TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TARJETA DE PAGOS EASY PAYMENT PARA CONSUMER

Términos y Condiciones para Consumidores de Tarjetas de Débito Visa emitidas por Easy Payment and Finance, E.P., S.A. («Easy»).

Estos términos y condiciones se aplican a tu tarjeta de débito de consumo. Al activar tu tarjeta de débito, aceptas estos términos y condiciones.

Por favor, lee estos Términos detenidamente antes de activar tu tarjeta de débito.

En estos términos y condiciones, «tú» significa:

a) el consumidor.

Estos términos se aplicarán a usted tal y como se establece en las cláusulas siguientes.

«Nosotros», «nosotros» o «nuestro» significa Fácil.

1. Términos

1.1. Lo que cubren estos términos. Estos son los términos y condiciones que regulan el uso de la tarjeta que te ha sido emitida o te será emitida.

1.2. Por qué deberías leerlos. Por favor, lee estos Términos detenidamente antes de usar tu tarjeta, ya que se aplican a los servicios que ofrecemos. Estos Términos explican quiénes somos, con quién trabajamos, cómo puedes usar tu Tarjeta y los pasos que debes seguir para protegerte del uso no autorizado de la Tarjeta, cómo tú y nosotros podéis cambiar o cancelar el contrato, qué hacer si tenéis algún problema y otra información importante. Si hay algún término que no entiendas o no deseas aceptar, o crees que hay un error en estos Términos, por favor contáctanos para discutirlo.

1.3. Interpretación de estos términos. Para entender fácilmente estos términos, por favor consulte primero la cláusula 3 que, entre otras cosas, establece los significados de los términos en mayúscula utilizados en dichos términos.
1.4. ¿Cómo puedes aceptar estos Términos? Puedes aceptar estos Términos haciendo clic en el botón online que confirma tu aceptación de estos Términos o confirmando de alguna forma tu aceptación de estos Términos o utilizando tu tarjeta.

1.5. ¿Cuándo te convertirás en nuestro cliente? Estarás obligado por estos Términos una vez que los aceptes según lo establecido anteriormente y estos permanecerán vigentes hasta que se rescindan conforme a sus términos.

2. Información sobre nosotros y cómo contactarnos

2.1 Quiénes somos. Easy Payment and Finance, E.P., S.A., («Easy») con sede registrada en Calle Leganitos 47, Planta 9ª, 28008 Madrid (España), con número de IVA A85785905, registrada en el Registro Mercantil de Madrid, folio M-488476, Volumen 27111. Easy es una entidad de pagos regulada y supervisada por el Banco de España (C/ Alcalá 48, 28014 Madrid, España), registrada en su Registro Especial de Instituciones de Pago con el número 6849.

2.2 Con quién trabajamos para ofrecerte los servicios relacionados con la Tarjeta. Aunque somos el único emisor de la Tarjeta, trabajamos con Orenda Financial Services Limited como distribuidor de tarjetas.

2.3. El Distribuidor de la Tarjeta, después del Socio, será tu primer punto de contacto en relación con estos Términos, por ejemplo si:

2.3.1. desear cancelar la tarjeta o presentar una queja sobre el servicio prestado bajo estos Términos;

2.3.2. notificarnos que la tarjeta ha sido o puede haber sido perdida, robada o robada; y

2.3.3. reporta transacciones no autorizadas relacionadas con tu tarjeta.

2.4. Los servicios prestados por el Distribuidor de la Tarjeta y el Socio se rigen por términos y condiciones separados.

2.5. También te proporcionamos una Cuenta de E-Money en la que se depositan los fondos que se pueden gastar con la Tarjeta. Puedes encontrar los datos de nuestra empresa en la sección 2.1. Los servicios que ofrece Easy for the Account están regulados por términos y condiciones separados entre tú y nosotros. La cuenta de E-Money está asociada a tu tarjeta. Después de recibir fondos de ti, emitimos dinero electrónico a su valor nominal. Ten en cuenta que el dinero electrónico depositado en la cuenta no debe interpretarse como un depósito u otros fondos reembolsables y no te dará intereses.

2.6. Nos aseguramos de que, una vez recibimos los fondos, se depositen en una cuenta segura, específicamente para el fin de canjear las transacciones realizadas con la Tarjeta. En caso de insolvencia, los fondos para los que ya hemos emitido Dinero Electrónico están protegidos frente a reclamaciones de los acreedores.

