TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA TARJETA CORPORATE EASY PAYMENTS

Términos y Condiciones Corporativas para Tarjetas de Débito Empresarial Visa emitidas por Easy Payment and Finance, E.P., S.A., («Easy»).
Estos términos y condiciones se aplican a tu tarjeta de débito empresarial. Aceptas estos términos y condiciones activando tu tarjeta de débito.

Por favor, lee estos Términos detenidamente antes de activar tu tarjeta de débito.

En estos términos y condiciones, «tú» significa:

a) la Compañía.

Estos términos se aplican a usted tal y como se establece en las siguientes cláusulas.

«Nosotros», «nosotros» o «nuestro» significa «fácil».

Términos y condiciones corporativas para tarjetas de débito Visa Business emitidas por Easy.

Estos términos y condiciones se aplican a tu tarjeta de débito empresarial. Aceptas estos términos y condiciones activando tu tarjeta de débito. Por favor, léelas detenidamente antes de activar tu tarjeta de débito. En estos términos y condiciones, «tú» significa la Compañía y/o el Titular de la Tarjeta de Débito autorizados por la Compañía para usar la Tarjeta. «nosotros» o «nuestro» significa Fácil.

En estos términos y condiciones, los siguientes términos y expresiones tienen los siguientes significados:

«Cuenta» significa la cuenta de dinero electrónico asociada a la Tarjeta;
«Acuerdo» significa este Contrato por un periodo indefinido entre tú y nosotros, incorporando estos términos y condiciones, según se modifiquen de vez en cuando;
Autorizado» y «Autorización» significan el acto de autorizar una transferencia de pago usando la tarjeta junto con (i) el código PIN; o (ii) el código CVV y la fecha de caducidad; o (iii) el uso de tecnología sin contacto; o (iv) la firma del titular de la tarjeta o de un representante del comerciante;
«Saldo Disponible» significa el valor de los fondos no gastados en la Cuenta que están disponibles para que el titular de la tarjeta lo gaste;
«Empresa» significa la parte autorizada para financiar la Cuenta y a la que se le emite dinero electrónico, que, para evitar dudas, no es una Microempresa.
«Día Hábil» significa un día distinto al sábado o domingo en que los bancos abren en España.
«Tarjeta» significa una Tarjeta, es decir, una tarjeta de débito Visa, proporcionada por nosotros a un titular de tarjeta, a través de la cual el titular puede gastar el Saldo Disponible;
«Socio de tarjetas» significa el Nombre del Programa, una empresa externa con su propia base de clientes para la prestación de los Servicios descritos en estos Términos. El Socio actúa únicamente como asociado comercial y es responsable del servicio al cliente de primer nivel, pero no proporciona servicios de pago bajo ninguna circunstancia.
«Aplicación de Socio de Tarjeta» significa la aplicación móvil de Socio de Tarjeta relacionada con la Cuenta y la Tarjeta.
«Página web del Socio de Tarjetas» significa la página web del programa.
«Titular de la Tarjeta» significa la persona autorizada por la Compañía para usar la Tarjeta para gastar el Saldo Disponible como representante de la Compañía y no a título personal. Para evitar dudas, a efectos de este Acuerdo, el titular de la tarjeta no actúa como consumidor;
«Sitio web del distribuidor de tarjetas» significa https://easy-ep.com/, lo que significa el sitio web propiedad del distribuidor de tarjetas;
«Dispensador de tarjetas» significa Fácil;
«Fecha de caducidad» significa la fecha de caducidad de la Tarjeta, normalmente impresa en la Tarjeta;
«Comisión» significa cualquier tasa aplicada a una tarjeta, según lo establecido en la Tabla de Tarifas;
«Cuadro de tarifas» significa el cuadro de tarifas que puede actualizarse periódicamente. La versión actualizada está disponible en la web o aplicación del Socio de Tarjeta;
«Emisor» significa Fácil, cuyos detalles se detallan en la cláusula 30;
«KYC» significa «conoce a tu cliente», es decir, los requisitos de conocimiento e información sobre los clientes de entidades reguladas para cumplir con las leyes contra el blanqueo de capitales y el terrorismo;
«Comerciante» significa un minorista o cualquier otra persona que acepte tarjetas.
«Microempresa» significa una entidad que realiza una actividad económica de cualquier tipo, que emplea menos de 10 personas y cuyo volumen de negocio y/o balance anual no supere los 2 millones de euros.
«PIN» significa el número de identificación personal asociado a una tarjeta que puede usarse como método para autorizar transacciones;
«Proveedor» significa cualquiera de nuestros proveedores bancarios y cualquier otro socio comercial.
«Déficit» significa cuando el saldo de saldo disponible es negativo por cualquier motivo, incluyendo cuando una transacción ha sido autorizada a pesar de que no hay suficiente saldo disponible;
«Transacción» significa: (i) pago de bienes y/o servicios a un comerciante a través de la Autorización de la Tarjeta; y (ii) retirar efectivo de un cajero automático o banco a través de la Autorización de Tarjetas;
«Tarjeta Virtual» significa, cuando corresponda, una Tarjeta no física;
«Tú» significa el Comerciante y/o el Titular de la Tarjeta, dependiendo del contexto.

2. Datos de contacto

La tarjeta puede activarse y gestionarse online a través de la página web del Socio de Tarjeta y/o a través de la aplicación del Socio de Tarjeta.

