{"id":3098,"date":"2026-01-15T11:08:53","date_gmt":"2026-01-15T11:08:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.youradn.com\/quejas-apelaciones-conciliacion-de-criptoactivos\/"},"modified":"2026-02-03T09:14:46","modified_gmt":"2026-02-03T09:14:46","slug":"quejas-apelaciones-conciliacion-de-criptoactivos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.youradn.com\/es\/quejas-apelaciones-conciliacion-de-criptoactivos\/","title":{"rendered":"Quejas, apelaciones, conciliaci\u00f3n de criptoactivos"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3098\" class=\"elementor elementor-3098 elementor-2805\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d81e95 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"0d81e95\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-85f8c10 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"85f8c10\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-81df0da e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"81df0da\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21ff8ae elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"21ff8ae\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Quejas, apelaciones, conciliaci\u00f3n de criptoactivos<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef8e47e e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"ef8e47e\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-13768d6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"13768d6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>TESORA SpA ha implementado un procedimiento relativo a la gesti\u00f3n de QUEJAS FORMALES relacionadas con los servicios prestados a criptoactivos conforme al Reglamento (UE) 2023\/1114 (MiCA), con especial referencia al Art\u00edculo 71, y al Reglamento Delegado (UE) 2025\/294 (RD MiCA), con la intenci\u00f3n de garantizar un trato justo, transparente y oportuno para proteger a nuestros clientes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-791daf6 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"791daf6\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6ba76a2 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6ba76a2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfQu\u00e9 es una queja<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9157e5e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9157e5e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Tenga en cuenta que este procedimiento no forma parte del \u00e1mbito de solicitar informaci\u00f3n o actividades relacionadas con consultor\u00eda o soporte t\u00e9cnico. Para estas actividades, puedes utilizar el servicio de soporte online enviando un correo electr\u00f3nico a la info.cripto@youradn.com o support.cripto@youradn.com direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, o a trav\u00e9s del apoyo de tu asesor de confianza. <br>Esta secci\u00f3n est\u00e1 destinada a una queja formal que reporte un da\u00f1o concreto generado por nuestras operaciones y que requiere intervenci\u00f3n espec\u00edfica y atenci\u00f3n r\u00e1pida por parte de Tesora SpA para resolver la criticidad. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-95f35d5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"95f35d5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">C\u00f2mo presentar una queja<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f1c832 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"1f1c832\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4596678 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4596678\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>En caso de que surja una disputa entre el Cliente y Tesora SpA relacionada con productos y servicios PRESTADOS, el Cliente puede presentar una queja a YOURADN rellenando <a href=\"https:\/\/www.youradn.