Reclami, ricorsi, conciliazione cripto attività
TESORA SpA ha implementato una procedura in relazioni alla gestione di RECLAMI FORMALI relativamente ai servizi erogati per le cripto-attività in conformità al Regolamento (UE) 2023/1114 (MiCA), con particolare riferimento all’articolo 71, e al Regolamento Delegato (UE) 2025/294 (RD MiCA), con l’intenzione di garantire un trattamento equo, trasparente e tempestivo a tutela dei nostri clienti.
Cos'è un reclamo
Le ricordiamo che questa procedura non rientra nell’ambito di richiesta di informazioni o di attività legate alla consulenza o al supporto tecnico. Per queste attività potrà avvalersi del servizio di supporto offerto online inviando una mail all’indirizzo di posta elettronica info.cripto@youradn.com o support.cripto@youradn.com , o mediante il supporto del suo consulente di fiducia.
Questa sezione è destinata ad un reclamo formale che segnala un disservizio concreto generato dalla nostra operatività e che richiede da parte di Tesora SpA un intervento specifico e un’attenzione rapida al fine di risolvere la criticità.
Come presentare un reclamo
Nel caso in cui sorga una controversia tra il Cliente e la Tesora SpA relativa a prodotti e servizi EROGATI, il Cliente può presentare un reclamo alla YOURADN compilando l’apposito form presente sul sito, oppure inviando una comunicazione (tramite raccomandata a/r, posta ordinaria, e-mail, PEC o Fax) ad uno dei recapiti di seguito indicati:
TESORA SPA
UFFICIO RECLAMI
Via NAPO TORRIANI 31 – 20124 MILANO
Email: reclami.cripto@youradn.com – indirizzo Pec: tesora_spa@legalmail.it
In alternativa:
Può inviarci il modulo RECLAMI compilato tramite:
- Email: reclami@youradn.com
- PEC: tesora.spa@legalmail.it
- Form online
- Posta ordinaria: TESORA S.p.A. – Ufficio Reclami, Via Napo Torriani 31, 20124 Milano (MI)
- App YOURADN: Sezione Assistenza > Presenta Reclamo SEZIONE 2 – DATI IDENTIFICATIVI DEL RECLAMANTE
DATI PERSONALI GESTITI SECONDO Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)
I dati personali da te forniti saranno trattati da TESORA SpA in qualità di Titolare del trattamento, per riscontrare alla tua richiesta tramite processi parzialmente automatizzati, che prevedono sia l’intervento umano, sia anche l’utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali, clicca qui
Tempistiche di risposta
TESORA SPA risponderà entro:
- 60 giorni di calendario dal ricevimento del reclamo relativo alle operazioni ed ai servizi erogati;
- 15 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo relativo ai servizi di transfer, scambio. Se, in situazioni eccezionali, TESORA SPA non può rispondere entro tale termine, invia una risposta interlocutoria, indicando le ragioni del ritardo e specificando il termine entro il quale il cliente otterrà una risposta definitiva, comunque non superiore a 35 giorni lavorativi.
Il presente modulo Le permette di presentare un reclamo formale a TESORA S.p.A. in merito ai servizi per le cripto-attività da noi offerti.
IMPORTANTE: - La presentazione del reclamo è completamente gratuita
- Riceverà conferma di ricezione entro 2 giorni lavorativi
- Riceverà risposta definitiva entro 60 giorni (servizi generali) o 15-35 giorni (servizi di pagamento)
- Se insoddisfatto della risposta, potrà rivolgersi a organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ACF, Conciliatore Bancario Finanziario, ecc.)
Cosa fare se non è soddisfatto della nostra risposta
Se non dovesse essere soddisfatto della risposta che riceverà da TESORA, ha il diritto di rivolgersi ai seguenti organismi:
1. ARBITRO PER LE CONTROVERSIE FINANZIARIE (ACF)
- Gestito da: CONSOB
- Sito web: www.acf.consob.it
- Email: acf@consob.it
- Costo: Gratuito
2. CONCILIATORE BANCARIO FINANZIARIO (per servizi di pagamento)
- Sito web: www.conciliatorebancario.it
- Telefono: 06 8912.8080
- Gratuito
3. AUTORITÀ DI VIGILANZA
- CONSOB: www.consob.it | consob@consob.it | Tel. 06 8477.1
- Banca d’Italia: www.bancaditalia.it |servizio.tutela.utenza@bancaditalia.it
4. GIUDICE ORDINARIO
Ha sempre il diritto di adire l’Autorità Giudiziaria competente.
Per maggiori informazioni sui mezzi di ricorso disponibili: https://www.youradn.com/reclami-ricorsi-conciliazione/