El distribuidor de la tarjeta, después del socio, debe ser el primer punto de contacto para cualquier problema relacionado con la Tarjeta o este Acuerdo. Los datos de contacto del distribuidor de tarjetas son los siguientes:
Dirección de correo electrónico: info@easy-ep.com
Página web del distribuidor de papel: https://easy-ep.com/

3. Este Acuerdo

Este Acuerdo regula la relación entre tú y nosotros para la entrega de la tarjeta por nosotros al titular de la tarjeta. Este Acuerdo también contiene advertencias e información importantes que pueden afectar a sus derechos. Al utilizar la Tarjeta, se considerará que has aceptado y comprendido completamente los términos y condiciones establecidos en este Acuerdo y te comprometes a cumplirlos utilizando la Tarjeta y/o indicando tu aceptación. La Carta sigue siendo nuestra propiedad. La tarjeta no es transferible.

4. La Carta

La tarjeta es una tarjeta de débito; No es una tarjeta de crédito, débito o prepago. La tarjeta está asociada a tu cuenta. Después de recibir los fondos de tu parte, emitimos dinero electrónico al valor nominal. Tenga en cuenta que el dinero electrónico que se mantenga en la Tarjeta no debe interpretarse como un depósito u otros fondos reembolsables y la Compañía no generará intereses sobre los fondos enviados a la Cuenta.

Debes asegurarte de que haya suficiente Saldo Disponible para realizar cada Transacción realizada con la Tarjeta (incluyendo IVA y cualquier otro impuesto, tasas y comisiones aplicable).

Dependiendo de tu agenda, puede que recibas una Tarjeta Virtual. En este caso, te proporcionaremos el número de la Tarjeta Virtual, la Fecha de Caducidad de la Tarjeta Virtual y el código CVV2. Si por cualquier motivo se procesa una transacción y el importe de la transacción supera el saldo disponible, la Compañía nos reembolsará inmediatamente el exceso y tendremos derecho a terminar cualquier transacción existente o posterior.

5. KYC

Necesitamos prueba de tu identidad para nuestros procedimientos KYC. Podemos pedir al titular de la tarjeta o a la empresa que proporcione pruebas documentales para este fin y/o realizar comprobaciones electrónicas sobre usted.
Se puede acceder a los archivos de agencias de referencia crediticia para facilitar el proceso de verificación de identidad. Esto no es una búsqueda de crédito y no tiene un efecto negativo en la puntuación o calificación crediticia de una persona ni afecta a su capacidad para obtener o aumentar el crédito. La agencia de información crediticia llevará un registro de cualquier búsqueda y esto se mostrará como una «huella digital» en tu historial crediticio para alertarte de que se ha realizado una búsqueda.

6. Fondos en la cuenta

Solo la empresa puede añadir dinero a la cuenta. El titular de la tarjeta no podrá añadir dinero a la cuenta.

A su solicitud, parte o la totalidad del dinero electrónico que se mantenga en la Cuenta será reembolsado hasta su valor nominal en cualquier momento, salvo que este Acuerdo o actos legales disponga lo contrario. Puedes elegir la cantidad de dinero electrónico que te devolverás. Si solicitas el reembolso del dinero electrónico dentro del año siguiente a la fecha de finalización de este Acuerdo, se reembolsará el valor monetario total del dinero electrónico que poseas.
Nos reservamos el derecho de suspender o revocar tu derecho a añadir dinero a tu cuenta en cualquier momento sin previo aviso.
El comerciante es el único propietario de los fondos que representan el Saldo Disponible y es el beneficiario beneficiario de los mismos.

7. Límites de servicio

Las transacciones pueden estar restringidas según el tipo de tarjeta, los patrones de uso individuales y los perfiles de riesgo de pago. Por motivos de lucha contra el blanqueo de capitales y el fraude, nos reservamos el derecho de modificar restricciones específicas de pago (incluidas las publicadas o incluidas aquí) sin previo aviso y en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones regulatorias.

8. Uso de la tarjeta

Para activar la Tarjeta, tendrás que iniciar sesión en la App de Socios de Tarjeta o en la Web de Socios de Tarjeta y utilizar la función «Activar Tarjeta».

Tendremos derecho a asumir que una transacción ha sido autorizada por usted cuando (i) la banda magnética de la tarjeta haya sido pasada por el comerciante; (ii) la tarjeta ha sido insertada en un dispositivo chip y PIN y se ha introducido el PIN; (iii) has proporcionado al comerciante información relevante que le permite procesar la transacción, por ejemplo, proporcionando al comerciante el código de seguridad de 3 dígitos en el reverso de la tarjeta en caso de una transacción online u otra transacción no presencial; o (iv) la tarjeta ha sido abordada y aceptada por un lector con capacidad sin contacto.

El titular de la tarjeta debe usar la tarjeta solo cuando lo permita el comerciante. Si el titular utiliza la tarjeta, tenemos derecho a asumir que tiene la autorización del comerciante para gastar el saldo disponible hasta que el comerciante notifique lo contrario. El titular de la tarjeta puede utilizar la tarjeta hasta el importe del Saldo Disponible para Transacciones (i) a través de Internet, (ii) en los comercios y (iii) para realizar retiradas en efectivo en cajeros automáticos, siempre que dicha solicitud esté incluida en el programa de la tarjeta.

Descontaremos la cantidad de transacciones del Saldo Disponible de la Cuenta. También deduciremos cualquier Honorario aplicable tan pronto como se deba del negocio, según la Tabla de Tarifas.
Las retiradas en cajeros automáticos pueden estar sujetas a comisiones, tipos de cambio, límites máximos de retirada, normas y regulaciones del operador del cajero automático o del banco correspondiente. Es tu responsabilidad comprobar si existen cargos adicionales, ya que no pueden ser reembolsados una vez realizado el retiro.

