le Colaborateur.
9. Compte de paiement et protection des fonds du client
9.1. La fourniture des services peut nécessiter l’ouverture d’un ou plusieurs comptes de paiement au nom du client, selon la méthode opérationnelle choisie par le client. Les fonds reçus sur un compte de paiement ne constituent pas des dépôts, de l’argent électronique ou d’autres fonds remboursables et leur objectif se limite uniquement à effectuer des transactions de paiement pour exécuter l’Accord-cadre.
9.2. Easy informera rapidement le client de la confirmation de chaque ouverture de compte de paiement ou, le cas pertinent, de la décision de refuser cette ouverture, ainsi que des cas de blocage ou de résiliation de ces comptes comme stipulé dans l’accord-cadre.
9.3. La propriété des comptes de paiement est nominative et non transférable. Néanmoins, selon le statut du client et la nature du service, il peut être possible soit d’être un entrepreneur individuel, soit l’existence simultanée de plusieurs titulaires de compte (co-détenteurs).
9.4. En cas de plusieurs titulaires de compte, toutes les références au client dans l’accord-cadre seront considérées comme s’appliquant à chacun d’eux. Chacun d’eux peut accéder ou utiliser le compte de paiement ou les Services, assumant conjointement et solidairement tous les droits et obligations résultant des actions entreprises par l’un d’eux, et les notifications faites à l’un d’eux seront considérées comme valides à l’égard des autres.
9.5. Lorsque la contractualisation des Services est réalisée via une interface de collaborateur et que les opérations associées au contrat-cadre ou aux services sont réalisées via l’interface du collaborateur, le client accepte expressément et irrévocablement que le collaborateur a le statut de personne autorisée. Le Client accepte également explicitement d’être lié par les actions entreprises par la personne autorisée non titulaire concernant l’accès ou l’utilisation du compte ou des Services de paiement, comme si ces actions avaient été entreprises par le Client lui-même.
9.6. Nonobstant ce qui précède, si des instructions contradictoires sont reçues de co-titulaires ou de personnes autorisées non détentrices, Easy se réserve le droit de choisir d’agir ou d’ignorer ces instructions, et ne prend aucune responsabilité pour les résultats, dommages ou pertes pouvant découler de leur action ou de leur ignorance.
9.7. Sans préjudice des dispositions de cette clause, le Client peut stipuler que certaines transactions de paiement nécessitent une autorisation conjointe, nécessitant la participation de plus d’un co-titulaire ou d’une personne autorisée non titulaire pour leur initiation. Le client reconnaît expressément et accepte que, dans de tels cas, Easy peut imposer des restrictions sur les moyens ou canaux disponibles pour transmettre ces ordres.
9.8. Si le compte de paiement n’enregistre aucune transaction sur une période d’un (1) an civil, Easy se réserve le droit de fermer le compte, transférant tout fonds restant vers un autre compte spécifié par le Client. Aux fins de cette clause, les dépôts et retraits de fonds effectués par le Client lui-même ne constituent pas une transaction.
9.9. Doucement doit fournir au client des informations concernant les transactions de paiement exécutées dans le cadre de l’accord-cadre, conservant les preuves, les archives et la documentation des transactions effectuées dans les archives numériques pour les périodes de conservation légalement imposées.
9.10. Les fonds reçus par Easy au nom de chaque client seront toujours séparés des fonds de toute autre personne physique ou morale. Tant qu’ils sont en possession d’Easy et jusqu’à ce qu’ils soient remis au bénéficiaire ou transférés à un autre prestataire de services de paiement à la clôture du jour ouvrable suivant celui de la réception des fonds, ces fonds seront conservés dans un ou plusieurs comptes distincts dans une institution bancaire. Les fonds détenus dans des comptes séparés seront protégés et, en cas de procédure d’insolvabilité d’Easy, le client bénéficie d’un droit sans équivoque de ségrégation concernant ces comptes, indépendamment des créances potentielles d’autres créanciers d’Easy.
10. Identifiant unique du client
10.1. Pour l’ exécution exacte d’un ordre de paiement, le client doit fournir à Easy son identifiant unique, qui peut être l’IBAN (numéro de compte bancaire international), le BIC (code d’identification commerciale), ou toute autre combinaison de lettres, chiffres ou symboles attribués par Easy au client à cette fin.