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/ES_FORMULARIO-RECLAMI.pdf\">el formulario correspondiente<\/a> O PDF(SE\u00d1ALAR AL FORMULARI) en el sitio, o enviando una comunicaci\u00f3n (por correo certificado con acuse de recibo, correo ordinario, correo electr\u00f3nico, PEC o Fax) a una de las direcciones indicadas a continuaci\u00f3n:<\/p><p>TESORA SPA<br \/>OFICINA DE QUEJAS<br \/>Via NAPO TORRIANI 31 \u2013 20124 MILANO<br \/>Email: reclami.cripto@youradn.com \u2013 indirizzo Pec: tesora_spa@legalmail.it<\/p><p>Alternativamente: <br \/>Puedes enviarnos el formulario de <a href=\"#form\">QUEJAS <\/a>rellenado:<\/p><ul><li>Correo electr\u00f3nico: reclami@youradn.com<\/li><li>PEC: tesora.spa@legalmail.it<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.youradn.com\/es\/quejas-apelaciones-conciliacion\/\">Formulario online<\/a><\/li><li>Correo ordinario: TESORA S.p.A. &#8211; Oficina de Reclamaciones, V\u00eda Napo Torriani 31, 20124 Mil\u00e1n (MI)<\/li><li>Aplicaci\u00f3n YOURADN: Secci\u00f3n de asistencia &gt; presentar una queja SECCI\u00d3N 2 &#8211; DATOS DE <br \/>IDENTIFICACI\u00d3N DEL DENUNCIANTE<\/li><\/ul><p>DATOS PERSONALES GESTIONADOS CONFORME AL Reglamento (UE) 2016\/679 (RGPD)<\/p><p>Los datos personales que proporcione ser\u00e1n tratados por TESORA SpA en su calidad de Responsable de Datos, para responder a su solicitud mediante procesos parcialmente automatizados, que implican tanto intervenci\u00f3n humana como el uso de herramientas de inteligencia artificial.<\/p><p><a href=\"https:\/\/www.youradn.com\/es\/privacidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo procesamos sus datos personales, haga clic aqu\u00ed.<\/a><\/p><ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"list-style-type: none;\">\u00a0<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fdce1c9 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"fdce1c9\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-614f77b elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"614f77b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Tiempos de respuesta<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc57294 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fc57294\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>TESORA SPA responder\u00e1 en:<\/p><ul><li>60 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n de la queja relacionada con las operaciones y servicios prestados;<\/li><li>15 d\u00edas h\u00e1biles desde la recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n relativa a servicios de transferencia y intercambio. Si, en situaciones excepcionales, TESORA SPA no puede responder dentro de este plazo, env\u00eda una respuesta provisional, <br>indicando los motivos del retraso y especificando el plazo dentro del cual el cliente recibir\u00e1 una respuesta definitiva, en cualquier caso no excediendo los 35 d\u00edas laborables.<br>Este formulario le permite presentar una queja formal a TESORA S.p.A. respecto a los servicios de criptoactivos que ofrecemos. <br>IMPORTANTE: <\/li><li>La presentaci\u00f3n de la queja es completamente gratuita<\/li><li>Recibir\u00e1s la confirmaci\u00f3n de recepci\u00f3n en un plazo de 2 d\u00edas laborables<\/li><li>Recibir\u00e1s una respuesta final en un plazo de 60 d\u00edas (servicios generales) o entre 15 y 35 d\u00edas (servicios de pago)<\/li><li>Si no est\u00e1 satisfecho con la respuesta, puede recurrir a organismos alternativos de resoluci\u00f3n de conflictos (ACF, Conciliador Bancario y Financiero, etc.).<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b99503a e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"b99503a\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cfa21cb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"cfa21cb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Qu\u00e9 hacer si no est\u00e1s satisfecho con nuestra respuesta<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a58ed60 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"a58ed60\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3167e22 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3167e22\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Si no est\u00e1s satisfecho con la respuesta que recibir\u00e1s de TESORA, tienes derecho a contactar con las siguientes entidades:<\/p><p><b>1. \u00c1RBITRO DE DISPUTAS FINANCIERAS (ACF)<\/b><\/p><ul><li>Gestionado por: CONSOB<\/li><li>Sitio web: www.acf.consob.it<\/li><li>Correo electr\u00f3nico: acf@consob.it<\/li><li>Coste: Gratis<\/li><\/ul><p><b>2. CONCILIADOR BANCARIO Y FINANCIERO (para servicios de pago)<\/b><\/p><ul><li>Sitio web: www.conciliatorebancario.it<\/li><li>Tel\u00e9fono: 06 8912.8080<\/li><li>Gratis<\/li><\/ul><p><b>3. AUTORIDADES SUPERVISORAS<\/b><\/p><ul><li>CONSOB: www.consob.it | consob@consob.it | Tel. 06 8477.1<\/li><li>Banco de Italia: www.bancaditalia.it | servizio.tutela.utenza@bancaditalia.it<\/li><\/ul><p><b>4. JUEZ ORDINARIO<\/b><\/p><p>Siempre tiene derecho a apelar ante la autoridad judicial competente.<\/p><p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los remedios disponibles: https:\/\/www.youradn.com\/es\/quejas-apelaciones-conciliacion\/<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ca543ac e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"ca543ac\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ecb8953 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"ecb8953\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e46db2 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"3e46db2\" data-element_type=\"container\" id=\"form\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-871853b elementor-button-align-stretch elementor-widget elementor-widget-form\" data-id=\"871853b\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;step_next_label&quot;:&quot;Pr\\u00f3ximo&quot;,&quot;step_previous_label&quot;:&quot;Anterior&quot;,&quot;button_width&quot;:&quot;100&quot;,&quot;step_type&quot;:&quot;number_text&quot;,&quot;step_icon_shape&quot;:&quot;circle&quot;}\" data-widget_type=\"form.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<form class=\"elementor-form\" method=\"post\" name=\"Nuevo m\u00f3dulo\">\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"post_id\" value=\"3098\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"form_id\" value=\"871853b\"\/>\n\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"referer_title\" value=\"Quejas, apelaciones, conciliaci\u00f3n de criptoactivos - YourAdn\" \/>\n\n\t\t\t\t\t\t\t<input type=\"hidden\" name=\"queried_id\" value=\"3098\"\/>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"elementor-form-fields-wrapper elementor-labels-above\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-cognome elementor-col-50 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-cognome\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tApellido\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[cognome]\" id=\"form-field-cognome\" class=\"elementor-field elementor-size-sm  elementor-field-textual\" placeholder=\"Apellido\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-nome elementor-col-50 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-nome\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tNombre\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[nome]\" id=\"form-field-nome\" class=\"elementor-field elementor-size-sm  elementor-field-textual\" placeholder=\"Nombre\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-text elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-codice_fiscale elementor-col-100 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-codice_fiscale\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tC\u00f3digo de identificaci\u00f3n fiscal\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[codice_fiscale]\" id=\"form-field-codice_fiscale\" class=\"elementor-field elementor-size-sm  elementor-field-textual\" placeholder=\"C\u00f3digo de identificaci\u00f3n fiscal\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-radio elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-gia_cliente elementor-col-100\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-gia_cliente\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tYa eres cliente\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-subgroup  \"><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"Si\" id=\"form-field-gia_cliente-0\" name=\"form_fields[gia_cliente]\"> <label for=\"form-field-gia_cliente-0\">Si<\/label><\/span><span