Quejas, apelaciones, conciliación de criptoactivos
TESORA SpA ha implementado un procedimiento relativo a la gestión de QUEJAS FORMALES relacionadas con los servicios prestados a criptoactivos conforme al Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA), con especial referencia al Artículo 71, y al Reglamento Delegado (UE) 2025/294 (RD MiCA), con la intención de garantizar un trato justo, transparente y oportuno para proteger a nuestros clientes.
¿Qué es una queja
Tenga en cuenta que este procedimiento no forma parte del ámbito de solicitar información o actividades relacionadas con consultoría o soporte técnico. Para estas actividades, puedes utilizar el servicio de soporte online enviando un correo electrónico a la info.cripto@youradn.com o support.cripto@youradn.com dirección de correo electrónico, o a través del apoyo de tu asesor de confianza.
Esta sección está destinada a una queja formal que reporte un daño concreto generado por nuestras operaciones y que requiere intervención específica y atención rápida por parte de Tesora SpA para resolver la criticidad.
Còmo presentar una queja
En caso de que surja una disputa entre el Cliente y Tesora SpA relacionada con productos y servicios PRESTADOS, el Cliente puede presentar una queja a YOURADN rellenando el formulario correspondiente O PDF(SEÑALAR AL FORMULARI) en el sitio, o enviando una comunicación (por correo certificado con acuse de recibo, correo ordinario, correo electrónico, PEC o Fax) a una de las direcciones indicadas a continuación:
TESORA SPA
OFICINA DE QUEJAS
Via NAPO TORRIANI 31 – 20124 MILANO
Email: reclami.cripto@youradn.com – indirizzo Pec: tesora_spa@legalmail.it
Alternativamente:
Puedes enviarnos el formulario de QUEJAS rellenado:
- Correo electrónico: reclami@youradn.com
- PEC: tesora.spa@legalmail.it
- Formulario online
- Correo ordinario: TESORA S.p.A. – Oficina de Reclamaciones, Vía Napo Torriani 31, 20124 Milán (MI)
- Aplicación YOURADN: Sección de asistencia > presentar una queja SECCIÓN 2 – DATOS DE
IDENTIFICACIÓN DEL DENUNCIANTE
DATOS PERSONALES GESTIONADOS CONFORME AL Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
Los datos personales que proporcione serán tratados por TESORA SpA en su calidad de Responsable de Datos, para responder a su solicitud mediante procesos parcialmente automatizados, que implican tanto intervención humana como el uso de herramientas de inteligencia artificial.
Para obtener más información sobre cómo procesamos sus datos personales, haga clic aquí.
Tiempos de respuesta
TESORA SPA responderá en:
- 60 días naturales desde la recepción de la queja relacionada con las operaciones y servicios prestados;
- 15 días hábiles desde la recepción de la reclamación relativa a servicios de transferencia y intercambio. Si, en situaciones excepcionales, TESORA SPA no puede responder dentro de este plazo, envía una respuesta provisional,
indicando los motivos del retraso y especificando el plazo dentro del cual el cliente recibirá una respuesta definitiva, en cualquier caso no excediendo los 35 días laborables.
Este formulario le permite presentar una queja formal a TESORA S.p.A. respecto a los servicios de criptoactivos que ofrecemos.
IMPORTANTE: - La presentación de la queja es completamente gratuita
- Recibirás la confirmación de recepción en un plazo de 2 días laborables
- Recibirás una respuesta final en un plazo de 60 días (servicios generales) o entre 15 y 35 días (servicios de pago)
- Si no está satisfecho con la respuesta, puede recurrir a organismos alternativos de resolución de conflictos (ACF, Conciliador Bancario y Financiero, etc.).
Qué hacer si no estás satisfecho con nuestra respuesta
Si no estás satisfecho con la respuesta que recibirás de TESORA, tienes derecho a contactar con las siguientes entidades:
1. ÁRBITRO DE DISPUTAS FINANCIERAS (ACF)
- Gestionado por: CONSOB
- Sitio web: www.acf.consob.it
- Correo electrónico: acf@consob.it
- Coste: Gratis
2. CONCILIADOR BANCARIO Y FINANCIERO (para servicios de pago)
- Sitio web: www.conciliatorebancario.it
- Teléfono: 06 8912.8080
- Gratis
3. AUTORIDADES SUPERVISORAS
- CONSOB: www.consob.it | consob@consob.it | Tel. 06 8477.1
- Banco de Italia: www.bancaditalia.it | servizio.tutela.utenza@bancaditalia.it
4. JUEZ ORDINARIO
Siempre tiene derecho a apelar ante la autoridad judicial competente.
Para más información sobre los remedios disponibles: https://www.youradn.com/es/quejas-apelaciones-conciliacion/