{"id":3080,"date":"2026-01-15T11:08:53","date_gmt":"2026-01-15T11:08:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.youradn.com\/plaintes-appels-conciliation-des-crypto-actifs\/"},"modified":"2026-02-03T09:13:25","modified_gmt":"2026-02-03T09:13:25","slug":"plaintes-appels-conciliation-des-crypto-actifs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.youradn.com\/fr\/plaintes-appels-conciliation-des-crypto-actifs\/","title":{"rendered":"Plaintes, appels, conciliation des crypto-actifs"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3080\" class=\"elementor elementor-3080 elementor-2805\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d81e95 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"0d81e95\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-85f8c10 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"85f8c10\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-81df0da e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"81df0da\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21ff8ae elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"21ff8ae\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Plaintes, appels, conciliation des crypto-actifs<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef8e47e e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"ef8e47e\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-13768d6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"13768d6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>TESORA SpA a mis en place une proc\u00e9dure concernant la gestion des PLAINTES FORMELLES relatives aux services fournis aux crypto-actifs conform\u00e9ment au R\u00e8glement (UE) 2023\/1114 (MiCA), avec une attention particuli\u00e8re \u00e0 l&rsquo;article 71, et au R\u00e8glement d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 (UE) 2025\/294 (RD MiCA), dans le but d&rsquo;assurer un traitement \u00e9quitable, transparent et opportun pour prot\u00e9ger nos clients.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-791daf6 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"791daf6\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ba76a2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6ba76a2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Qu'est-ce qu'une plainte<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9157e5e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9157e5e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Veuillez noter que cette proc\u00e9dure ne fait pas partie du champ d&rsquo;application de la demande d&rsquo;informations ou d&rsquo;activit\u00e9s li\u00e9es au conseil ou au support technique. Pour ces activit\u00e9s, vous pouvez utiliser le service d&rsquo;assistance propos\u00e9 en ligne en envoyant un e-mail \u00e0 la info.cripto@youradn.com ou \u00e0 support.cripto@youradn.com <br>adresse e-mail , ou via le soutien de votre conseiller de confiance. <br>Cette section est destin\u00e9e \u00e0 une plainte formelle qui signale un m\u00e9service concret g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par nos op\u00e9rations et qui n\u00e9cessite une intervention sp\u00e9cifique et une attention rapide de la part de Tesora SpA afin de r\u00e9soudre la critique. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-95f35d5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"95f35d5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Comment d\u00e9poser une plainte<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f1c832 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"1f1c832\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4596678 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4596678\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Dans le cas o\u00f9 un litige surviendra entre le Client et Tesora SpA concernant des produits et services FOURNIS, le Client peut d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de YOURADN en <a href=\"https:\/\/www.youradn.