En caso de disputa entre el Cliente y YOURADN relacionada con los productos y servicios PROPORCIONADOS, el Cliente podrá presentar una reclamación a YOURADN completando el formulario correspondiente en el sitio web, o enviando una comunicación (por correo certificado, correo ordinario, correo electrónico, correo electrónico con acuse de recibo o fax) a una de las direcciones indicadas a continuación:
TESORA SPA
Customer Satisfaction & Claims Italy
Via NAPO TORRIANI 31 – 20124 MILANO
Email: reclami@youradn.com – indirizzo Pec: tesora_spa@legalmail.it
Los datos personales que proporcione serán tratados por Tesora SpA, como Responsable del Tratamiento, para responder a su solicitud mediante procesos parcialmente automatizados, que incluyen tanto la intervención humana como el uso de herramientas de inteligencia artificial.
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YOURADN debe responder en un plazo de:
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- 60 días naturales a partir de la recepción de la reclamación relativa a las operaciones y servicios prestados;
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- El plazo para presentar una reclamación relativa a servicios de transferencia o cambio es de 15 días hábiles. Si, excepcionalmente, YOURADN no puede responder en este plazo, enviará una respuesta preliminar indicando los motivos de la demora y especificando el plazo en el que el cliente recibirá una respuesta definitiva, que en ningún caso excederá de 35 días hábiles.