2.7. A petición suya, parte o la totalidad del E-Money que se posee en la Tarjeta será canjeado a su valor nominal en cualquier momento, salvo que se disponga lo contrario en estos Términos o por actos legales. Puedes elegir la cantidad de dinero electrónico que se canjea. Si solicita el redense del E-Money dentro del plazo de un año desde la fecha de finalización de estos Términos, se canjeará el valor monetario total del E-Money que posea.

2.8. Cómo contactarnos.
Puedes contactarnos, a través del distribuidor de tarjetas, por correo electrónico: info@easy-ep.com

2.9. Cómo podemos contactarle. Si nos ponemos en contacto con usted, lo haremos a través de la dirección de correo electrónico o postal que nos haya proporcionado o al distribuidor de la tarjeta. Cualquier cambio en su número de teléfono, correo electrónico u dirección postal u otros datos personales que poseamos sobre usted debe notificarnos de inmediato y por escrito, de acuerdo con la sección 2.8.

3. Interpretación

3.1. Las definiciones establecidas en esta cláusula se aplicarán a estos Términos de la siguiente manera:

«Cuenta» significa la cuenta de dinero electrónico asociada a la Tarjeta.
«AISP» significa el proveedor de servicios de información de cuenta.
«ATM» significa ATM.
«Día Hábil» significa un día en que los bancos de compensación en Vilna están abiertos, excluyendo sábados, domingos y festivos en España.
«Tarjeta» significa la tarjeta de débito personal no transferible que pertenece a una red de tarjetas y que te ha sido emitida o te será emitida por nosotros.
«Tarjeta de Socio» significa el nombre del Programa, una empresa externa con su propia base de clientes y con la que Easy ha firmado un acuerdo de colaboración para la prestación de los servicios descritos en estos Términos. El Socio actúa únicamente como asociado comercial y es responsable del servicio al cliente de primer nivel, pero no proporciona servicios de pago bajo ninguna circunstancia.
«Aplicación de Compañero de Tarjeta» significa la aplicación móvil del Socio de Tarjeta, relacionada con la Cuenta y la Tarjeta.
«Sitio web de la Tarjeta Asociada» significa el sitio web del Programa.
«Sitio web del distribuidor de tarjetas» significa https://easy-ep.com/, lo que significa el sitio web propiedad del distribuidor de tarjetas;
«Dispensador de tarjetas» significa Fácil;
«Consumidor» significa una persona que, al aceptar estos Términos, actúa con cualquier propósito distinto a un comercio, negocio o profesión.
«Medio Duradero» significa una herramienta que permite almacenar información dirigida a usted personalmente de forma accesible para futura referencia durante un periodo de tiempo adecuado a los fines de la información y que permite la reproducción sin cambios de la información almacenada.
«Dinero electrónico» significa dinero electrónico, es decir, el valor monetario almacenado electrónicamente, representado por una reclamación contra nosotros.
«Extracto electrónico» significa la información proporcionada en un soporte duradero relacionada con el saldo disponible en su cuenta y los detalles de todas las transacciones realizadas.
«Institución de Dinero Electrónico» significa una entidad de dinero electrónico autorizada a emitir dinero electrónico y prestar servicios de pago (según lo definido en la Ley de Dinero Electrónico y de Instituciones de Dinero Electrónico de España y en la Ley de Instituciones de Pago de España).
«Fecha de caducidad» significa la fecha de caducidad impresa en la tarjeta.
«PAN» significa el número principal de cuenta, es decir, el número de tarjeta en la tarjeta.
«Proveedor» significa cualquiera de nuestros proveedores bancarios y cualquier otro socio comercial.
«PIN» significa el número de identificación personal secreto asociado a una tarjeta que puede usarse como método para autorizar transacciones.
«PISP» significa el proveedor del servicio de inicio de pago.
«Tarjeta física» significa una tarjeta «física», en la que se imprimirán los detalles del PAN, la fecha de vencimiento y el código CVV.
«Tabla» significa la Tabla de Tasas establecida en el Anexo A adjunta a estos Términos.
«Términos» significa estos términos y condiciones que rigen el uso de la tarjeta que te emita o que se te emita.
«Transacciones» significa las transacciones a las que se refiere la cláusula 6.1 de estos Términos.
«Tarjeta Virtual» significa una Tarjeta «virtual», en cuyo caso no recibirás una Tarjeta Física, sino los detalles del PAN, la fecha de caducidad y el código CVV2.
«Sitio web» significa nuestro sitio web, actualmente disponible en https://easy-ep.com/.