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/FR_MODULO-RECLAMI.pdf\">remplissant le formulaire appropri\u00e9 <\/a> sur le site, ou en envoyant une communication (par courrier recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception, courrier ordinaire, e-mail, PEC ou fax) \u00e0 l&rsquo;une des adresses indiqu\u00e9es ci-dessous :<\/p><p>TESORA SPA<br \/>BUREAU DES PLAINTES<br \/>Via NAPO TORRIANI 31 \u2013 20124 MILANO<br \/>Email: reclami.cripto@youradn.com \u2013 indirizzo Pec: tesora_spa@legalmail.it<\/p><p>Sinon:<br \/>Vous pouvez nous envoyer le formulaire <a href=\"#form\">PLAINTES<\/a> rempli:<\/p><ul><li>Email: reclami@youradn.com<\/li><li>PEC: tesora.spa@legalmail.it<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.youradn.com\/fr\/reclamations-recours-conciliation\/\">Formulaire en ligne :<\/a><\/li><li>Courrier ordinaire : TESORA S.p.A. &#8211; Bureau des R\u00e9clamations, Via Napo Torriani 31, 20124 Milan (MI)<\/li><li>Application YOURADN : Section d&rsquo;assistance &gt; d\u00e9poser une plainte SECTION 2 &#8211; DONN\u00c9ES <br \/>D&rsquo;IDENTIFICATION DU PLAIGNANT<\/li><\/ul><p>DONN\u00c9ES PERSONNELLES G\u00c9R\u00c9ES CONFORM\u00c9MENT AU R\u00c8GLEMENT (UE) 2016\/679 (RGPD)<\/p><p>Les donn\u00e9es personnelles que vous fournissez seront trait\u00e9es par TESORA SpA en tant que Responsable des Donn\u00e9es, pour r\u00e9pondre \u00e0 votre demande via des processus partiellement automatis\u00e9s, impliquant \u00e0 la fois une intervention humaine et l&rsquo;utilisation d&rsquo;outils d&rsquo;intelligence artificielle.<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.youradn.com\/fr\/vie-privee\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pour plus d&rsquo;informations sur la mani\u00e8re dont nous traitons vos donn\u00e9es personnelles, cliquez ici.<\/a><\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"list-style-type: none;\">\u00a0<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fdce1c9 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"fdce1c9\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-614f77b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"614f77b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Temps de r\u00e9sponse<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc57294 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fc57294\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>TESORA SPA r\u00e9pondra dans:<\/p><ul><li>60 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la plainte relative aux op\u00e9rations et services fournis ;<\/li><li>15 jours ouvrables \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la plainte concernant les services de transfert et d&rsquo;\u00e9change. Si, dans des situations exceptionnelles, TESORA SPA ne peut pas r\u00e9pondre dans ce d\u00e9lai, elle envoie une r\u00e9ponse <br>provisoire, indiquant les raisons du retard et pr\u00e9cisant le d\u00e9lai dans lequel le client recevra une r\u00e9ponse d\u00e9finitive, dans tous les cas ne d\u00e9passant pas 35 jours ouvrables.<br>Ce formulaire vous permet de d\u00e9poser une plainte officielle aupr\u00e8s de TESORA S.p.A. concernant les services de crypto-actifs que nous proposons.<br>IMPORTANT : <\/li><li>Le d\u00e9p\u00f4t de la plainte est totalement gratuit<\/li><li>Vous recevrez la confirmation de r\u00e9ception dans les 2 jours ouvrables<\/li><li>Vous recevrez une r\u00e9ponse finale dans les 60 jours (services g\u00e9n\u00e9raux) ou 15 \u00e0 35 jours (services de paiement)<\/li><li>S&rsquo;il est insatisfait de la r\u00e9ponse, il peut se tourner vers des organismes alternatifs de r\u00e9solution des diff\u00e9rends (ACF, Banking and Financial Conciliator, etc.).<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b99503a e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"b99503a\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cfa21cb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"cfa21cb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Que faire si vous n'\u00eates pas satisfait de notre r\u00e9ponse<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a58ed60 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"a58ed60\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3167e22 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3167e22\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait de la r\u00e9ponse que vous recevrez de TESORA, vous avez le droit de contacter les organismes suivants :<\/p><p><b>1. ARBITRE DES LITIGES FINANCIERS (ACF)<\/b><\/p><ul><li>G\u00e9r\u00e9 par : CONSOB<\/li><li>Site web: www.acf.consob.it<\/li><li>Email: acf@consob.it<\/li><li>Co\u00fbt : gratuit<\/li><\/ul><p><b>2. CONCILIATEUR BANCAIRE ET FINANCIER (pour les services de paiement)<\/b><\/p><ul><li>Site web: www.conciliatorebancario.it<\/li><li>T\u00e9l\u00e9phone : 06 8912.8080<\/li><li>Libre<\/li><\/ul><p><b>3. AUTORIT\u00c9S DE SURVEILLANCE<\/b><\/p><ul><li>CONS: www.consob.it | consob@consob.it | Tel. 06 8477.1<\/li><li>Banque d&rsquo;Italie : www.bancaditalia.it | servizio.tutela.utenza@bancaditalia.it<\/li><\/ul><p><b>4. JUGE ORDINAIRE<\/b><\/p><p>Il a toujours le droit de faire appel devant l&rsquo;autorit\u00e9 judiciaire comp\u00e9tente.