class=\"elementor-field-option\"><input type=\"radio\" value=\"No\" id=\"form-field-gia_cliente-1\" name=\"form_fields[gia_cliente]\"> <label for=\"form-field-gia_cliente-1\">No<\/label><\/span><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-email elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-email elementor-col-50 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-email\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tCorreo electr\u00f3nico\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"email\" name=\"form_fields[email]\" id=\"form-field-email\" class=\"elementor-field elementor-size-sm  elementor-field-textual\" placeholder=\"Correo electr\u00f3nico\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-tel elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-telefono elementor-col-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-telefono\" 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denuncia\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<input size=\"1\" type=\"text\" name=\"form_fields[argomento]\" id=\"form-field-argomento\" class=\"elementor-field elementor-size-sm  elementor-field-textual\" placeholder=\"Objeto de la denuncia\" required=\"required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-textarea elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-messaggio elementor-col-100 elementor-field-required\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<label for=\"form-field-messaggio\" class=\"elementor-field-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tMensaje\t\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\t<textarea class=\"elementor-field-textual elementor-field  elementor-size-sm\" name=\"form_fields[messaggio]\" id=\"form-field-messaggio\" rows=\"8\" placeholder=\"Mensaje\" required=\"required\"><\/textarea>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-type-html elementor-field-group elementor-column elementor-field-group-field_e0f269d 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Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta o descarga la <a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.youradn.com\/es\/privacidad\/\">Pol\u00edtica de Privacidad<\/a>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-field-group elementor-column elementor-field-type-submit elementor-col-100 e-form__buttons\">\n\t\t\t\t\t<button class=\"elementor-button elementor-size-sm\" type=\"submit\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Enviar queja<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/form>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-136bf95 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"136bf95\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9fe6ec3 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"9fe6ec3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quejas, apelaciones, conciliaci\u00f3n de criptoactivos TESORA SpA ha implementado un procedimiento relativo a la gesti\u00f3n de QUEJAS FORMALES relacionadas con los servicios prestados a criptoactivos conforme al Reglamento (UE) 2023\/1114 (MiCA), con especial referencia al Art\u00edculo 71, y al Reglamento Delegado (UE) 2025\/294 (RD MiCA), con la intenci\u00f3n de garantizar un trato justo, transparente y oportuno para proteger a nuestros clientes. \u00bfQu\u00e9 es una queja Tenga en cuenta que este procedimiento no forma parte del \u00e1mbito de solicitar informaci\u00f3n o actividades relacionadas con consultor\u00eda o soporte t\u00e9cnico. Para estas actividades, puedes utilizar el servicio de soporte online enviando un correo electr\u00f3nico a la info.cripto@youradn.com o support.cripto@youradn.com direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, o a trav\u00e9s del apoyo de tu asesor de confianza. Esta secci\u00f3n est\u00e1 destinada a una queja formal que reporte un da\u00f1o concreto generado por nuestras operaciones y que requiere intervenci\u00f3n espec\u00edfica y atenci\u00f3n r\u00e1pida por parte de Tesora SpA para resolver la criticidad. C\u00f2mo presentar una queja En caso de que surja una disputa entre el Cliente y Tesora SpA