3.2. Los títulos de subcláusulas, cláusulas y párrafos no afectarán la interpretación de estos Términos y las referencias a subcláusulas, cláusulas y párrafos se interpretarán como subcláusulas, cláusulas y párrafos de estos Términos.

3.3. Cualquier término que siga a los términos, incluyendo, en particular, «por ejemplo» o cualquier expresión similar, se interpretará como ilustrativo y no deberá limitar el significado de las palabras, descripción, definición, frase o término anterior a dichos términos.

3.4. A menos que el contexto indique lo contrario, los términos en singular incluyen el plural y los del plural incluyen el singular.

3.5. Una referencia a una ley o disposición estatutaria se interpretará como una referencia a la misma enmendada, ampliada o repromulgada de vez en cuando, y una referencia a una ley o disposición estatutaria incluirá toda la legislación subordinada promulgada periódicamente.

4. Inicio y expiración de estos términos

4.1. Aceptas estos Términos tal y como se ha establecido anteriormente. La tarjeta seguirá siendo nuestra propiedad y será entregada por nosotros, o en nuestro nombre, por el distribuidor de la tarjeta.

4.2. Los Términos, excepto la Sección 8.3, terminarán en la Fecha de Caducidad, a menos que la Tarjeta se renueve automáticamente, en cuyo caso se emitirá una nueva Tarjeta antes de la expiración de la existente. En tal caso, estos Términos permanecerán vigentes hasta la expiración de la Tarjeta existente o hasta que se establezca lo contrario en estos Términos.

5. Emisión y activación de cartas

5.1. Se le puede emitir:
5.1.1. una tarjeta física; o
5.1.2. una Tarjeta Virtual.

5.2. Para usar la Tarjeta, puede que se requiera activarla de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el Compañero. Debes mantener los datos de tu Tarjeta Física y Virtual (cuando proceda) en un lugar seguro y protegerlos de accesos o usos no autorizados por terceros.

5.3. Si te entregan una tarjeta física:
5.3.1. debes firmar la Tarjeta Física tan pronto como la recibas;
5.3.2. También puedes recibir un PIN por separado por correo postal, o puede que puedas recuperarlo electrónicamente a través de la página web o la app del Socio.

5.4. Deberías memorizar el PIN cuando lo recibas. Si necesitas conservar la versión escrita de tu PIN o escribirlo por separado para referencia futura, nunca deberías guardarlo con tu tarjeta. Nunca debes revelar tu PIN a ningún tercero, ni siquiera a nosotros. Si no has protegido tu PIN y tu tarjeta se utiliza sin tu conocimiento con el PIN correcto, esto puede considerarse negligencia según la Sección 9.

5.5. Puedes gestionar la tarjeta en la zona reservada de la web del Socio de la Tarjeta y en la app del Socio de la Tarjeta.

5.6. La tarjeta permanecerá válida hasta la fecha de caducidad. Si necesita una tarjeta de reemplazo, por favor contacte con el socio. Ten en cuenta que puede que se te cobre una tasa adicional por reemplazar tu Tarjeta; consulta la sección 12 de las comisiones para más información.

5.7. La Tarjeta es un producto de dinero electrónico y, como tal, no está cubierta por el Esquema de Seguro de Depósitos ni por un esquema de garantía equivalente en ningún otro país. Solo puedes usar la tarjeta para transacciones legales.

6. Transacciones

6.1. Si el esquema y/o programa de tarjetas lo permite, puedes usar tu tarjeta para realizar las siguientes Operaciones:
6.1.1. compra bienes y/o servicios a comerciantes afiliados a la red de tarjetas de tu tarjeta;
6.1.2. retirar efectivo de bancos autorizados en todo el mundo;
6.1.3. recibir reembolsos en efectivo de los comerciantes (según el comerciante);
6.1.4. Haz retiradas de efectivo en cajeros automáticos.

6.2. Puede autorizar una Transacción:
6.2.1. permitiendo que un comerciante pase la banda magnética de la Tarjeta y firme el recibo correspondiente; o
6.2.2. insertando la tarjeta en un dispositivo chip y PIN e introduciendo el PIN correcto;
6.2.3. proporcionar al comerciante información relevante que le permita procesar la transacción, por ejemplo, proporcionarle el PAN, la fecha de caducidad y el CVV2 en caso de una transacción en línea u otra transacción no presencial;
6.2.4. información relevante proporcionada al proveedor del servicio de inicio de pago que permite al proveedor procesar la Transacción;
6.2.5. La tarjeta se acerca a un lector sin contacto y es aceptada por ese lector.