<\/p><p>Pour plus d&rsquo;informations sur les rem\u00e8des disponibles : https:\/\/www.youradn.com\/fr\/reclamations-recours-conciliation\/<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ca543ac e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"ca543ac\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ecb8953 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"ecb8953\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e46db2 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"3e46db2\" data-element_type=\"container\" id=\"form\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-871853b elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"871853b\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Next&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Previous&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;100&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" name=\"Nouveau formulaire\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"3080\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"871853b\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"referer_title\" value=\"Plaintes, appels, conciliation des crypto-actifs - YourAdn\" \/>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"queried_id\" value=\"3080\"\/>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"elementor-form-fields-wrapper elementor-labels-above\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-cognome elementor-col-50 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-cognome\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tNom de famille\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[cognome]\" id=\"form-field-cognome\" class=\"elementor-field elementor-size-sm  elementor-field-textual\" placeholder=\"Nom de famille\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-nome elementor-col-50 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-nome\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tNom\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[nome]\" id=\"form-field-nome\" class=\"elementor-field elementor-size-sm  elementor-field-textual\" placeholder=\"Nom\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-codice_fiscale elementor-col-100 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-codice_fiscale\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tTax ID code\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" 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il est fait r\u00e9f\u00e9rence et de d\u00e9crire le diff\u00e9rend du mieux possible.<br><br>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-select elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-preferenza elementor-col-100 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-preferenza\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tPr\u00e9f\u00e9rences de contact\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field elementor-select-wrapper remove-before \">\n\t\t\t<div class=\"select-caret-down-wrapper\">\n\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-eicon-caret-down\" viewBox=\"0 0 571.4 571.4\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M571 393Q571 407 561 418L311 668Q300 679 286 679T261 668L11 418Q0 407 0 393T11 368 36 357H536Q550 357 561 368T571 393Z\"><\/path><\/svg>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<select name=\"form_fields[preferenza]\" id=\"form-field-preferenza\" 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Pour plus d'informations sur le traitement de vos donn\u00e9es personnelles, consultez ou t\u00e9l\u00e9chargez la <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.youradn.com\/fr\/vie-privee\/\">politique de confidentialit\u00e9<\/a>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-group elementor-column elementor-field-type-submit elementor-col-100 e-form__buttons\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"elementor-button elementor-size-sm\" type=\"submit\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Envoyer une r\u00e9clamation<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-136bf95 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"136bf95\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9fe6ec3 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"9fe6ec3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Plaintes, appels, conciliation des crypto-actifs TESORA SpA a mis en place une proc\u00e9dure concernant la gestion des PLAINTES FORMELLES relatives aux services fournis aux crypto-actifs conform\u00e9ment au R\u00e8glement (UE) 2023\/1114 (MiCA), avec une attention particuli\u00e8re \u00e0 l&rsquo;article 71, et au R\u00e8glement d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 (UE) 2025\/294 (RD MiCA), dans le but d&rsquo;assurer un traitement \u00e9quitable, transparent et opportun pour prot\u00e9ger nos clients. Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une plainte Veuillez noter que cette proc\u00e9dure ne fait pas partie du champ d&rsquo;application de la demande d&rsquo;informations ou d&rsquo;activit\u00e9s li\u00e9es au conseil ou au support technique. Pour ces activit\u00e9s, vous pouvez utiliser le service d&rsquo;assistance propos\u00e9 en ligne en envoyant un e-mail \u00e0 la info.cripto@youradn.com ou \u00e0 support.cripto@youradn.com adresse e-mail , ou via le soutien de votre conseiller de confiance. Cette section est destin\u00e9e \u00e0 une plainte formelle qui signale un m\u00e9service concret g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par nos op\u00e9rations et qui n\u00e9cessite une intervention sp\u00e9cifique et une attention rapide de la part de Tesora SpA afin de r\u00e9soudre la critique. Comment d\u00e9poser une plainte Dans le cas o\u00f9 un litige surviendra entre le Client et Tesora SpA concernant des produits et services FOURNIS, le Client peut d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de YOURADN en remplissant le formulaire appropri\u00e9 sur le site, ou en envoyant une communication (par courrier recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception, courrier ordinaire, e-mail, PEC ou fax) \u00e0 l&rsquo;une des adresses indiqu\u00e9es ci-dessous : TESORA SPABUREAU DES PLAINTESVia NAPO TORRIANI 31 \u2013 20124 MILANOEmail: reclami.cripto@youradn.com \u2013 indirizzo Pec: tesora_spa@legalmail.it Sinon:Vous pouvez nous envoyer le formulaire PLAINTES rempli: Email: reclami@youradn.com PEC: tesora.spa@legalmail.it Formulaire en ligne : Courrier ordinaire : TESORA S.p.A. &#8211; Bureau des R\u00e9clamations, Via Napo Torriani 31, 20124 Milan (MI) Application YOURADN : Section d&rsquo;assistance &gt; d\u00e9poser une plainte SECTION 2 &#8211; DONN\u00c9ES D&rsquo;IDENTIFICATION DU PLAIGNANT DONN\u00c9ES PERSONNELLES G\u00c9R\u00c9ES CONFORM\u00c9MENT AU R\u00c8GLEMENT (UE) 2016\/679 (RGPD) Les donn\u00e9es personnelles que vous fournissez seront trait\u00e9es par TESORA SpA en tant que Responsable des Donn\u00e9es, pour r\u00e9pondre \u00e0 votre demande via des processus partiellement automatis\u00e9s, impliquant \u00e0 la fois une intervention humaine et l&rsquo;utilisation d&rsquo;outils d&rsquo;intelligence artificielle. Pour plus d&rsquo;informations sur la mani\u00e8re dont nous traitons vos donn\u00e9es personnelles, cliquez ici. \u00a0 Temps de r\u00e9sponse TESORA SPA r\u00e9pondra dans: 60 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la plainte relative aux op\u00e9rations et services fournis ; 15 jours ouvrables \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la plainte concernant les services de transfert et d&rsquo;\u00e9change. Si, dans des situations exceptionnelles, TESORA SPA ne peut pas r\u00e9pondre dans ce d\u00e9lai, elle envoie une r\u00e9ponse provisoire, indiquant les raisons du retard et pr\u00e9cisant le d\u00e9lai dans lequel le client recevra une r\u00e9ponse d\u00e9finitive, dans tous les cas ne d\u00e9passant pas 35 jours ouvrables.Ce formulaire vous permet de d\u00e9poser une plainte officielle aupr\u00e8s de TESORA S.p.A. concernant les services de crypto-actifs que nous proposons.IMPORTANT : Le d\u00e9p\u00f4t de la plainte est totalement gratuit Vous recevrez la confirmation de r\u00e9ception dans les 2 jours ouvrables Vous recevrez une r\u00e9ponse finale dans les 60 jours (services g\u00e9n\u00e9raux) ou 15 \u00e0 35 jours (services de paiement) S&rsquo;il est insatisfait de la r\u00e9ponse, il peut se tourner vers des organismes alternatifs de r\u00e9solution des diff\u00e9rends (ACF, Banking and Financial Conciliator, etc.). Que faire si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait de notre r\u00e9ponse Si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait de la r\u00e9ponse que vous recevrez de TESORA, vous avez le droit de contacter les organismes suivants : 1. ARBITRE DES LITIGES FINANCIERS (ACF) G\u00e9r\u00e9 par : CONSOB Site web: www.acf.consob.it Email: acf@consob.it Co\u00fbt : gratuit 2. CONCILIATEUR BANCAIRE ET FINANCIER (pour les services de paiement) Site web: www.conciliatorebancario.it T\u00e9l\u00e9phone : 06 8912.8080 Libre 3. AUTORIT\u00c9S DE SURVEILLANCE CONS: www.consob.it | consob@consob.it | Tel. 06 8477.1 Banque d&rsquo;Italie : www.bancaditalia.it | servizio.tutela.utenza@bancaditalia.it 4. JUGE ORDINAIRE Il a toujours le droit de faire appel devant l&rsquo;autorit\u00e9 judiciaire comp\u00e9tente. Pour plus d&rsquo;informations sur les