relacionada con productos y servicios PRESTADOS, el Cliente puede presentar una queja a YOURADN rellenando el formulario correspondiente O PDF(SE\u00d1ALAR AL FORMULARI) en el sitio, o enviando una comunicaci\u00f3n (por correo certificado con acuse de recibo, correo ordinario, correo electr\u00f3nico, PEC o Fax) a una de las direcciones indicadas a continuaci\u00f3n: TESORA SPAOFICINA DE QUEJASVia NAPO TORRIANI 31 \u2013 20124 MILANOEmail: reclami.cripto@youradn.com \u2013 indirizzo Pec: tesora_spa@legalmail.it Alternativamente: Puedes enviarnos el formulario de QUEJAS rellenado: Correo electr\u00f3nico: reclami@youradn.com PEC: tesora.spa@legalmail.it Formulario online Correo ordinario: TESORA S.p.A. &#8211; Oficina de Reclamaciones, V\u00eda Napo Torriani 31, 20124 Mil\u00e1n (MI) Aplicaci\u00f3n YOURADN: Secci\u00f3n de asistencia &gt; presentar una queja SECCI\u00d3N 2 &#8211; DATOS DE IDENTIFICACI\u00d3N DEL DENUNCIANTE DATOS PERSONALES GESTIONADOS CONFORME AL Reglamento (UE) 2016\/679 (RGPD) Los datos personales que proporcione ser\u00e1n tratados por TESORA SpA en su calidad de Responsable de Datos, para responder a su solicitud mediante procesos parcialmente automatizados, que implican tanto intervenci\u00f3n humana como el uso de herramientas de inteligencia artificial. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo procesamos sus datos personales, haga clic aqu\u00ed. \u00a0 Tiempos de respuesta TESORA SPA responder\u00e1 en: 60 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n de la queja relacionada con las operaciones y servicios prestados; 15 d\u00edas h\u00e1biles desde la recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n relativa a servicios de transferencia y intercambio. Si, en situaciones excepcionales, TESORA SPA no puede responder dentro de este plazo, env\u00eda una respuesta provisional, indicando los motivos del retraso y especificando el plazo dentro del cual el cliente recibir\u00e1 una respuesta definitiva, en cualquier caso no excediendo los 35 d\u00edas laborables.Este formulario le permite presentar una queja formal a TESORA S.p.A. respecto a los servicios de criptoactivos que ofrecemos. IMPORTANTE: La presentaci\u00f3n de la queja es completamente gratuita Recibir\u00e1s la confirmaci\u00f3n de recepci\u00f3n en un plazo de 2 d\u00edas laborables Recibir\u00e1s una respuesta final en un plazo de 60 d\u00edas (servicios generales) o entre 15 y 35 d\u00edas (servicios de pago) Si no est\u00e1 satisfecho con la respuesta, puede recurrir a organismos alternativos de resoluci\u00f3n de conflictos (ACF, Conciliador Bancario y Financiero, etc.). Qu\u00e9 hacer si no est\u00e1s satisfecho con nuestra respuesta Si no est\u00e1s satisfecho con la respuesta que recibir\u00e1s de TESORA, tienes derecho a contactar con las siguientes entidades: 1. \u00c1RBITRO DE DISPUTAS FINANCIERAS (ACF) Gestionado por: CONSOB Sitio web: www.acf.consob.it Correo electr\u00f3nico: acf@consob.it Coste: Gratis 2. CONCILIADOR BANCARIO Y FINANCIERO (para servicios de pago) Sitio web: www.conciliatorebancario.it Tel\u00e9fono: 06 8912.8080 Gratis 3. AUTORIDADES SUPERVISORAS CONSOB: www.consob.it | consob@consob.it | Tel. 06 8477.1 Banco de Italia: www.bancaditalia.it | servizio.tutela.utenza@bancaditalia.it 4. JUEZ ORDINARIO Siempre tiene derecho a apelar ante la autoridad judicial competente. Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los remedios disponibles: https:\/\/www.youradn.com\/es\/quejas-apelaciones-conciliacion\/<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3098","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.3 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Quejas, apelaciones, conciliaci\u00f3n de criptoactivos - YourAdn<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.youradn.com\/reclami-ricorsi-conciliazione-cripto-attivita\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Quejas, apelaciones, conciliaci\u00f3n de criptoactivos - YourAdn\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quejas, apelaciones, conciliaci\u00f3n de criptoactivos TESORA SpA ha implementado un procedimiento