Como otros emisores de tarjetas, no podemos garantizar que un comerciante, un cajero automático o un banco acepte la tarjeta.

Podremos en cualquier momento suspender, restringir o cerrar su Tarjeta y/o Cuenta, negarnos a emitir o reemplazar una Tarjeta o negarnos a autorizar una Transacción por las siguientes razones:

si tenemos motivos razonables para creer que la Tarjeta se está utilizando de una manera no aprobada por la empresa;
si tenemos motivos razonables para creer que la seguridad de la Tarjeta ha sido comprometida o sospechamos que la Tarjeta se está utilizando de manera no autorizada o fraudulenta;
si en el momento de una transacción el saldo disponible en la cuenta no es suficiente para cubrir el importe de la transacción y las comisiones aplicables;
si hay un déficit pendiente en la Cuenta;
si tenemos motivos razonables para creer que estás actuando en incumplimiento de este Acuerdo;
si tenemos motivos razonables para creer que una transacción es potencialmente sospechosa o ilegal (por ejemplo, si creemos que una transacción se está realizando fraudulentamente) o debido a errores, fallos (mecánicos o de otro tipo) o rechazos por parte de comerciantes, procesadores de pagos o sistemas de pago que procesan las transacciones, o
si estamos obligados a hacerlo para cumplir con la ley.

Si lo hacemos, le notificaremos la acción tomada y los motivos de la misma con antelación o, si no es posible, inmediatamente después, salvo que esto comprometa medidas razonables de seguridad o sea ilegal. Reactivaremos tu cuenta y, cuando corresponda, te emitiremos una tarjeta de reemplazo si, tras una investigación más profunda, creemos razonablemente que las razones de la acción ya no se aplican.

La Compañía seguirá siendo responsable ante el Emisor por el uso de la Tarjeta. Tu capacidad para usar o acceder a la tarjeta puede verse interrumpida de vez en cuando, por ejemplo, si nuestros sistemas están siendo mantenidos. Por favor, contáctanos utilizando los datos de contacto establecidos en la cláusula 2 para informarnos si tienes algún problema con tu tarjeta o cuenta y nos esforzaremos por solucionarlos.

Puedes gestionar tu tarjeta y ver tus extractos electrónicos iniciando sesión en tu cuenta online a través de la web del Socio de Tarjeta o la aplicación del Socio de Tarjeta. Puedes consultar los detalles de las transacciones en la cuenta en cualquier momento usando las credenciales correspondientes. Por favor, guarda tus credenciales y no las reveles a nadie. La cuenta incluirá todas las transacciones notificadas hasta la noche del día hábil anterior.

La información de la transacción («extracto electrónico») contendrá: (i) una referencia que le permita identificar cada Transacción; (ii) el importe de cada Transacción; (iii) la moneda en la que se debita o acredita la Tarjeta; (iv) el importe de cualquier comisión de transacción, incluyendo su reparto, cuando corresponda; el tipo de cambio utilizado en la Transacción y el importe de la Transacción tras la conversión de divisa, si procede; y (v) la fecha de valor del débito/crédito de la Transacción.

9. Condiciones de uso en ciertos comercios

En algunas circunstancias, nosotros o los comerciantes podemos requerir un Saldo Disponible superior al importe de la Transacción.
Algunos comerciantes pueden no aceptar pagos con tarjeta. Es tu responsabilidad consultar los términos con cada comerciante. No aceptamos ninguna responsabilidad si un comerciante se niega a aceptar pagos con tarjeta.

10. Seguridad y responsabilidad de la tarjeta

Eres responsable de la Tarjeta, la Cuenta y el PIN. No compartas los datos de seguridad de tu tarjeta o cuenta con nadie.

Debes tomar todas las medidas razonables para mantener tu PIN de forma segura y separada de la tarjeta o de cualquier registro del número de la tarjeta, y no revelarlo a nadie. Esto incluye:

no conservar el PIN con la tarjeta;
No almacenar el PIN en un dispositivo que no esté protegido por contraseña;
nunca compartir el PIN con nadie;
al introducir el PIN, tomar todas las medidas razonables para asegurarse de que otros no puedan verlo;
no introduzca el PIN en ningún terminal que parezca modificado o sospechoso, y
Si crees que alguien ha obtenido acceso no autorizado a tu PIN, por favor infórmanos sin demora excesiva siguiendo los procedimientos establecidos en la cláusula 16.

Necesitarás un PIN para hacer pagos en un comerciante o retiradas en efectivo (de un cajero o banco) con la tarjeta. Si olvidas tu NIP, puedes recuperarlo o solicitar un reemplazo usando los datos de contacto establecidos en la cláusula 2.

Recomendamos que consultes regularmente el Saldo Disponible de tu Cuenta en la página web o app del Socio de la Tarjeta. Te proporcionaremos el saldo disponible y un extracto de las transacciones recientes en la cuenta en cualquier momento, electrónicamente o en la página web o app del socio de la tarjeta. También te aconsejamos y te aconsejamos que revises cuidadosamente todas las transacciones regularmente en la web o app del Socio de Tarjeta. La Compañía será responsable de todas las pérdidas, incluidas las comisiones y cargos relacionados, por cualquier Transacción No Autorizada si demuestra que (i) ha actuado de forma fraudulenta o (ii) no ha utilizado y almacenado de forma segura su Tarjeta, Cuenta o PIN conforme a este Acuerdo, ya sea de forma intencionada o gravemente negligente.