10.2. Easy ne sera pas tenu responsable de non-exécution ou d’exécution défectueuse d’une transaction de paiement si l’identifiant unique fourni par le client est incorrect. Néanmoins, dans de tels cas, Easy fera des efforts raisonnables pour récupérer les fonds issus de la transaction de paiement. Si la récupération des fonds s’avère impossible, et sur demande écrite, Easy fournira au client toutes les informations disponibles, potentiellement utiles pour que le client engage une procédure judiciaire afin de récupérer les fonds.
11. Autorisation des transactions de paiement
11.1. Les transactions de paiement sont considérées comme autorisées lorsque le client fournit son consentement écrit préalable, en utilisant les formulaires, ressources ou canaux électroniques ou télématiques mis à disposition par Easy à tout moment, et avec une authentification appropriée de la partie exécutante. Le client ne peut retirer son consentement à un ordre de paiement que jusqu’au moment où il est jugé irrévocable conformément aux règlements applicables et que le consentement du bénéficiaire a été obtenu.
11.2. Le moment de la réception d’un ordre pour exécuter un ordre de paiement est celui où Easy reçoit cet ordre. Si le moment de réception tombe sur un jour non ouvrable pour Easy, l’ordre de paiement est considéré comme reçu le jour ouvrable suivant. De même, tout ordre de paiement reçu par Easy après les heures indiquées dans l’addendum de l’Accord-cadre est considéré comme ayant été reçu le jour ouvrable suivant.
11.3. Si les parties conviennent que l’exécution de l’ordre de paiement doit commencer à une date précise, à la fin d’une période définie, ou le jour où les fonds deviennent disponibles pour Easy, le moment de la réception de l’ordre est considéré comme le jour convenu. Si ce jour n’est pas un jour ouvrable pour le prestataire de services de paiement, l’ordre de paiement est considéré comme reçu le jour ouvrable suivant.
11.4. Après réception de l’ordre de paiement, son exécution dépend du fait que le client dispose d’un solde suffisant sur son compte pour effectuer la transaction, du paiement des commissions ou dépenses appropriées à Easy, et du fait que l’ordre de paiement contient des informations complètes, exactes et lisibles requises pour le traitement. À cette fin, les informations doivent être fournies dans le format et dans les délais requis par Easy, conformément aux formulaires fournis à l’avance à cet effet.
11.5. Si Easy refuse d’exécuter un ordre de paiement, il doit informer le client de cette décision et, dans la mesure du possible, des raisons du refus, ainsi que de la procédure pour corriger d’éventuelles erreurs ayant pu conduire au refus. Toutes les commandes rejetées par Easy sont considérées comme non reçues.
12. Durée d'exécution, date de valeur et disponibilité des fonds
12.1. Sauf accord entre les parties concernant la durée d’exécution des ordres de paiement, conformément à la clause 11.3 ci-dessus, Easy veillera à ce que le montant de la transaction de paiement soit crédité sur le compte du prestataire de services de paiement du bénéficiaire, au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant la réception de l’ordre de paiement pour : (a) les transactions de paiement en euros ; (b) les transactions nationales de paiement dans la monnaie d’un État membre ne faisant pas partie de la zone euro ; ou (c) les transactions de paiement impliquant uniquement une conversion de devises entre l’euro et la monnaie d’un État membre ne faisant pas partie de la zone euro, et dans le cas des transactions de paiement transfrontaliers, lorsque le transfert transfrontalier est effectué en euros.
12.2. Transactions de paiement au sein de l’Union européenne, les éléments non couverts par la clause 12.1 ci-dessus peuvent être exécutés par Easy dans un délai de quatre (4) jours ouvrables à compter de la réception de l’ordre de paiement.
12.3. Les transactions de paiement non couvertes par les clauses 12.1 et 12.2 ci-dessus ne sont pas soumises aux termes mentionnés ci-dessus et, dans chaque cas, elles doivent respecter les conditions déterminées pour chaque transaction spécifique.
12.4. La date de valeur pour le crédit du compte du bénéficiaire ne doit pas être ultérieure au jour ouvrable au cours duquel le montant de la transaction de paiement a été crédité sur le compte du bénéficiaire. Easy veille à ce que le montant de la transaction de paiement soit mis à disposition du bénéficiaire immédiatement après que ce montant a été crédité sur le compte d’Easy, à condition que, concernant Easy : (a) il n’y ait pas de conversion de devises, ou (b) qu’il y ait une conversion de devises entre l’euro et la monnaie d’un État membre, ou entre les devises de deux États membres.
12.5. La date de la valeur de débit pour le compte de paiement du payeur ne doit pas être antérieure à la date à laquelle le montant de la transaction de paiement est débité sur ce compte.