rem\u00e8des disponibles : https:\/\/www.youradn.com\/fr\/reclamations-recours-conciliation\/<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3080","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Plaintes, appels, conciliation des crypto-actifs - YourAdn<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.youradn.com\/reclami-ricorsi-conciliazione-cripto-attivita\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Plaintes, appels, conciliation des crypto-actifs - YourAdn\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Plaintes, appels, conciliation des crypto-actifs TESORA SpA a mis en place une proc\u00e9dure concernant la gestion des PLAINTES FORMELLES relatives aux services fournis aux crypto-actifs conform\u00e9ment au R\u00e8glement (UE) 2023\/1114 (MiCA), avec une attention particuli\u00e8re \u00e0 l&rsquo;article 71, et au R\u00e8glement d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 (UE) 2025\/294 (RD MiCA), dans le but d&rsquo;assurer un traitement \u00e9quitable, transparent et opportun pour prot\u00e9ger nos clients. Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une plainte Veuillez noter que cette proc\u00e9dure ne fait pas partie du champ d&rsquo;application de la demande d&rsquo;informations ou d&rsquo;activit\u00e9s li\u00e9es au conseil ou au support technique. Pour ces activit\u00e9s, vous pouvez utiliser le service d&rsquo;assistance propos\u00e9 en ligne en envoyant un e-mail \u00e0 la info.cripto@youradn.com ou \u00e0 support.cripto@youradn.com adresse e-mail , ou via le soutien de votre conseiller de confiance. Cette section est destin\u00e9e \u00e0 une plainte formelle qui signale un m\u00e9service concret g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par nos op\u00e9rations et qui n\u00e9cessite une intervention sp\u00e9cifique et une attention rapide de la part de Tesora SpA afin de r\u00e9soudre la critique. Comment d\u00e9poser une plainte Dans le cas o\u00f9 un litige surviendra entre le Client et Tesora SpA concernant des produits et services FOURNIS, le Client peut d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de YOURADN en remplissant le formulaire appropri\u00e9 sur le site, ou en envoyant une communication (par courrier recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception, courrier ordinaire, e-mail, PEC ou fax) \u00e0 l&rsquo;une des adresses indiqu\u00e9es ci-dessous : TESORA SPABUREAU DES PLAINTESVia NAPO TORRIANI 31 \u2013 20124 MILANOEmail: reclami.cripto@youradn.com \u2013 indirizzo Pec: tesora_spa@legalmail.it Sinon:Vous pouvez nous envoyer le formulaire PLAINTES rempli: Email: reclami@youradn.com PEC: tesora.spa@legalmail.it Formulaire en ligne : Courrier ordinaire : TESORA S.p.A. &#8211; Bureau des R\u00e9clamations, Via Napo Torriani 31, 20124 Milan (MI) Application YOURADN : Section d&rsquo;assistance &gt; d\u00e9poser une plainte SECTION 2 &#8211; DONN\u00c9ES D&rsquo;IDENTIFICATION DU PLAIGNANT DONN\u00c9ES PERSONNELLES G\u00c9R\u00c9ES CONFORM\u00c9MENT AU R\u00c8GLEMENT (UE) 2016\/679 (RGPD) Les donn\u00e9es personnelles que vous fournissez seront trait\u00e9es par TESORA SpA en tant que Responsable des Donn\u00e9es, pour r\u00e9pondre \u00e0 votre demande via des processus partiellement automatis\u00e9s, impliquant \u00e0 la fois une intervention humaine et l&rsquo;utilisation d&rsquo;outils d&rsquo;intelligence artificielle. Pour plus d&rsquo;informations sur la mani\u00e8re dont nous traitons vos donn\u00e9es personnelles, cliquez ici. \u00a0 Temps de r\u00e9sponse TESORA SPA r\u00e9pondra dans: 60 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la plainte relative aux op\u00e9rations et services fournis ; 15 jours ouvrables \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la plainte concernant les services de transfert et d&rsquo;\u00e9change. 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Que faire si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait de notre r\u00e9ponse Si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait de la r\u00e9ponse que vous recevrez de TESORA, vous avez le droit de contacter les organismes suivants : 1. ARBITRE DES LITIGES FINANCIERS (ACF) G\u00e9r\u00e9 par : CONSOB Site web: www.acf.consob.it Email: acf@consob.it Co\u00fbt : gratuit 2. CONCILIATEUR BANCAIRE ET FINANCIER (pour les services de paiement) Site web: www.conciliatorebancario.it T\u00e9l\u00e9phone : 06 8912.8080 Libre 3. AUTORIT\u00c9S DE SURVEILLANCE CONS: www.consob.it | consob@consob.it | Tel. 06 8477.1 Banque d&rsquo;Italie : www.bancaditalia.it | servizio.tutela.utenza@bancaditalia.it 4. JUGE ORDINAIRE Il a toujours le droit de faire appel devant l&rsquo;autorit\u00e9 judiciaire comp\u00e9tente. 