La Compañía también será responsable de todas las pérdidas, incluidas las comisiones y cargos relacionados, por cualquier transacción no autorizada o ejecutada incorrectamente si no nos notifica puntualmente al enterarse de la transacción y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que se debió el adeudamiento. En todas las demás circunstancias, la responsabilidad máxima será la que establecen esta cláusula 10 y las cláusulas 16 y 18.

Si crees que alguien conoce los datos de seguridad de tu cuenta o tarjeta, por favor contáctanos sin demora indebida. Una vez que una tarjeta ha caducado en tu cuenta o si se encuentra después de que la hayas reportado como perdida o robada, aceptas destruirla cortando la banda magnética en dos. La Compañía acepta indemnizarnos y mantenernos exentos de todos los costes razonables de cualquier acción legal tomada para hacer cumplir con éxito este Acuerdo como resultado de un incumplimiento material de cualquiera de los términos y condiciones de este Acuerdo por parte de usted o su conducta fraudulenta.

11. Autorización y ejecución de Transacciones

Una vez autorizada, una transacción no puede ser retirada ni revocada. Dentro del Espacio Económico Europeo (países de la UE más Islandia, Liechtenstein y Noruega), normalmente ejecutamos la transacción transfiriendo el importe de la transacción al proveedor de servicios de pago del comerciante antes de que finalice el Día Hábil tras recibir las instrucciones para transferir el importe. Si recibimos instrucciones después de las 16:30, se considerará que las hemos recibido el siguiente día laborable. Si tu proveedor de servicios de pago está ubicado fuera del EEE, ejecutaremos la transacción lo antes posible.

12. Comunicaciones de cuentas

Puedes consultar tu Saldo Disponible e Historial de Transacciones en cualquier momento iniciando sesión en la página web o la aplicación del Socio de la Tarjeta.

13. Cancelación de la tarjeta y terminación del acuerdo

Si desea retirarse de este Acuerdo en cualquier momento, debe solicitar la cancelación o rescisión, contactándonos utilizando los datos de contacto establecidos en la cláusula 2, informándonos de su deseo de retirarse. El Acuerdo también termina al expirar la Tarjeta, de acuerdo con la cláusula 14.

Una vez que hayamos recibido toda la información necesaria de tu parte y hayamos completado y cumplido con los resultados de las comprobaciones contra el blanqueo de capitales, el fraude y otras actividades ilícitas (incluido el KYC), y hayamos procesado todas las transacciones y las tasas y cargos aplicables, enviaremos cualquier saldo disponible a la cuenta de pago o bancaria designada por la Compañía, menos las comisiones y cargos que nos correspondan, siempre que ninguna ley, regulación, autoridad policial, tribunal o autoridad reguladora nos obligue a retener el Saldo Disponible.

Si no podemos enviar el Saldo Disponible por cualquier motivo, estará protegido bajo la cláusula 28 hasta que los fondos relevantes puedan pasar a ser legalmente nuestra propiedad. Se cobrará una tarifa durante este periodo, hasta que el Saldo Disponible se envíe a la Compañía o se agote. El Saldo Disponible se enviará lo antes posible.

Se puede cobrar una Penalización (véase la cláusula 20 más abajo), a menos que haya aceptado transferir los fondos no utilizados a otra tarjeta gestionada por nosotros para la Compañía. Si, como resultado de la distribución del Saldo Disponible al Negocio, se realizan transacciones adicionales o se incurren cargos o comisiones con la Tarjeta o recibimos una reversión de una Transacción anterior, notificaremos al Negocio la cantidad y el Negocio nos reembolsará inmediatamente dicha cantidad a demanda como deuda.

14. Expiración y redención

Los fondos de la cuenta dejarán de ser utilizables después de la fecha de caducidad de la tarjeta más reciente emitida a la cuenta, hasta que se emita una tarjeta de reemplazo. La Tarjeta y este Acuerdo dejarán de ser válidos en la Fecha de Caducidad, a menos que se emita una Tarjeta de renovación antes de la Fecha de Caducidad. No puedes usar la tarjeta que haya caducado después de la fecha de caducidad. Si una tarjeta expira antes de agotarse el Saldo Disponible, el Saldo Disponible en la fecha de vencimiento se devolverá a la Actividad según lo establecido y sujeto a la cláusula 13.
Tendremos derecho a liquidar, transferir o utilizar parte o la totalidad del Saldo Disponible para saldar total o parcialmente cualquier deuda y tasa que nos deba la empresa y que no se haya pagado o liquidado al momento de la vencimiento. La autorización para una transacción se solicitará en el momento de la transacción. En el improbable caso, por cualquier motivo, de que una Transacción se complete cuando no haya fondos suficientes en la Cuenta para dicha Transacción, lo que resulte en un déficit, la Compañía reembolsará dicha falta, salvo que se deba a:

un error por parte del comerciante al que se le proporcionó la tarjeta como medio de pago, o
un error por parte del emisor.

Si la Compañía no reembolsa dicha cantidad inmediatamente tras recibir una factura o notificación nuestra o del Distribuidor de la Tarjeta, nos reservamos el derecho de tomar todas las medidas necesarias, incluidas acciones legales, para recuperar cualquier cantidad pendiente.