13. Transactions de paiement non autorisées ou mal exécutées
13.1. Le client ne peut obtenir la rectification auprès d’Easy d’une transaction de paiement non autorisée ou mal exécutée que si le client la notifie sans délai, dès qu’il prend connaissance de toute opération faisant l’objet d’une réclamation, et, dans tous les cas, dans un délai maximum de treize (13) mois à compter de la date du débit.
13.2. Dans L’événement en cas d’exécution d’une transaction non autorisée, Easy remboursera immédiatement au client, en tant que payeur, le montant de la transaction non autorisée et, dans tous les cas, au plus tard à la fin du jour ouvrable suivant qu’Easy aura pris connaissance de la transaction, rétablissant ainsi le compte de paiement débité dans l’état où il se trouverait si la transaction non autorisée n’avait pas eu lieu.
13.3. La restauration et les termes prévus à la clause 13.2 ne s’appliqueront pas si Easy a des motifs raisonnables de soupçonner une fraude. Dans de tels cas, Easy se réserve le droit de retenir le remboursement et de prendre les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable, ou si Easy peut démontrer que la transaction a été authentifiée, enregistrée avec précision et prise en compte, et qu’elle n’a pas été affectée par un défaut technique ou une autre défaillance.
14. Responsabilité pour l'exécution des transactions de paiement
14.1. Dans les cas où les ordres de paiement sont initiés directement par le Client, agissant en tant que partie requérante :
a) Easy est responsable de la bonne exécution de la transaction de paiement, sauf s’il peut démontrer au client, et le cas échéant, au prestataire de services de paiement du bénéficiaire, que le paiement a été reçu par ce dernier prestataire conformément aux conditions énoncées à la clause 9 de l’Accord-cadre et conformément aux termes légalement prescrits. Dans un tel cas, le prestataire de services de paiement du bénéficiaire est responsable d’assurer la bonne exécution de la transaction de paiement pour le bénéficiaire.
b) Si la responsabilité incombe à Easy conformément aux conditions stipulées au paragraphe (a), elle doit rembourser rapidement à la partie requérante le montant pertinent de la transaction de paiement non exécutée ou exécutée de manière défectueuse, et, si nécessaire, rétablir le solde du compte de paiement dans l’état où il se trouverait si la transaction de paiement défectueuse n’avait pas eu lieu. La date de valeur pour le crédit du compte de paiement du client ne doit pas être postérieure à la date de débit.
c) Lorsque le prestataire de services de paiement du bénéficiaire est reconnu responsable, il doit immédiatement mettre à disposition du bénéficiaire le montant nécessaire de la transaction de paiement et, selon les besoins, créditer le montant pertinent sur le compte de paiement du bénéficiaire. La date de valeur du paiement sur le compte de paiement du bénéficiaire ne doit pas être postérieure à la date à laquelle le montant aurait été dû en cas de transaction dûment exécutée, conformément aux conditions énoncées à la clause 9 et aux dispositions légales applicables.
d) En cas d’exécution retardée d’une transaction de paiement, le prestataire de services de paiement du bénéficiaire doit s’assurer que, à la demande du prestataire de services de paiement de la partie requérante agissant en son nom, la date de valeur du paiement sur le compte de paiement du bénéficiaire ne soit pas plus tardive que la date à laquelle le montant aurait dû si la transaction avait été correctement exécutée.
e) Si une transaction de paiement n’est pas exécutée ou est exécutée de manière défectueuse, et que la partie commandante a initié l’ordre de paiement, le prestataire de services de paiement de la partie commandante doit, sur demande, immédiatement tracer la transaction de paiement et informer la partie commandante des résultats, sans frais pour la partie commandante.
14.2. En cas d’ordres de paiement initiés par le bénéficiaire ou par l’intermédiaire de celui-ci :
a) Le prestataire de services de paiement du bénéficiaire est responsable de transmettre correctement l’ordre de paiement au prestataire de services de paiement de la partie commandante, conformément à la clause 9 de l’Accord-cadre et les dispositions légales applicables et doivent immédiatement restituer le montant de l’ordre de paiement au prestataire de services de paiement de la partie requérante.
b) Le prestataire de services de paiement du bénéficiaire est responsable du traitement correct de l’ ordre de paiement conformément aux dispositions légales applicables et doit s’assurer que le montant de la transaction de paiement est retourné et mis à disposition du bénéficiaire immédiatement après réception sur son propre compte.