6.3. Si se utilizan alguno de los métodos de autorización establecidos en la sección 6.2, tendremos derecho a asumir que ha autorizado una Transacción, salvo que se nos haya informado de que los datos relevantes de la Tarjeta se han perdido, robado o malversado antes de la realización de la Transacción.

6.4. Reconoces la corrección del importe de cada Transacción que autorizas.

6.5. Una vez que una transacción ha sido autorizada, la transacción no puede ser interrumpida ni revocada. En determinadas circunstancias, puede que tengas derecho a un reembolso conforme a estos Términos.

6.6. Al recibir la notificación de autorización de una Transacción y la orden de pago por parte del comerciante y/o banco autorizado, normalmente deduciremos el valor de la Transacción, más las comisiones y cargos aplicables, de los fondos disponibles en la Cuenta. Ejecutaremos la Transacción acreditando el importe en la cuenta del proveedor de servicios de pago, operador de cajero automático o banco (según corresponda) antes de que finalice el Día Hábil siguiente a la notificación. Si la notificación se recibe en un día no laborable o después de las 16:30 de un día laborable, se considerará recibida el siguiente día laborable.

6.7. No nos responsabilizamos si, por cualquier motivo, los comercios afiliados o bancos autorizados no aceptan la Tarjeta, o solo la aceptan parcialmente, ni somos responsables de entregas tardías o no entregas de bienes o servicios. Si tienes alguna disputa o queja de cualquier tipo relacionada con bienes o servicios, o el ejercicio de cualquier derecho respecto a los mismos, debes contactar con el Comerciante Afiliado y/o el Operador Autorizado del Cajero Automático y/o el Operador del Cajero Automático.

6.8. Es tu responsabilidad asegurarte de que haya fondos disponibles en tu Cuenta para cubrir cualquier gasto, teniendo en cuenta las comisiones de cambio de divisas y otras comisiones aplicables bajo estos Términos. Si tu cuenta tiene, en cualquier momento y por cualquier motivo, un saldo negativo, debes reembolsar inmediatamente y en su totalidad el exceso de la cantidad.

6.9. Al utilizar la Tarjeta en monedas distintas a la de la Tarjeta, debes aceptar el tipo de cambio que utiliza Visa, que se puede encontrar en la página web de Visa. Cualquier cambio en los tipos de cambio puede aplicarse de inmediato y sin previo aviso. El tipo de cambio, si es aplicable a una Transacción, se reflejará en tu extracto electrónico. Pueden aplicarse tipos de cambio diferentes en el momento de reservar o debitar fondos. Por favor, ten precaución al elegir los tipos de cambio de un comerciante, banco o operador de cajeros automáticos, ya que suelen ser menos competitivos que el tipo de cambio de la red de tarjetas.

6.10. La cantidad máxima que se pueda retirar en efectivo estará sujeta a un límite diario, independientemente de los fondos disponibles en la Cuenta. Podemos cobrar una tarifa por retirar efectivo. Algunos cajeros pueden cobrar una comisión adicional, que no está incluida en la Tabla, pero se aplicará además de las tasas establecidas en la Tabla. Las retiradas en cajeros automáticos también pueden estar sujetas a tipos de cambio, límites máximos de retirada y normas y regulaciones del operador o banco en cuestión. Es tu responsabilidad comprobar si hay cargos adicionales, ya que no pueden ser reembolsados una vez que se ha realizado la retirada.

6.11. Tanto nosotros como el Distribuidor de la Tarjeta nos reservamos el derecho de revisar y modificar los límites de gasto de la Tarjeta en cualquier momento. Se le informará de estos cambios a través de la página web del Socio de Tarjeta y/o la aplicación del Socio.

7. Falta de ejecución de una transacción

7.1. En determinadas circunstancias podemos negarnos a ejecutar una Transacción autorizada por usted.
Estas circunstancias incluyen:
7.1.1. si tenemos preocupaciones razonables sobre la seguridad de la Tarjeta o sospechamos que la Tarjeta se está utilizando de forma fraudulenta o no autorizada;
7.1.2. si no hay fondos suficientes disponibles para cubrir la Transacción y todas las comisiones asociadas en el momento en que recibimos la notificación de la Transacción o si hay un déficit pendiente en el saldo de tu Cuenta;
7.1.3. si tenemos motivos razonables para creer que estás actuando en violación de estos Términos;
7.1.4. si se producen errores, fallos (mecánicos o de otro tipo) o rechazos por parte de comerciantes, procesadores de pagos o sistemas de pago que procesan Transaccións, o
7.1.5. si la ley nos obliga a hacerlo.