15. Terminación y suspensión de la tarjeta y la cuenta

Podemos rescindir el Acuerdo por cualquier motivo dando al menos 30 días de preaviso. Podemos rescindir el Acuerdo sin previo aviso si:

Incumple cualquier parte importante de este Acuerdo, o lo incumple repetidamente y no resuelve el asunto a tiempo;
estamos de acuerdo con la Compañía;
la Compañía no paga ninguna tarifa o cargo incurrido por usted o no soluciona ningún déficit, o
Estamos obligados a hacerlo por ley o por la red de tarjetas (por ejemplo, si proporcionarla a ti resulta ilegal).
También podemos rescindir este Acuerdo o suspender su tarjeta o cuenta sin previo aviso si:
También podemos rescindir este Acuerdo o suspender su tarjeta o cuenta sin previo aviso si:
creemos razonablemente que la tarjeta está siendo utilizada deliberadamente por usted para cometer fraude u otros fines ilegales, o
Descubrimos que la información que proporcionó al solicitar la Tarjeta era incorrecta.
Si rescindimos el Acuerdo sin previo aviso, se lo notificaremos lo antes posible, a menos que la ley lo prohíba.

16. Tarjeta perdida o robada y derecho a reembolso por transacciones no autorizadas

Si sabe o sospecha que la tarjeta se ha perdido o ha sido robada, o que el código PIN es conocido por una persona no autorizada, o si cree que una transacción no ha sido autorizada, debe notificarnos sin demora indebida llamándonos utilizando los datos de contacto establecidos en la cláusula 2 de este Acuerdo.

Una transacción se considerará no autorizada si no has dado tu consentimiento para la ejecución mediante autorización. Para que el importe de una transacción no autorizada sea reembolsado a tu cuenta, debes informar de la transacción sin demora indebida tan pronto como tengas conocimiento de ella. No se puede hacer un reembolso por transacciones no autorizadas reportadas dentro de los 30 días desde la fecha en que se cobró la transacción.

A pesar del posible periodo de reembolso de 30 días, no se puede realizar un reembolso por una transacción no autorizada si la transacción se ha mostrado correctamente en la actividad online de la cuenta y no nos ha informado de la no autorización de la transacción sin demora indebida en cuanto la transacción se ha mostrado en la actividad online de la cuenta. En este sentido, te animamos a revisar regularmente la actividad de tu cuenta online y revisar cuidadosamente tus Operaciones.

Cuando llame utilizando los datos de contacto establecidos en la cláusula 2, se le pedirá que, cuando sea posible, nos facilite su número de tarjeta y otros datos identificativos. Si queda un saldo disponible en tu cuenta, reemplazaremos la tarjeta. Alternativamente, el Saldo Disponible puede utilizarse para el año fiscal. Si su tarjeta es reemplazada, se entregará en su dirección registrada, sujeta a posibles comisiones.
Reembolsaremos lo antes posible y, en cualquier caso, al final del día en que usted reporte la Transacción No Autorizada, el importe total de cualquier Transacción No Autorizada que usted reporte, incluyendo las Comisiones y cargos asociados, siempre que nos notifique de la
Transacción conforme a este Acuerdo, excepto lo siguiente:

reembolsaremos al comienzo del próximo día laborable cualquier Transacción No Autorizada reportada en un día que no sea Día Hábil o reportada después de las 16:30 de un día laborable;
Si hay pruebas de que ha actuado fraudulentamente o que, con intención o negligencia grave, no ha cumplido con el Acuerdo en relación con el uso de la Tarjeta y la seguridad de los datos de seguridad de la Tarjeta, primero realizaremos una investigación rápida para determinar si la Transacción fue autorizada por usted y solo reembolsaremos si la investigación demuestra que no fue autorizada por usted;
Si la tarjeta se ha perdido o robado, o si no ha guardado su PIN u otros datos de seguridad a salvo de la apropiación indebida, la Compañía será responsable de pérdidas de hasta un máximo de 50 EUR (o equivalente en moneda) en cualquier caso de pérdida, robo o malversación.

La Compañía será responsable de todas las pérdidas sufridas en relación con una Transacción no autorizada en la que haya actuado fraudulentamente o que, con intención o negligencia grave, no haya cumplido con el Acuerdo en relación con el uso de la Tarjeta y la seguridad de sus datos de seguridad. Excepto en caso de acción fraudulenta, la Compañía no será responsable de ninguna pérdida sufrida en relación con una Transacción no autorizada que se haya producido tras la notificación de la Transacción por parte del Usuario conforme al Acuerdo. La Compañía no se hace responsable de ninguna pérdida que ocurra al utilizar la Tarjeta en un entorno de «tarjeta no presente», salvo en caso de acto fraudulento, mala conducta intencionada o negligencia grave.

Si hay pruebas de que revisaste tu cuenta en línea y no nos informaste de la transacción no autorizada sin demora injustificada, es posible que no te reembolsemos la cuenta. Nos reservamos el derecho de investigar cualquier transacción en disputa o uso indebido de la tarjeta antes y después de un reembolso. Para ello, podríamos necesitar información adicional y asistencia suya, y está obligado a cooperar razonablemente con cualquier investigación realizada por nosotros o por cualquier autoridad policial u otra autoridad competente. Si realizamos un reembolso como resultado de la queja y posteriormente determinamos que no se han cumplido las condiciones para el reembolso, podemos deducirlo del Saldo Disponible tras informarle. Si el Saldo Disponible no es suficiente, la Compañía está obligada a reembolsarnos la cantidad inmediatamente a petición.