c) La date de valeur correspondant au crédit du montant sur le compte de paiement du bénéficiaire , y compris en cas de transmission retardée de l’ordre de paiement, ne doit pas être plus tardive que la date de valeur qui aurait été attribuée au montant en cas d’exécution correcte de la transaction.
d) En cas de transaction de paiement non exécutée ou exécutée de manière défectueuse, le prestataire de services de paiement du bénéficiaire doit, sur demande et indépendamment de la responsabilité déterminée en vertu de ce paragraphe, tracer immédiatement la transaction de paiement et en informer le bénéficiaire des résultats, sans frais pour le bénéficiaire.
e) Dans les cas où les ordres de paiement ne sont pas exécutés ou sont exécutés de manière défectueuse, et que la responsabilité ne revient pas au prestataire de services de paiement du bénéficiaire, le prestataire de services de paiement de la partie commandante est responsable envers la partie commandante et doit lui restituer, selon le cas et sans délai injustifié, le montant de la transaction de paiement non exécutée ou exécutée de manière défectueuse, et rétablir le compte de paiement débité dans l’État où il se trouverait si la transaction de paiement défectueuse n’avait pas eu lieu. La date de valeur du paiement sur le compte de paiement de la partie commandante ne doit pas être postérieure à la date de débit.
f) Les obligations du prestataire de paiement de la partie requérante décrites au paragraphe € ne s’appliquent pas s’il est possible de démontrer que le montant de la transaction de paiement a été reçu par le prestataire de services de paiement du bénéficiaire, même si le paiement a été retardé. Dans de tels cas, le prestataire de services de paiement du bénéficiaire doit attribuer une date de valeur pour le crédit du montant au compte de paiement du bénéficiaire qui n’est pas plus tardive que la date à laquelle le montant aurait été dû si la transaction avait été correctement exécutée.
14.3. La responsabilité d’Easy, agissant en tant que prestataire de services de paiement auprès du payeur ou du bénéficiaire tel que décrit dans les paragraphes précédents, est comprise comme étant sans préjudice de tout motif d’exemption de responsabilité pour le prestataire de services de paiement pouvant survenir en lien avec des transactions de paiement, conformément aux conditions énoncées dans les lois et règlements applicables ainsi que dans l’accord-cadre. Cela inclut, sans s’y limiter, les circonstances où : (a) l’utilisateur des services de paiement ne notifie pas une transaction faisant l’objet d’une plainte dans le délai prescrit ; (b) l’identifiant unique fourni par l’utilisateur des services de paiement est incorrect ; (c) il existe des circonstances exceptionnelles et imprévisibles échappant au contrôle du prestataire de services de paiement, dont les conséquences auraient été inévitables malgré tous les efforts raisonnables en faveur du contraire ; ou (d) d’autres obligations légales sont imposées à un prestataire de services de paiement.
15. Limitation de responsabilité
15.1. Doucement ne sera pas tenu responsable dans des circonstances exceptionnelles et imprévisibles hors de son contrôle, dont les conséquences auraient été inévitables malgré tous les efforts raisonnables en contre-dire, ou dans les cas où d’autres obligations juridiques lui sont imposées.
15.2. Sous réserve des termes énoncés dans d’autres clauses de l’accord-cadre, et sauf disposition contraire des lois obligatoires, les parties conviennent que la responsabilité maximale d’Easy pour les dommages découlant de l’accord-cadre sera limitée, en termes financiers, au montant total des commissions et honoraires effectivement perçus par Easy auprès du client dans le cadre de ce contrat-cadre durant les douze (12) mois précédant l’incident ayant causé les dommages.
15.3. En aucun cas Easy ne sera responsable devant le client des dommages indirects ou de la perte de profits, tels que la perte de revenus, la perte de clients, un préjudice à la réputation ou des concepts équivalents qui ne sont pas directement attribuables au dommage causé.
15.4. Lorsque les services sont contractés via une interface de collaborateur, le client accepte expressément et irrévocablement qu’Easy n’aura aucune responsabilité envers le client, ni contractuel ni extra-contractuel, pour tout dommage de toute nature associé ou dérivé d’une relation contractuelle. entre le client et le collaborateur.
15.5. Les limitations de la responsabilité d’Easy établies dans les paragraphes précédents de cette clause ne seront pas prises en compte lorsqu’il existe une règle obligatoire interdisant son application aux consommateurs ou aux utilisateurs.
