Quejas, recursos, conciliación de dinero electrónico.
En caso de que surja una disputa entre el Cliente y YOURADN relacionada con productos y servicios PRESTADOS, el Cliente podrá presentar una queja a YOURADN rellenando el formulario correspondiente en la página web, o enviando una comunicación (por correo certificado con acuse de recibo, correo ordinario, correo electrónico, PEC o Fax) a una de las direcciones indicadas a continuación:
TOGO INFINITY LTD
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YOURADN debe responder dentro de:
- 60 días naturales desde la recepción de la queja relacionada con las operaciones y servicios prestados;
- 15 días hábiles desde la recepción de la reclamación relativa a servicios de transferencia y intercambio. Si, en situaciones excepcionales, YOURADN no puede responder dentro de este periodo, envía una respuesta provisional indicando los motivos del retraso y especificando el plazo dentro del cual el cliente recibirá una respuesta definitiva, en cualquier caso no superior a 35 días laborables.