Nuestra responsabilidad

No nos haremos responsables de ninguna pérdida resultante de:

tu incapacidad para usar la Tarjeta tal como se establece o por cualquier motivo en las cláusulas 10 y 13;
cualquier causa derivada de circunstancias anormales o imprevistas fuera de nuestro control, cuyas consecuencias habrían sido inevitables a pesar de todos nuestros esfuerzos en sentido contrario, incluyendo pero no limitándose a fallos o fallos en los sistemas de procesamiento de datos, falta de fondos, límites máximos de retirada establecidos por los operadores de cajeros automáticos;
un comerciante que se niega a aceptar la tarjeta;
cualquier problema con los bienes o servicios comprados con la Tarjeta;
cualquier pérdida o robo reportado más de 30 días desde la fecha en que se debió la transacción en cuestión;
nuestro cumplimiento con los requisitos legales y regulatorios;
suspender, restringir o cancelar la Tarjeta o negarse a emitir o reemplazar la Tarjeta conforme a la cláusula 8 anterior, o
pérdida o corrupción de datos, salvo que sea causada por nuestra intención

De vez en cuando, la capacidad de usar la tarjeta puede verse interrumpida, por ejemplo, durante el mantenimiento para mejorar y mantener el servicio para nuestros clientes. En tal caso, la Compañía puede no poder añadir fondos a tu Cuenta y/o puede que tú no puedas:

usar la tarjeta para realizar una transacción y/o
obtener información sobre los fondos disponibles en su cuenta y/o transacciones recientes.
No seremos responsables de ninguna pérdida derivada de tales interrupciones. Tampoco somos responsables de:
interrupción del negocio, pérdida de facturación, buena voluntad, oportunidad o ahorros previstos, o
cualquier pérdida indirecta o consecuencial resultante del uso total o parcial o incapacidad de usar la Tarjeta, o del uso de la Tarjeta por parte de terceros.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, y sujeta a las cláusulas 16 y 18, nuestra responsabilidad total bajo este Acuerdo se limitará de la siguiente manera:

si la Tarjeta está defectuosa debido a nuestro impago, nuestra responsabilidad se limitará a reemplazar la Tarjeta; y
si las cantidades se deducen incorrectamente del Saldo Disponible por culpa nuestra, nuestra responsabilidad se limitará a pagar la Actividad una cantidad equivalente; y
en todas las demás circunstancias de nuestro impago, nuestra responsabilidad se limitará al reembolso del importe del Saldo Disponible.

Ninguna de las partes será responsable, ni se considerará incumplida con este Acuerdo, por motivo de cualquier retraso o incumplimiento en virtud de este Acuerdo derivado de causas o condiciones fuera del control razonable de dicha parte y que dicha parte no pueda superar mediante el ejercicio de un cuidado razonable.

Las exclusiones y limitaciones anteriores, establecidas en esta cláusula 17, se aplicarán a cualquier responsabilidad de nuestras filiales, como Visa u otros proveedores, contratistas, agentes o distribuidores y sus respectivas afiliadas (si las hay), que pueda surgir en relación con este Acuerdo.

18. Derecho a reembolso por transacciones autorizadas y ejecutadas incorrectamente

Puede solicitar un reembolso por una Transacción Autorizada si (i) la Autorización de Transacción no especificaba la cantidad exacta en el momento de la Autorización y (ii) la cantidad superaba lo que razonablemente habría esperado, teniendo en cuenta sus hábitos de gasto previos y otras circunstancias relevantes. La solicitud de reembolso de dicha transacción debe realizarse en un plazo de 30 días desde la fecha en que se descontaron los fondos del Saldo Disponible.

Podemos requerirle que nos proporcione información razonablemente necesaria para determinar si se cumplen las condiciones para el reembolso. En un plazo de diez (10) días hábiles desde la recepción de (i) su solicitud de reembolso o (ii) cuando corresponda, cualquier información adicional solicitada por nosotros, reembolsaremos el importe total de la Transacción a su cuenta o le proporcionaremos una justificación para rechazar el reembolso. Para recibir un reembolso a tu cuenta por una transacción ejecutada incorrectamente (incluida una transacción no ejecutada o ejecutada de forma defectuosa), debes informar de la transacción sin demora indebida tan pronto como te enteres de ella. No se hará reembolso por transacciones ejecutadas incorrectamente reportadas dentro de los 30 días desde la fecha en que se adeuda. A pesar del posible periodo de reembolso de 30 días, no se realizará ningún reembolso por una transacción ejecutada incorrectamente si la transacción se ha mostrado correctamente en la actividad de la cuenta online y no nos ha informado de la ejecución incorrecta de la transacción sin demora indebida en cuanto la haya mostrado en la actividad de la cuenta online. En este sentido, te animamos a revisar regularmente la actividad de tu cuenta online y revisar cuidadosamente tus transacciones.

Tan pronto como sea posible después de que nos haya notificado de una Transacción en Disputa conforme a este Acuerdo, debe confirmar la Transacción Disputada por escrito por correo electrónico o postal, especificando todos los detalles de la Transacción y el motivo de la disputa. Debes proporcionarnos todos los recibos e información relevantes para tu queja. Si somos responsables de una transacción ejecutada incorrectamente, reembolsaremos el importe de la transacción a su cuenta sin demora indebida, restauraremos la cuenta al estado en que se encontraría si la transacción defectuosa no se hubiera realizado y reembolsaremos cualquier comisión e interés derivado de la no ejecución o ejecución defectuosa de la transacción, siempre que nos notifique de la transacción conforme a esta cláusula 18.