16. Protection des données personnelles
16.1. Conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 sur la protection des données personnelles (RGPD) et d’autres législations applicables sur la protection des données, les signataires et les Parties conviennent expressément que les données personnelles fournies ou obtenues en vertu de la conclusion ou de la signature de l’Accord-cadre seront incluses dans un fichier automatisé contrôlé par Easy, garantissant que les données seront traitées avec des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour garantir Protection.
16.2 La base légale du traitement des données personnelles obtenues en vertu de cet accord-cadre est votre consentement, ainsi que l’intérêt légitime d’Easy à traiter ces données dans le but de fournir les services convenus. Les données personnelles concernées par le traitement en vertu de l’Accord-cadre seront traitées par Easy pour les objectifs suivants :
a) Gérer les formalités pour s’abonner aux services demandés, ainsi que l’exécution des opérations et transactions demandées par tous les moyens ;
b) Effectuer des contrôles liés à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, effectuer la due diligence client, compiler des statistiques pour améliorer les outils d’Easy, gérer les demandes liées aux droits des individus et gérer les ressources techniques d’Easy ;
c) Gérer le service de service client, gérer les mécanismes d’identification et les systèmes de mots de passe clients, ainsi que maintenir ses relations commerciales, pour lesquelles Easy peut envoyer des avertissements ou alertes concernant son activité sur son téléphone mobile, son e-mail ou tout autre moyen de contact disponible pour Easy ; ou
d) Réalisation d’évaluations des risques, ainsi que d’extraction et de stockage de données, et des études statistiques nécessaires pour qu’Easy puisse mener ses activités commerciales.
16.3 Le Client et ses représentants autorisés doivent fournir une notification écrite de tous les changements apportés à leurs données personnelles dès qu’ils surviennent, afin de les tenir à jour. Easy ne sera pas tenu responsable des conséquences pouvant survenir pour le client en raison d’un manque de diligence dans la mise à jour de ces données.
16.4 Easy peut divulguer des données personnelles relatives au client à la Banque d’Espagne, au Ministère des Finances et du Trésor, aux autorités fiscales, au Service exécutif de la Commission de prévention du blanchiment d’argent et des infractions monétaires, ainsi qu’aux auditeurs comptables, aux experts externes en lutte contre le blanchiment d’argent et aux auditeurs de protection des données personnelles, afin de respecter ses obligations légales. Easy peut également partager ses données avec tout collaborateur ou tout autre prestataire de services de paiement, entités du secteur financier, ainsi qu’avec les systèmes de paiement réels et les prestataires de services technologiques liés à ceux qui transmettent les données pour effectuer chaque transaction.
16.5 Easy conservera et conservera les informations enregistrées pour les objectifs décrits pour la durée de la relation contractuelle et pour une période supplémentaire de dix (10) ans à compter de la résiliation et de la conclusion de l’accord-cadre ou des relations commerciales conclues avec le client. Après cette période, vos données seront supprimées, garantissant la confidentialité tant lors du traitement que de la suppression ultérieure.
16.6 Le Client et ses représentants autorisés peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, de restriction, d’objection, d’effacement, de portabilité des données, et de ne pas être soumis à une prise de décision individuelle automatisée, en soumettant une demande à Easy à l’adresse postale indiquée ci-dessus. De même, le client et ses représentants autorisés sont par la présente informés de leur droit de déposer une plainte auprès de l’Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es) s’ils jugeraient insatisfaisant le traitement de leurs données.
17. Confidentialité
17.1. Les Parties s’engagent à traiter et à maintenir le secret et les restrictions sur toutes les informations confidentielles pendant et après la durée de l’Accord-cadre. « Informations confidentielles » désigne toute information ou document échangé par les Parties lors de la préparation, de la négociation ou de l’exécution de l’Accord-cadre, même si cela n’a pas été spécifiquement identifié comme tel par la partie divulgatrice.
17.2. Par conséquent, chaque partie s’engage à la stricte garde et à la protection de toutes les informations confidentielles fournies par l’autre partie dans le cadre de l’accord-cadre, ainsi qu’à ne pas les divulguer ni les fournir, en tout ou en partie, à un tiers sans le consentement écrit préalable spécifique de l’autre partie, sauf pour les collaborateurs, les contractants, professionnels et employés de chaque partie qui doivent accéder aux informations confidentielles et qui ont préalablement signé un accord de confidentialité avec la partie concernée, contenant des obligations similaires ou équivalentes à celles établies dans l’accord-cadre. De plus, un tel consentement n’est pas requis lorsqu’une autorité administrative ou judiciaire, une loi ou un jugement définitif impose l’obligation de faciliter ou de divulguer ces informations.