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Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une plainte Veuillez noter que cette proc\u00e9dure ne fait pas partie du champ d&rsquo;application de la demande d&rsquo;informations ou d&rsquo;activit\u00e9s li\u00e9es au conseil ou au support technique. Pour ces activit\u00e9s, vous pouvez utiliser le service d&rsquo;assistance propos\u00e9 en ligne en envoyant un e-mail \u00e0 la info.cripto@youradn.com ou \u00e0 support.cripto@youradn.com adresse e-mail , ou via le soutien de votre conseiller de confiance. Cette section est destin\u00e9e \u00e0 une plainte formelle qui signale un m\u00e9service concret g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par nos op\u00e9rations et qui n\u00e9cessite une intervention sp\u00e9cifique et une attention rapide de la part de Tesora SpA afin de r\u00e9soudre la critique. Comment d\u00e9poser une plainte Dans le cas o\u00f9 un litige surviendra entre le Client et Tesora SpA concernant des produits et services FOURNIS, le Client peut d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de YOURADN en remplissant le formulaire appropri\u00e9 sur le site, ou en envoyant une communication (par courrier recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception, courrier ordinaire, e-mail, PEC ou fax) \u00e0 l&rsquo;une des adresses indiqu\u00e9es ci-dessous : TESORA SPABUREAU DES PLAINTESVia NAPO TORRIANI 31 \u2013 20124 MILANOEmail: reclami.cripto@youradn.com \u2013 indirizzo Pec: tesora_spa@legalmail.it Sinon:Vous pouvez nous envoyer le formulaire PLAINTES rempli: Email: reclami@youradn.com PEC: tesora.spa@legalmail.it Formulaire en ligne : Courrier ordinaire : TESORA S.p.A. &#8211; Bureau des R\u00e9clamations, Via Napo Torriani 31, 20124 Milan (MI) Application YOURADN : Section d&rsquo;assistance &gt; d\u00e9poser une plainte SECTION 2 &#8211; DONN\u00c9ES D&rsquo;IDENTIFICATION DU PLAIGNANT DONN\u00c9ES PERSONNELLES G\u00c9R\u00c9ES CONFORM\u00c9MENT AU R\u00c8GLEMENT (UE) 2016\/679 (RGPD) Les donn\u00e9es personnelles que vous fournissez seront trait\u00e9es par TESORA SpA en tant que Responsable des Donn\u00e9es, pour r\u00e9pondre \u00e0 votre demande via des processus partiellement automatis\u00e9s, impliquant \u00e0 la fois une intervention humaine et l&rsquo;utilisation d&rsquo;outils d&rsquo;intelligence artificielle. Pour plus d&rsquo;informations sur la mani\u00e8re dont nous traitons vos donn\u00e9es personnelles, cliquez ici. \u00a0 Temps de r\u00e9sponse TESORA SPA r\u00e9pondra dans: 60 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la plainte relative aux op\u00e9rations et services fournis ; 15 jours ouvrables \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la plainte concernant les services de transfert et d&rsquo;\u00e9change. Si, dans des situations exceptionnelles, TESORA SPA ne peut pas r\u00e9pondre dans ce d\u00e9lai, elle envoie une r\u00e9ponse provisoire, indiquant les raisons du retard et pr\u00e9cisant le d\u00e9lai dans lequel le client recevra une r\u00e9ponse d\u00e9finitive, dans tous les cas ne d\u00e9passant pas 35 jours ouvrables.Ce formulaire vous permet de d\u00e9poser une plainte officielle aupr\u00e8s de TESORA S.p.A. concernant les services de crypto-actifs que nous proposons.IMPORTANT : Le d\u00e9p\u00f4t de la plainte est totalement gratuit Vous recevrez la confirmation de r\u00e9ception dans les 2 jours ouvrables Vous recevrez une r\u00e9ponse finale dans les 60 jours (services g\u00e9n\u00e9raux) ou 15 \u00e0 35 jours (services de paiement) S&rsquo;il est insatisfait de la r\u00e9ponse, il peut se tourner vers des organismes alternatifs de r\u00e9solution des diff\u00e9rends (ACF, Banking and Financial Conciliator, etc.). Que faire si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait de notre r\u00e9ponse Si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait de la r\u00e9ponse que vous recevrez de TESORA, vous avez le droit de contacter les organismes suivants : 1. ARBITRE DES LITIGES FINANCIERS (ACF) G\u00e9r\u00e9 par : CONSOB Site web: www.acf.consob.it Email: acf@consob.it Co\u00fbt : gratuit 2. CONCILIATEUR BANCAIRE ET FINANCIER (pour les services de paiement) Site web: www.conciliatorebancario.it T\u00e9l\u00e9phone : 06 8912.8080 Libre 3. AUTORIT\u00c9S DE SURVEILLANCE CONS: www.consob.it | consob@consob.it | Tel. 06 8477.1 Banque d&rsquo;Italie : www.bancaditalia.it | servizio.tutela.utenza@bancaditalia.it 4. JUGE ORDINAIRE Il a toujours le droit de faire appel devant l&rsquo;autorit\u00e9 judiciaire comp\u00e9tente. 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