Si realizamos un reembolso como resultado de una queja y posteriormente determinamos que no se han cumplido las condiciones para el reembolso, podemos deducir la cantidad del Saldo Disponible tras informarle. En caso de saldo disponible insuficiente, la Compañía nos reembolsará la cantidad inmediatamente a petición. Si no está satisfecho con la justificación dada para la negativa del reembolso o con el resultado de la solicitud, puede presentar una queja según lo descrito en la cláusula 25.

19. Cambios a este Acuerdo

Nos reservamos el derecho de modificar el Acuerdo notificando por correo electrónico u otro medio acordado 2 semanas antes de su entrada en vigor. El cambio que nos notifique se considerará aceptado a menos que nos notifique que no está de acuerdo con el cambio antes de que entre en vigor. En tal caso, el Contrato dejará de tener efecto al expirar el aviso. También tienes derecho a rescindir el Acuerdo de forma inmediata y gratuita en cualquier momento durante el aviso. En tales circunstancias, reembolsaremos el Saldo Disponible de su Cuenta conforme a la cláusula 13 y no se le cobrará ninguna comisión por cerrar su Cuenta.

Nos reservamos el derecho de realizar cambios inmediatos en el tipo de cambio utilizado para convertir dinero de una moneda a otra como parte de una Transacción.

20. Comisiones y límites

Podemos cobrar Tarifas relacionadas con cualquier servicio y servicio que haya utilizado o solicitado, basándose en nuestro Calendario de Tarifas. El Calendario de la Comisión está sujeto a cambios. La actualización más reciente del prospecto estará disponible en la web o aplicación del Socio de Tarjeta. Podemos cobrarle una tasa administrativa según lo establecido en el Schedule Fee en las siguientes circunstancias:

en caso de que nos realice un pago que posteriormente se cancele tras sesenta (60) días debido a información insuficiente de la cuenta o documentación KYC inadecuada, y
para cubrir nuestros costes y gastos razonables de proporcionarte soporte manual en la Cuenta que no es requerido por el Acuerdo (por ejemplo, una solicitud de apoyo legal, policial, judicial u otro tipo de ayuda).

Podemos cobrarte una comisión de contracargo según lo establecido en la Tabla de Tarifas, si un banco receptor rechaza recibir un pago como resultado de una solicitud para transferir fondos de tu Tarjeta. Nos reservamos el derecho de revisar y modificar la cantidad de Saldo Disponible que puedas tener en tu cuenta y los límites de gasto de tu tarjeta en cualquier momento, y te notificaremos en consecuencia.

21. Datos del titular de la tarjeta y de la empresa

Debe notificarnos lo antes posible cualquier cambio en su nombre, dirección, número de teléfono o correo electrónico. Si nos ponemos en contacto contigo en relación con tu Tarjeta o Cuenta, por ejemplo para informarte de que hemos cancelado tu Tarjeta, utilizaremos los datos de contacto más recientes que nos hayas proporcionado. No nos haremos responsables ante usted si sus datos de contacto han cambiado y no nos ha informado.

22. Protección de datos

Aceptas que podamos utilizar tus datos personales de acuerdo con nuestra política de privacidad, disponible en https://easy-ep.com/en/politica-de-privacidad/. El distribuidor de la tarjeta también puede utilizar tus datos personales conforme a su propia política de privacidad, que está disponible en la página web del socio de la tarjeta. Ten en cuenta que tanto nosotros como el Distribuidor de la Tarjeta somos responsables independientes de los datos. Cada política de privacidad incluye detalles sobre los datos personales recopilados, cómo se utilizarán y a quién se transmitirán. Puedes avisarnos si no deseas recibir materiales de marketing de nuestra parte.

Para cumplir con las normas y regulaciones aplicables de KYC y prevención del blanqueo de capitales, nuestro banco, el emisor, el distribuidor de la tarjeta y el gestor de programa correspondiente y/o cualquier otro proveedor comercial (colectivamente, un «Distribuidor») que presentará al titular de la tarjeta al distribuidor y al emisor, estarán autorizados para realizar todas las verificaciones necesarias relacionadas con la identidad del titular.

El proveedor mencionado anteriormente y el distribuidor de la tarjeta pueden utilizar una agencia reconocida para dichos fines de verificación (los detalles de la agencia utilizada se le facilitarán a petición). Para ello, los datos personales del titular de la tarjeta serán transferidos al distribuidor de la tarjeta y al emisor y también se procesarán fuera de España.

23. Disputas de pago con comerciantes

En relación con cualquier disputa entre usted y un comerciante, siempre que pueda demostrarnos que ya ha realizado todos los esfuerzos para resolver la disputa con el comerciante en cuestión, nos esforzaremos por ayudarle en la medida de lo razonablemente posible. Podemos cobrarle una tarifa según lo establecido en la Tabla de Tarifas por cualquier ayuda que le brindemos en relación con dicha disputa. En caso de que haya una disputa irresoluble con un comerciante en circunstancias en las que la tarjeta se haya utilizado para una transacción, serás responsable de la transacción y deberás resolverla directamente con el comerciante correspondiente.