18. Durée, résiliation et modification de l'accord-cadre
18.1. L’ Accord-cadre restera en vigueur indéfiniment. Néanmoins, (i) le Client peut résilier le Contrat-Cadre à tout moment, sans préavis préalable, auquel cas Easy procède à la demande de résolution dans un délai de vingt-quatre (24) heures suivant la réception de la demande du Client ou (ii) Easy peut résilier l’Accord-Cadre à tout moment, à condition de donner un préavis de deux (2) mois avant la date de résiliation prévue. Cependant, ce qui précède ne s’appliquera pas si le client a signé avec Easy un autre produit ou service financier pour lequel la gestion doit maintenir un compte de paiement ouvert auprès d’Easy ou, dans d’autres cas légalement déterminés.
18.2. Avant la résiliation de l’Accord, Easy doit finaliser toutes les transactions de paiement en attente, en fournissant au Client le solde qui, le cas échéant, est établi en sa faveur sur le compte de paiement, et le Client doit remettre à Easy, pour son handicap, tous les instruments de paiement associés au compte de paiement.
18.3. Le client paiera Easy les commissions convenues ou les frais de résiliation si l’accord-cadre est en vigueur depuis moins de six (6) mois.
18.4. Easy peut proposer des modifications des conditions contractuelles, en donnant au moins deux (2) préavis avant que les modifications proposées ne prennent effet. Le Client peut accepter ou rejeter les modifications de l’Accord-cadre avant leur date d’entrée, en utilisant les mêmes moyens qu’ils ont été informés des modifications. Cependant, toute modification qui serait sans équivoque plus favorable au Client peut être appliquée immédiatement.
18.5. Le client sera considéré comme ayant accepté les amendements s’il ne notifie pas Easy de son non-acceptation avant la date d’entrée en vigueur prévue des amendements. Dans ce cas, le Client aura le droit de résilier l’Accord-cadre sans aucun coût et avec effet à tout moment antérieur à la date à laquelle la modification aurait été appliquée, sans préjudice des dispositions du paragraphe 18.3 ci-dessus.
18.6. Les variations des taux d’intérêt ou de change peuvent être appliquées immédiatement et sans préavis lorsqu’elles sont basées sur les taux d’intérêt ou de change de référence convenus. Le client sera informé de ces modifications dès que possible. Cependant, des variations des taux d’intérêt ou de change plus favorables au client peuvent être appliquées sans préavis.
18.7. Sans préjudice des cas de résiliation anticipée mentionnés ci-dessus, le client peut exercer son droit de retrait dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la conclusion du contrat-cadre, sans avoir à en informer une raison et sans pénalité applicable, à cette fin vous devez envoyer un courriel à Easy à l’adresse suivante : accountmanagement@easy-ep.com. Le client sera tenu de payer uniquement pour les services fournis jusqu’au moment du retrait.
19. Droit applicable, compétence juridictionnelle et procédures de réclamation
19.1. L’accord-cadre est régi par la common law espagnole.
19.2. Les Parties, renonçant expressément à toute autre juridiction à laquelle elles auraient autrement droit, s’engagent à soumettre tout litige découlant ou en lien avec l’Accord-cadre à la compétence exclusive des Tribunaux et Juridictions de la ville de Madrid, bien que le Client puisse alternativement choisir les tribunaux compétents de son lieu de résidence en Espagne lorsque cela l’exige par toute règle obligatoire applicable en cas de contrats avec Consommateurs ou utilisateurs.
19.3. Dans Ajout à quoi Établi dans ce Contrat-Cadre, la Commission européenne fournit aux consommateurs et aux utilisateurs de l’Union européenne une plateforme en ligne de résolution des litiges pour résoudre les différends à l’amiable (article 14, section 1 du Règlement (UE) 524/2013). 524/2013). Les consommateurs peuvent déposer une plainte via la page suivante: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
En dépit de cette démarche, Easy n’est pas obligé de participer aux procédures de résolution des litiges de consommation devant un organisme de résolution des litiges de consommation.
19.4. Easy maintient un service de service client pour traiter et résoudre toute plainte et réclamation formulée par le client en lien avec l’accord-cadre ou les services. Les termes régissant ce service sont fixés dans sa réglementation opérationnelle, disponible sur le site web d’Easy. Le client doit contacter ce service par e-mail adressé à l’adresse suivante : accountmanagement@easy-ep.com, avant de déposer une plainte auprès de la Banque d’Espagne.