7.2. A menos que sea ilegal que lo hagamos, si nos negamos a completar una Transacción, le notificaremos lo antes posible de la negativa y los motivos de la misma, junto con, cuando corresponda, el procedimiento para corregir cualquier error administrativo que haya llevado a la negativa. Cuando la negativa esté razonablemente justificada, podemos cobrarle una tasa al notificar el rechazo de su solicitud de pago.

7.3. También puede solicitar un reembolso por una Transacción que haya autorizado, siempre que su autorización no especificara la cantidad exacta en el momento del consentimiento para la Transacción y que el importe de la Transacción superara la cantidad que razonablemente podría haber esperado, teniendo en cuenta su comportamiento previo de gasto con la Tarjeta, estos Términos y las circunstancias relevantes.

7.4. Dicho reembolso debe solicitarnos en un plazo de 8 semanas desde que se debite el importe de la Tarjeta. Podemos requerir que nos proporciones pruebas que respalden tu reclamación. Cualquier reembolso o justificación para rechazar un reembolso se proporcionará en un plazo de 10 días laborables desde la recepción de su solicitud de reembolso o, cuando corresponda, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de cualquier prueba adicional solicitada por nosotros. Cualquier reembolso será igual al importe de la Transacción. Dicho reembolso no estará sujeto a ninguna tarifa.

8. Acceso a información sobre transacciones y fondos disponibles en la cuenta

8.1. El distribuidor de tarjetas ha creado una zona segura en la página web del Socio de Tarjeta y en la App del Socio de Tarjeta, donde puedes ver el saldo disponible en tu cuenta y los detalles de todas las transacciones que hayas realizado. Se puede acceder siguiendo las instrucciones en la página web de Card Partner o en la App de Card Partner. Debes mantener tus credenciales de acceso a las zonas seguras de forma segura y no revelarlas a nadie.

8.2. A petición, podemos enviarte un extracto electrónico mensual por correo electrónico que contiene:
8.2.1. una referencia que permita identificar cada Transacción, el pagador/beneficiario, así como otros datos transferidos junto con la Transacción;
8.2.2. el importe de cada Transacción;
8.2.3. la moneda en la que se debita/acredita la Tarjeta;
8.2.4. el importe de cualquier comisión de transacción, incluida su asignación, cuando corresponda;
8.2.5. el tipo de cambio que utilizamos en la Transacción y el importe de la Transacción tras la conversión de moneda, si corresponde; y
8.2.6. la fecha de valor del débito/crédito de la Transacción.

Si desea que le proporcionemos su extracto electrónico con más frecuencia de un mes o menos por correo electrónico (o, si se ha acordado lo contrario según esta sección 8, con más frecuencia de lo acordado o de manera diferente a la acordada), podemos cobrarle una tarifa administrativa razonable para cubrir los costes de proporcionar la información con mayor frecuencia o de forma diferente.

8.3. Si por cualquier motivo tienes fondos disponibles en tu Cuenta tras la finalización de estos Términos, puedes canjearlos contactándonos utilizando los datos de contacto establecidos en la cláusula 2.8.

9. Pérdida de tarjeta / Reembolsos de transacciones

9.1 Tan pronto como tenga conocimiento de cualquier pérdida, robo, malversación o uso no autorizado de su tarjeta, PIN u otros datos de seguridad, debe notificarnos inmediatamente utilizando los datos de contacto establecidos en la sección 2.8.

9.2. En caso de robo, deberías considerar denunciar el robo a la policía.

9.3. Si consideramos que no ha autorizado una Transacción concreta o que una Transacción se ha realizado de forma incorrecta, debe ponerse en contacto con nosotros tan pronto como tenga conocimiento del problema utilizando los datos de contacto establecidos en la sección 2.8 y, en cualquier caso, a más tardar 13 meses después de que el importe de la Transacción haya sido debitado de su Cuenta.

9.4. Reembolsaremos cualquier transacción no autorizada y todas las comisiones y cargos asociados a la transacción que se deben pagar bajo estos Términos, sujetos al resto de esta sección 9.