24. Comunicaciones

Salvo que otras disposiciones de este Acuerdo requieran lo contrario, para cualquier solicitud relacionada con la Tarjeta, puede contactarnos por teléfono utilizando los datos de contacto establecidos en la cláusula 2.
Este Acuerdo se firma en inglés. Toda la comunicación con vosotros será en inglés. Podemos contactar con usted por correo electrónico, SMS o postal, salvo que se disponga lo contrario en el Acuerdo. Debes mantener una dirección de correo electrónico válida, un número de teléfono móvil válido y una dirección válida registrada con nosotros, y notificarnos rápidamente cualquier cambio en tus datos registrados. Aceptas revisar regularmente la recepción de los mensajes.

Cualquier correo electrónico se considerará recibido tan pronto como se envíe, a menos que el remitente reciba un aviso de no transmisión en un plazo de 24 horas. Cualquier correo electrónico se considerará recibido por el destinatario el día en que se reciba en su bandeja de entrada, si se recibe antes de las 16:30 en un día laborable. Si se recibe en cualquier otro momento, se considerará recibido en el siguiente día laborable.

Cualquier comunicación o aviso enviado por correo se considerará recibido tres (3) días desde la fecha de envío para Correos Españoles o en un plazo de cinco (5) días desde la fecha de envío para Correos Internacionales. Cualquier comunicación o aviso enviado por SMS se considerará recibido el mismo día 25. Quejas

Si no estás satisfecho con la tarjeta o con la forma en que se gestiona, por favor háctanos saber contactándonos usando los datos de contacto que se indican en la cláusula 2 para que podamos investigar la situación por ti. También puedes solicitar recibir una copia de nuestro procedimiento de quejas en cualquier momento. Cualquier queja se resolverá de forma rápida y justa y usted acepta cooperar con nosotros y proporcionarnos la información necesaria para investigar y resolver la queja. Si el distribuidor de la tarjeta no gestiona correctamente su reclamación, por favor contáctenos por correo electrónico en info@easy-ep.com.

Contamos con procedimientos internos para gestionar las reclamaciones de manera justa y rápida, de acuerdo con los requisitos del Banco Nacional de España. Una copia de nuestro procedimiento de quejas está disponible en nuestra página web y también puede enviarse directamente a usted si lo solicite.

Responderemos a su queja por escrito o utilizando otro medio duradero en un plazo de 15 (quince) días laborables desde la recepción de la queja. En casos excepcionales, por razones ajenas a nuestro control, podemos enviarte una respuesta preliminar indicando los motivos del retraso y el plazo para que recibirás nuestra respuesta final. En cualquier caso, el plazo para la respuesta final no superará los 35 (treinta y cinco) días laborables desde la recepción de la queja. La gestión de quejas es gratuita. Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, o si no recibimos respuesta, siempre tiene derecho a recurrir ante el Banco Nacional de España o el tribunal competente, como se describe a continuación.

26. Asignación

Podemos ceder este Acuerdo a otra empresa en cualquier momento. Si cedes el contrato a otra empresa, serás informado con antelación. A menos que nos notifique en un plazo de 2 semanas que no desea continuar con el Contrato tras la cesión, acepta que podamos ceder el Contrato de esta manera. Tus derechos no se verán afectados por dicha asignación, si llega a producirse. No puedes ceder el Acuerdo a ningún tercero. Tu derecho a cancelar el contrato según la cláusula 13 no se ve afectado.

27. Derecho aplicable

Este Acuerdo estará regulado por la ley española y los tribunales españoles tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier procedimiento judicial entre nosotros, salvo cuando lo esté prohibido por la legislación de la UE. Antes de remitir la disputa al tribunal, tú y nosotros intentaremos resolverla mediante negociaciones amistosas.

28. Protección de fondos

Nos aseguramos de que, una vez recibidos, los fondos se depositen en una cuenta segura, específicamente para canjear transacciones realizadas con la Tarjeta. En caso de insolvencia, los fondos para los que el emisor ya ha emitido dinero electrónico están protegidos frente a reclamaciones de los acreedores.

29. Exclusión para empresas

Easy, como proveedor de servicios de pago, y tú, como usuario no consumidor de servicios de pago, puedes derogar las disposiciones de la Ley Española de Pagos y aceptar estar obligado por este Acuerdo tal como está formulado, incluyendo cualquier excepción.

30. Emisor de la tarjeta

La tarjeta es emitida por Easy Payment and Finance, E.P., S.A., («Easy»), con sede registrada en Calle Leganitos 47, Planta 9ª, 28008 Madrid (España), con número de IVA A85785905, registrada en el Registro Mercantil de Madrid, Folio M-488476, Volumen 27111. Easy es una entidad de pagos regulada y supervisada por el Banco de España (C/ Alcalá 48, 28014 Madrid, España), registrada en su Registro Especial de Instituciones de Pago con el número 6849.

31. Proveedores de servicios de pago externos

Esta cláusula 31 se aplica cuando se utilizan los servicios de un AISP (o PISP). Podemos denegar a un AISP (o PISP) el acceso a la cuenta online vinculada a la Tarjeta por razones razonables, justificadas y debidamente fundamentadas relacionadas con el acceso no autorizado o fraudulento a la cuenta online por parte de dicho AISP (o PISP, incluyendo la iniciación no autorizada o fraudulenta de una transacción). Si denegamos el acceso de esta manera, le notificaremos la denegación y el motivo de la denegación con antelación, si es posible, o inmediatamente después de la denegación, salvo que hacerlo comprometa razones de seguridad razonablemente justificadas o sea ilegal. Permitiremos al AISP (o PISP) acceder a la cuenta online una vez que los motivos de la denegación dejen de ser válidos.