1.0YourAdnhttps://www.youradn.com/fr/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="9tW6TrmYWc"><a href="https://www.youradn.com/fr/plaintes-appels-conciliation-des-crypto-actifs/">Plaintes, appels, conciliation des crypto-actifs</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://www.youradn.com/fr/plaintes-appels-conciliation-des-crypto-actifs/embed/#?secret=9tW6TrmYWc" width="600" height="338" title="« Plaintes, appels, conciliation des crypto-actifs » — YourAdn" data-secret="9tW6TrmYWc" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script> /*! This file is auto-generated */ !function(d,l){"use strict";l.querySelector&&d.addEventListener&&"undefined"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),c=new RegExp("^https?:$","i"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display="none";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute("style"),"height"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):"link"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute("src")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener("message",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener("DOMContentLoaded",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute("data-secret"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+="#?secret="+t,e.setAttribute("data-secret",t)),e.contentWindow.postMessage({message:"ready",secret:t},"*")},!1)))}(window,document); </script> Plaintes, appels, conciliation des crypto-actifs TESORA SpA a mis en place une procédure concernant la gestion des PLAINTES FORMELLES relatives aux services fournis aux crypto-actifs conformément au Règlement (UE) 2023/1114 (MiCA), avec une attention particulière à l’article 71, et au Règlement délégué (UE) 2025/294 (RD MiCA), dans le but d’assurer un traitement équitable, transparent et opportun pour protéger nos clients. Qu’est-ce qu’une plainte Veuillez noter que cette procédure ne fait pas partie du champ d’application de la demande d’informations ou d’activités liées au conseil ou au support technique. Pour ces activités, vous pouvez utiliser le service d’assistance proposé en ligne en envoyant un e-mail à la info.cripto@youradn.com ou à support.cripto@youradn.com adresse e-mail , ou via le soutien de votre conseiller de confiance. Cette section est destinée à une plainte formelle qui signale un méservice concret généré par nos opérations et qui nécessite une intervention spécifique et une attention rapide de la part de Tesora SpA afin de résoudre la critique. Comment déposer une plainte Dans le cas où un litige surviendra entre le Client et Tesora SpA concernant des produits et services FOURNIS, le Client peut déposer une plainte auprès de YOURADN en remplissant le formulaire approprié sur le site, ou en envoyant une communication (par courrier recommandé avec accusé de réception, courrier ordinaire, e-mail, PEC ou fax) à l’une des adresses indiquées ci-dessous : TESORA SPABUREAU DES PLAINTESVia NAPO TORRIANI 31 – 20124 MILANOEmail: reclami.cripto@youradn.com – indirizzo Pec: tesora_spa@legalmail.it Sinon:Vous pouvez nous envoyer le formulaire PLAINTES rempli: Email: reclami@youradn.com PEC: tesora.spa@legalmail.it Formulaire en ligne : Courrier ordinaire : TESORA S.p.A. – Bureau des Réclamations, Via Napo Torriani 31, 20124 Milan (MI) Application YOURADN : Section d’assistance > déposer une plainte SECTION 2 – DONNÉES D’IDENTIFICATION DU PLAIGNANT DONNÉES PERSONNELLES GÉRÉES CONFORMÉMENT AU RÈGLEMENT (UE) 2016/679 (RGPD) Les données personnelles que vous fournissez seront traitées par TESORA SpA en tant que Responsable des Données, pour répondre à votre demande via des processus partiellement automatisés, impliquant à la fois une intervention humaine et l’utilisation d’outils d’intelligence artificielle. Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles, cliquez ici.   Temps de résponse TESORA SPA répondra dans: 60 jours calendaires à compter de la réception de la plainte relative aux opérations et services fournis ; 15 jours ouvrables à compter de la réception de la plainte concernant les services de transfert et d’échange. Si, dans des situations exceptionnelles, TESORA SPA ne peut pas répondre dans ce délai, elle envoie une réponse provisoire, indiquant les raisons du retard et précisant le délai dans lequel le client recevra une réponse définitive, dans tous les cas ne dépassant pas 35 jours ouvrables.Ce formulaire vous permet de déposer une plainte officielle auprès de TESORA S.p.A. concernant les services de crypto-actifs que nous proposons.IMPORTANT : Le dépôt de la plainte est totalement gratuit Vous recevrez la confirmation de réception dans les 2 jours ouvrables Vous recevrez une réponse finale dans les 60 jours (services généraux) ou 15 à 35 jours (services de paiement) S’il est insatisfait de la réponse, il peut se tourner vers des organismes alternatifs de résolution des différends (ACF, Banking and Financial Conciliator, etc.). Que faire si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse que vous recevrez de TESORA, vous avez le droit de contacter les organismes suivants : 1. ARBITRE DES LITIGES FINANCIERS (ACF) Géré par : CONSOB Site web: www.acf.consob.it Email: acf@consob.it Coût : gratuit 2. CONCILIATEUR BANCAIRE ET FINANCIER (pour les services de paiement) Site web: www.conciliatorebancario.it Téléphone : 06 8912.8080 Libre 3. AUTORITÉS DE SURVEILLANCE CONS: www.consob.it | consob@consob.it | Tel. 06 8477.1 Banque d’Italie : www.bancaditalia.it | servizio.tutela.utenza@bancaditalia.it 4. JUGE ORDINAIRE Il a toujours le droit de faire appel devant l’autorité judiciaire compétente. Pour plus d’informations sur les remèdes disponibles : https://www.youradn.com/fr/reclamations-recours-conciliation/