relativo a la gesti\u00f3n de QUEJAS FORMALES relacionadas con los servicios prestados a criptoactivos conforme al Reglamento (UE) 2023\/1114 (MiCA), con especial referencia al Art\u00edculo 71, y al Reglamento Delegado (UE) 2025\/294 (RD MiCA), con la intenci\u00f3n de garantizar un trato justo, transparente y oportuno para proteger a nuestros clientes. \u00bfQu\u00e9 es una queja Tenga en cuenta que este procedimiento no forma parte del \u00e1mbito de solicitar informaci\u00f3n o actividades relacionadas con consultor\u00eda o soporte t\u00e9cnico. Para estas actividades, puedes utilizar el servicio de soporte online enviando un correo electr\u00f3nico a la info.cripto@youradn.com o support.cripto@youradn.com direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, o a trav\u00e9s del apoyo de tu asesor de confianza. Esta secci\u00f3n est\u00e1 destinada a una queja formal que reporte un da\u00f1o concreto generado por nuestras operaciones y que requiere intervenci\u00f3n espec\u00edfica y atenci\u00f3n r\u00e1pida por parte de Tesora SpA para resolver la criticidad. C\u00f2mo presentar una queja En caso de que surja una disputa entre el Cliente y Tesora SpA relacionada con productos y servicios PRESTADOS, el Cliente puede presentar una queja a YOURADN rellenando el formulario correspondiente O PDF(SE\u00d1ALAR AL FORMULARI) en el sitio, o enviando una comunicaci\u00f3n (por correo certificado con acuse de recibo, correo ordinario, correo electr\u00f3nico, PEC o Fax) a una de las direcciones indicadas a continuaci\u00f3n: TESORA SPAOFICINA DE QUEJASVia NAPO TORRIANI 31 \u2013 20124 MILANOEmail: reclami.cripto@youradn.com \u2013 indirizzo Pec: tesora_spa@legalmail.it Alternativamente: Puedes enviarnos el formulario de QUEJAS rellenado: Correo electr\u00f3nico: reclami@youradn.com PEC: tesora.spa@legalmail.it Formulario online Correo ordinario: TESORA S.p.A. &#8211; Oficina de Reclamaciones, V\u00eda Napo Torriani 31, 20124 Mil\u00e1n (MI) Aplicaci\u00f3n YOURADN: Secci\u00f3n de asistencia &gt; presentar una queja SECCI\u00d3N 2 &#8211; DATOS DE IDENTIFICACI\u00d3N DEL DENUNCIANTE DATOS PERSONALES GESTIONADOS CONFORME AL Reglamento (UE) 2016\/679 (RGPD) Los datos personales que proporcione ser\u00e1n tratados por TESORA SpA en su calidad de Responsable de Datos, para responder a su solicitud mediante procesos parcialmente automatizados, que implican tanto intervenci\u00f3n humana como el uso de herramientas de inteligencia artificial. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo procesamos sus datos personales, haga clic aqu\u00ed. \u00a0 Tiempos de respuesta TESORA SPA responder\u00e1 en: 60 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n de la queja relacionada con las operaciones y servicios prestados; 15 d\u00edas h\u00e1biles desde la recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n relativa a servicios de transferencia y intercambio. Si, en situaciones excepcionales, TESORA SPA no puede responder dentro de este plazo, env\u00eda una respuesta provisional, indicando los motivos del retraso y especificando el plazo dentro del cual el cliente recibir\u00e1 una respuesta definitiva, en cualquier caso no excediendo los 35 d\u00edas laborables.Este formulario le permite presentar una queja formal a TESORA S.p.A. respecto a los servicios de criptoactivos que ofrecemos. IMPORTANTE: La presentaci\u00f3n de la queja es completamente gratuita Recibir\u00e1s la confirmaci\u00f3n de recepci\u00f3n en un plazo de 2 d\u00edas laborables Recibir\u00e1s una respuesta final en un plazo de 60 d\u00edas (servicios generales) o entre 15 y 35 d\u00edas (servicios de pago) Si no est\u00e1 satisfecho con la respuesta, puede recurrir a organismos alternativos de resoluci\u00f3n de conflictos (ACF, Conciliador Bancario y Financiero, etc.). Qu\u00e9 hacer si no est\u00e1s satisfecho con nuestra respuesta Si no est\u00e1s satisfecho con la respuesta que recibir\u00e1s de TESORA, tienes derecho a contactar con las siguientes entidades: 1. \u00c1RBITRO DE DISPUTAS FINANCIERAS (ACF) Gestionado por: CONSOB Sitio web: www.acf.consob.it Correo electr\u00f3nico: acf@consob.it Coste: Gratis 2. CONCILIADOR BANCARIO Y FINANCIERO (para servicios de pago) Sitio web: www.conciliatorebancario.it Tel\u00e9fono: 06 8912.8080 Gratis 3. AUTORIDADES SUPERVISORAS CONSOB: www.consob.it | consob@consob.it | Tel. 06 8477.1 Banco de Italia: www.bancaditalia.it | servizio.tutela.utenza@bancaditalia.it 4. JUEZ ORDINARIO Siempre tiene derecho a apelar ante la autoridad judicial competente. 