9.5. Dicho reembolso se realizará lo antes posible y, en cualquier caso, no más tardar al final del Día Hábil siguiente al día en que tengamos conocimiento de la Transacción no autorizada, salvo que tengamos motivos razonables para sospechar comportamiento fraudulento e informar a las autoridades competentes. Si nos enteramos de la Transacción No Autorizada en un Día No Hábil o después de las 16:30 de un Día Hábil, no se nos considerará que hemos tenido conocimiento de la Transacción No Autorizada hasta el comienzo del siguiente Día Hábil.

9.6. Si somos responsables de una transacción ejecutada incorrectamente, reembolsaremos inmediatamente la cantidad de la transacción ejecutada incorrectamente, junto con cualquier tasa y cargo asociado, debido a estos términos. Dependiendo de las circunstancias, podemos requerirle que complete un formulario de declaración de disputa relacionado con la transacción ejecutada incorrectamente. Podemos realizar una investigación antes o después de que se determine o realice el reembolso. Le notificaremos lo antes posible sobre el resultado de esta investigación.
9.7. Si una transacción iniciada por el comerciante (por ejemplo, al usar la tarjeta en una tienda) se ha ejecutado incorrectamente y recibimos pruebas del proveedor de servicios de pago del comerciante de que somos responsables de la transacción ejecutada incorrectamente, reembolsaremos, según corresponda e inmediatamente, la transacción y todas las comisiones y cargos asociados a la transacción debido a estos términos, así como los intereses acumulados a su favor como resultado de la no ejecución o ejecución indebida de la Transacción, si los hubo.

9.8. No somos responsables de ninguna transacción ejecutada incorrectamente si podemos demostrar que el pago fue realmente recibido por el proveedor de servicios de pago del comerciante, en cuyo caso el comerciante será responsable.

9.9. Si recibes un pago atrasado de otro proveedor de servicios de pago (por ejemplo, un reembolso del banco de un minorista) a través de nosotros, acreditaremos tu cuenta con la cantidad correspondiente de las comisiones y cargos asociados para que no sufras pérdidas.

9.10. Limitaremos tu responsabilidad a 50 EUR por cualquier pérdida sufrida en relación con Transacciones No Autorizadas, sujeto a las siguientes condiciones:
9.10.2. Excepto en casos en los que haya actuado fraudulentamente, no será responsable de ninguna pérdida:
(a) sufrida en relación con una Transacción No Autorizada que ocurre después de que se te haya notificado de la pérdida, robo o apropiación indebida de la Tarjeta;
(b) derivado del uso de la tarjeta en un contrato a distancia, por ejemplo para una compra online;
(c) derivado del hecho de que la pérdida, robo o apropiación indebida de la Tarjeta no fue detectable por usted antes de la Transacción No Autorizada;
(d) cuando no le hayamos proporcionado el medio adecuado de notificación;
(e) derivado del hecho de que la ley nos obliga a hacer cumplir la Autenticación Fuerte del Cliente (según se define en la sección 9.11), pero no lo hacemos;
(f) las pérdidas fueron causadas por un acto u omisión de uno de nuestros empleados, agentes o subsidiarias o cualquier entidad que realice actividades en nuestro nombre.

9.11. «Autenticación Fuerte del Cliente» significa una autenticación basada en el uso de dos o más elementos independientes, ya que la violación de un elemento no compromete la fiabilidad de ningún otro, y diseñada de tal manera que proteja la confidencialidad de los datos de autenticación, con los elementos cayendo en dos o más de las siguientes categorías:
(a) algo que solo conoces tú («conocimiento»),
(b) algo que solo poseas («posesión»);
(c) algo inherente en ti («inherencia»).
Se utiliza una autenticación fuerte del cliente para hacer las transacciones más seguras.

9.12. Estamos obligados a proporcionar Autenticación Fuerte del Cliente cuando:

9.12.1. puedes consultar el saldo disponible en tu cuenta a través de la página web o app del socio de la tarjeta y/o mediante un AISP;
9.12.2. cuando inicias una Transacción Electrónica, ya sea directamente o cuando inicias una Transacción Electrónica Remota mediante un PISP; o
9.12.3. cuando realizas cualquier acción a través de un canal remoto que pueda implicar un riesgo de fraude en el pago u otro abuso.

9.13. Si nuestras investigaciones muestran que una Transacción en disputa fue autorizada por usted o que puede haber actuado de forma fraudulenta o con negligencia grave, podemos cancelar cualquier reembolso realizado y será responsable de todas las pérdidas que suframos en relación con la Transacción, incluyendo pero no limitándose a los costes de cualquier investigación realizada por nosotros en relación con la Transacción. Te avisaremos razonablemente de cualquier cancelación de reembolso.

10. Bloqueo de cartas

Podemos bloquear la Tarjeta, en cuyo caso no podrá realizar más transacciones si tenemos dudas razonables sobre la seguridad de la Tarjeta o sospechamos que la Tarjeta se está utilizando de forma fraudulenta o no autorizada. Le notificaremos de dicho bloqueo con antelación, o inmediatamente después si no es posible, y de los motivos de la suspensión, salvo que hacerlo comprometa medidas razonables de seguridad o sea ilegal. Desbloquearemos tu tarjeta y, cuando sea apropiado, emitiremos una nueva tarjeta, un nuevo PIN y otras características de seguridad de forma gratuita lo antes posible, una vez que hayan cesado los motivos de la suspensión.

11. Protección de datos

11.1. Consientes el uso de tus datos personales conforme a estos Términos y nuestra política de privacidad, disponible en https://easy-ep.com/en/politica-de-privacidad/. Esta política de privacidad incluye detalles sobre la información personal que recopilamos, cómo se utilizará y a quién la divulgamos. Puedes avisarnos si no deseas recibir materiales de marketing de nuestra parte. Para evitar dudas, compartiremos tus datos personales con el distribuidor de la tarjeta.

11.2. Para cumplir con las normas de conocimiento del cliente y las normativas aplicables contra el lavado de capitales (como la Ley Española de Prevención del Blanqueo de Capitales y la Financiación del Terrorismo), nosotros y/o el distribuidor de la tarjeta y/o cada proveedor tendremos el derecho de realizar todas las verificaciones necesarias de su identidad. El proveedor mencionado anteriormente y el distribuidor de la tarjeta pueden utilizar una agencia reconocida para dichos fines de verificación (los detalles de la agencia utilizada se le facilitarán si se solicite). Estas comprobaciones no afectarán a tu puntuación crediticia, pero pueden dejar una huella «suave» en tu historial crediticio.

12. Comisiones y límites de gasto

12.1. Eres responsable de pagar todas las comisiones derivadas del uso de la Tarjeta y sujeto a todos los límites de gasto impuestos por nosotros en tu Tarjeta.

12.2. Las comisiones y límites de gasto de la Tarjeta se indican:

12.2.1. en la Tabla del Anexo A;
12.2.2. en la zona segura del sitio web del Socio Fundador; y/o
12.2.3. en la app de socios de tarjetas.

13. Quejas

13.1. Si desea presentar una queja respecto a estos Términos, por favor contáctenos utilizando los datos de contacto del Distribuidor de la Tarjeta que se indican en la sección 2, para que podamos resolver el problema. Si el distribuidor de la tarjeta no gestiona correctamente su reclamación, por favor contáctenos por correo electrónico en info@easy-ep.com. Contamos con procedimientos internos para gestionar las reclamaciones de manera justa y rápida, de acuerdo con los requisitos del Banco Nacional de España. Le enviaremos de inmediato un acuse de recibo de su queja y una copia de nuestro procedimiento de reclamación.

13.2. Tenga en cuenta que puede solicitar una copia de nuestro procedimiento de quejas en cualquier momento. Los detalles de nuestro procedimiento de reclamaciones también están disponibles en nuestra página web. Aceptas cooperar con nosotros y proporcionarnos la información necesaria para investigar y resolver tu queja lo antes posible.

13.3. Responderemos a su queja por escrito o utilizando otro medio duradero en un plazo de 15 (quince) días laborables desde la recepción de la queja. En casos excepcionales, por razones ajenas a nuestro control, podemos enviarte una respuesta preliminar indicando los motivos del retraso y el plazo para que recibirás nuestra respuesta final. En cualquier caso, el plazo para la respuesta final no superará los 35 (treinta y cinco) días laborables desde la recepción de la queja. La gestión de quejas es gratuita. Las quejas se presentarán, gestionarán y tratarán en inglés, salvo que tú y nosotros acordemos lo contrario.

13.4. La plataforma de Resolución de Disputas en Línea («ODR») de la Comisión Europea está disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show. La plataforma ODR puede utilizarse para resolver disputas entre nosotros y los consumidores.

14. Proveedores de servicios de pago de terceros

14.1. Esta Sección 14 se aplica cuando se utilizan los servicios de un AISP o PISP.

14.2. Podemos denegar el acceso a la Cuenta a un AISP o PISP por razones razonablemente justificadas y debidamente fundamentadas relacionadas con el acceso no autorizado o fraudulento de dichos AISP o PISP a la Cuenta, incluyendo la iniciación no autorizada o fraudulenta de una Transacción. Si denegamos el acceso de esta manera, le informaremos de la negativa y del motivo de la negativa con antelación, si es posible, o inmediatamente después de la negativa, salvo que esto comprometa razones de seguridad razonablemente justificadas o sea ilegal. Permitiremos que el AISP o PISP acceda a la cuenta una vez que los motivos de la negativa dejen de aplicarse.

15. Periodo de enfriamiento

15.1. Si has comprado la Tarjeta online o por otros medios de forma remota, como por teléfono, tienes derecho a un periodo de ‘enfriamiento’ de 14 días desde la fecha en que recibas la Tarjeta original, durante el cual podrás cancelarla. Si desea cancelar la Tarjeta y estos Términos durante el periodo de «enfriamiento», por favor devuelva la tarjeta a [inserte dónde/cómo devolver la Tarjeta] sin firmar y sin usar dentro de los 14 días posteriores a su emisión y se le reembolsará el importe total de todas las comisiones pagadas hasta ese momento. Si has utilizado la Tarjeta, no tendrás derecho a un reembolso de los fondos gastados, incluidas las comisiones asociadas, pero reembolsaremos cualquier dinero no gastado disponible de forma gratuita.

16. Otros términos importantes

16.1. Los Términos y todas las comunicaciones deberán redactarse en el idioma oficial (inglés) o, por acuerdo entre vosotros y nosotros, en otro idioma acordado. Nos comunicaremos en el idioma oficial, inglés o, por acuerdo, en otro idioma acordado entre vosotros y nosotros. Puedes solicitar una copia gratuita de estos Términos en cualquier momento durante la relación contractual. Si nos ponemos en contacto contigo en caso de sospecha o amenaza real de fraude o seguridad, primero te enviaremos un SMS o correo electrónico invitándote a contactar con nuestro equipo de atención al cliente utilizando la información de contacto que nos has proporcionado.

16.2. Podemos transferir este contrato a un tercero. Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo estos Términos a otra organización. Siempre te informaremos por escrito si esto ocurre y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte tus derechos bajo el contrato.

16.3. Necesitas nuestro consentimiento para transferir tus derechos a un tercero. Solo puedes transferir tus derechos u obligaciones bajo estos Términos a un tercero con nuestro consentimiento previo por escrito.

16.4. Nadie más tiene derechos bajo este acuerdo. Este contrato es entre tú y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer cumplir sus condiciones.

16.5. Cambios en estos términos/terminación. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos por cualquier motivo, dándole un preaviso de dos meses por correo electrónico. Los cambios se considerarán aceptados si no se presenta objeción antes de que expire el periodo de preaviso establecido en el aviso. Si no desea aceptar los cambios, puede rescindir estos Términos de inmediato y de forma gratuita notificando en cualquier momento antes de que expire el periodo de preaviso. En todos los demás casos, puede rescindir estos Términos en cualquier momento dando un mes de aviso conforme a la sección 2.8 y podemos rescindir estos Términos dando un preaviso de dos meses conforme a la sección 2.9.

16.6. Si un tribunal considera ilegal alguna parte de este acuerdo, el resto seguirá siendo válido. Cada sección y subsección de estos Términos opera de forma independiente. Si algún tribunal o autoridad competente determina que alguna de ellas es ilegal, los párrafos restantes permanecerán en pleno vigor.

16.7. Incluso si retrasamos la ejecución de este contrato, podríamos hacerlo cumplir en una fecha posterior. Si no insistimos inmediatamente en que hagas algo que te quede obligado a hacer bajo estos Términos, o si retrasamos la toma de medidas en tu contra en relación con tu incumplimiento de este contrato, esto no significa que no estés obligado a hacerlo y no nos impedirá actuar contra ti en una fecha posterior. Por ejemplo, si no nos pagas a tiempo y no te solicitamos pero seguimos prestando los servicios, puede que aún te exijamos que realices el pago en una fecha posterior.

16.8. Qué leyes se aplican a este acuerdo y dónde puedes presentar acciones legales. Estos Términos están regulados por la ley española, y puedes iniciar acciones legales en relación con estos en los tribunales españoles.