{"version":"1.0","provider_name":"YourAdn","provider_url":"https:\/\/www.youradn.com\/fr\/","title":"Plaintes, appels, conciliation des crypto-actifs - YourAdn","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"Z1AYlNmg9O\"><a href=\"https:\/\/www.youradn.com\/fr\/plaintes-appels-conciliation-des-crypto-actifs\/\">Plaintes, appels, conciliation des crypto-actifs<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/www.youradn.com\/fr\/plaintes-appels-conciliation-des-crypto-actifs\/embed\/#?secret=Z1AYlNmg9O\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"\u00ab\u00a0Plaintes, appels, conciliation des crypto-actifs\u00a0\u00bb &#8212; YourAdn\" data-secret=\"Z1AYlNmg9O\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n<\/script>\n","description":"Plaintes, appels, conciliation des crypto-actifs TESORA SpA a mis en place une proc\u00e9dure concernant la gestion des PLAINTES FORMELLES relatives aux services fournis aux crypto-actifs conform\u00e9ment au R\u00e8glement (UE) 2023\/1114 (MiCA), avec une attention particuli\u00e8re \u00e0 l&rsquo;article 71, et au R\u00e8glement d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 (UE) 2025\/294 (RD MiCA), dans le but d&rsquo;assurer un traitement \u00e9quitable, transparent et opportun pour prot\u00e9ger nos clients. Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une plainte Veuillez noter que cette proc\u00e9dure ne fait pas partie du champ d&rsquo;application de la demande d&rsquo;informations ou d&rsquo;activit\u00e9s li\u00e9es au conseil ou au support technique. Pour ces activit\u00e9s, vous pouvez utiliser le service d&rsquo;assistance propos\u00e9 en ligne en envoyant un e-mail \u00e0 la info.cripto@youradn.com ou \u00e0 support.cripto@youradn.com adresse e-mail , ou via le soutien de votre conseiller de confiance. Cette section est destin\u00e9e \u00e0 une plainte formelle qui signale un m\u00e9service concret g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par nos op\u00e9rations et qui n\u00e9cessite une intervention sp\u00e9cifique et une attention rapide de la part de Tesora SpA afin de r\u00e9soudre la critique. Comment d\u00e9poser une plainte Dans le cas o\u00f9 un litige surviendra entre le Client et Tesora SpA concernant des produits et services FOURNIS, le Client peut d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de YOURADN en remplissant le formulaire appropri\u00e9 sur le site, ou en envoyant une communication (par courrier recommand\u00e9 avec accus\u00e9 de r\u00e9ception, courrier ordinaire, e-mail, PEC ou fax) \u00e0 l&rsquo;une des adresses indiqu\u00e9es ci-dessous : TESORA SPABUREAU DES PLAINTESVia NAPO TORRIANI 31 \u2013 20124 MILANOEmail: reclami.cripto@youradn.com \u2013 indirizzo Pec: tesora_spa@legalmail.it Sinon:Vous pouvez nous envoyer le formulaire PLAINTES rempli: Email: reclami@youradn.com PEC: tesora.spa@legalmail.it Formulaire en ligne : Courrier ordinaire : TESORA S.p.A. &#8211; Bureau des R\u00e9clamations, Via Napo Torriani 31, 20124 Milan (MI) Application YOURADN : Section d&rsquo;assistance &gt; d\u00e9poser une plainte SECTION 2 &#8211; DONN\u00c9ES D&rsquo;IDENTIFICATION DU PLAIGNANT DONN\u00c9ES PERSONNELLES G\u00c9R\u00c9ES CONFORM\u00c9MENT AU R\u00c8GLEMENT (UE) 2016\/679 (RGPD) Les donn\u00e9es personnelles que vous fournissez seront trait\u00e9es par TESORA SpA en tant que Responsable des Donn\u00e9es, pour r\u00e9pondre \u00e0 votre demande via des processus partiellement automatis\u00e9s, impliquant \u00e0 la fois une intervention humaine et l&rsquo;utilisation d&rsquo;outils d&rsquo;intelligence artificielle. Pour plus d&rsquo;informations sur la mani\u00e8re dont nous traitons vos donn\u00e9es personnelles, cliquez ici. \u00a0 Temps de r\u00e9sponse TESORA SPA r\u00e9pondra dans: 60 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la plainte relative aux op\u00e9rations et services fournis ; 15 jours ouvrables \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la plainte concernant les services de transfert et d&rsquo;\u00e9change. Si, dans des situations exceptionnelles, TESORA SPA ne peut pas r\u00e9pondre dans ce d\u00e9lai, elle envoie une r\u00e9ponse provisoire, indiquant les raisons du retard et pr\u00e9cisant le d\u00e9lai dans lequel le client recevra une r\u00e9ponse d\u00e9finitive, dans tous les cas ne d\u00e9passant pas 35 jours ouvrables.Ce formulaire vous permet de d\u00e9poser une plainte officielle aupr\u00e8s de TESORA S.p.A. concernant les services de crypto-actifs que nous proposons.IMPORTANT : Le d\u00e9p\u00f4t de la plainte est totalement gratuit Vous recevrez la confirmation de r\u00e9ception dans les 2 jours ouvrables Vous recevrez une r\u00e9ponse finale dans les 60 jours (services g\u00e9n\u00e9raux) ou 15 \u00e0 35 jours (services de paiement) S&rsquo;il est insatisfait de la r\u00e9ponse, il peut se tourner vers des organismes alternatifs de r\u00e9solution des diff\u00e9rends (ACF, Banking and Financial Conciliator, etc.). Que faire si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait de notre r\u00e9ponse Si vous n&rsquo;\u00eates pas satisfait de la r\u00e9ponse que vous recevrez de TESORA, vous avez le droit de contacter les organismes suivants : 1. ARBITRE DES LITIGES FINANCIERS (ACF) G\u00e9r\u00e9 par : CONSOB Site web: www.acf.consob.it Email: acf@consob.it Co\u00fbt : gratuit 2. CONCILIATEUR BANCAIRE ET FINANCIER (pour les services de paiement) Site web: www.conciliatorebancario.it T\u00e9l\u00e9phone : 06 8912.8080 Libre 3. AUTORIT\u00c9S DE SURVEILLANCE CONS: www.consob.it | consob@consob.it | Tel. 06 8477.1 Banque d&rsquo;Italie : www.bancaditalia.it | servizio.tutela.utenza@bancaditalia.it 4. JUGE ORDINAIRE Il a toujours le droit de faire appel devant l&rsquo;autorit\u00e9 judiciaire comp\u00e9tente. Pour plus d&rsquo;informations sur les rem\u00e8des disponibles : https:\/\/www.youradn.com\/fr\/reclamations-recours-conciliation\/"}