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Para estas actividades, puedes utilizar el servicio de soporte online enviando un correo electr\u00f3nico a la info.cripto@youradn.com o support.cripto@youradn.com direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, o a trav\u00e9s del apoyo de tu asesor de confianza. Esta secci\u00f3n est\u00e1 destinada a una queja formal que reporte un da\u00f1o concreto generado por nuestras operaciones y que requiere intervenci\u00f3n espec\u00edfica y atenci\u00f3n r\u00e1pida por parte de Tesora SpA para resolver la criticidad. C\u00f2mo presentar una queja En caso de que surja una disputa entre el Cliente y Tesora SpA relacionada con productos y servicios PRESTADOS, el Cliente puede presentar una queja a YOURADN rellenando el formulario correspondiente O PDF(SE\u00d1ALAR AL FORMULARI) en el sitio, o enviando una comunicaci\u00f3n (por correo certificado con acuse de recibo, correo ordinario, correo electr\u00f3nico, PEC o Fax) a una de las direcciones indicadas a continuaci\u00f3n: TESORA SPAOFICINA DE QUEJASVia NAPO TORRIANI 31 \u2013 20124 MILANOEmail: reclami.cripto@youradn.com \u2013 indirizzo Pec: tesora_spa@legalmail.it Alternativamente: Puedes enviarnos el formulario de QUEJAS rellenado: Correo electr\u00f3nico: reclami@youradn.com PEC: tesora.spa@legalmail.it Formulario online Correo ordinario: TESORA S.p.A. &#8211; Oficina de Reclamaciones, V\u00eda Napo Torriani 31, 20124 Mil\u00e1n (MI) Aplicaci\u00f3n YOURADN: Secci\u00f3n de asistencia &gt; presentar una queja SECCI\u00d3N 2 &#8211; DATOS DE IDENTIFICACI\u00d3N DEL DENUNCIANTE DATOS PERSONALES GESTIONADOS CONFORME AL Reglamento (UE) 2016\/679 (RGPD) Los datos personales que proporcione ser\u00e1n tratados por TESORA SpA en su calidad de Responsable de Datos, para responder a su solicitud mediante procesos parcialmente automatizados, que implican tanto intervenci\u00f3n humana como el uso de herramientas de inteligencia artificial. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo procesamos sus datos personales, haga clic aqu\u00ed. \u00a0 Tiempos de respuesta TESORA SPA responder\u00e1 en: 60 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n de la queja relacionada con las operaciones y servicios prestados; 15 d\u00edas h\u00e1biles desde la recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n relativa a servicios de transferencia y intercambio. Si, en situaciones excepcionales, TESORA SPA no puede responder dentro de este plazo, env\u00eda una respuesta provisional, indicando los motivos del retraso y especificando el plazo dentro del cual el cliente recibir\u00e1 una respuesta definitiva, en cualquier caso no excediendo los 35 d\u00edas laborables.Este formulario le permite presentar una queja formal a TESORA S.p.A. respecto a los servicios de criptoactivos que ofrecemos. IMPORTANTE: La presentaci\u00f3n de la queja es completamente gratuita Recibir\u00e1s la confirmaci\u00f3n de recepci\u00f3n en un plazo de 2 d\u00edas laborables Recibir\u00e1s una respuesta final en un plazo de 60 d\u00edas (servicios generales) o entre 15 y 35 d\u00edas (servicios de pago) Si no est\u00e1 satisfecho con la respuesta, puede recurrir a organismos alternativos de resoluci\u00f3n de conflictos (ACF, Conciliador Bancario y Financiero, etc.). Qu\u00e9 hacer si no est\u00e1s satisfecho con nuestra respuesta Si no est\u00e1s satisfecho con la respuesta que recibir\u00e1s de TESORA, tienes derecho a contactar con las siguientes entidades: 1. \u00c1RBITRO DE DISPUTAS FINANCIERAS (ACF) Gestionado por: CONSOB Sitio web: www.acf.consob.it Correo electr\u00f3nico: acf@consob.it Coste: Gratis 2. CONCILIADOR BANCARIO Y FINANCIERO (para servicios de pago) