Quejas, apelaciones, conciliación de criptoactivos
En caso de que surja una disputa entre el Cliente y YOURADN relacionada con productos y servicios PRESTADOS, el Cliente podrá presentar una queja a YOURADN rellenando el formulario correspondiente en la página web, o enviando una comunicación (por correo certificado con acuse de recibo, correo ordinario, correo electrónico, PEC o Fax) a una de las direcciones indicadas a continuación:
TESORA SPA
Satisfacción y Reclamaciones Italia
Via NAPO TORRIANI 31 – 20124 MILANO
Email: reclami@youradn.com – Dirección Pec: tesora_spa@legalmail.it
Los datos personales que proporcione serán tratados por TESORA SPA en su calidad de Responsable de Datos, para responder a su solicitud mediante procesos parcialmente automatizados, que implican tanto intervención humana como el uso de herramientas de inteligencia artificial.
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YOURADN debe responder dentro de:
- 60 días naturales desde la recepción de la queja relacionada con las operaciones y servicios prestados;
- 15 días hábiles desde la recepción de la reclamación relativa a servicios de transferencia y intercambio. Si, en situaciones excepcionales, YOURADN no puede responder dentro de este periodo, envía una respuesta provisional indicando los motivos del retraso y especificando el plazo dentro del cual el cliente recibirá una respuesta definitiva, en cualquier caso no superior a 35 días laborables.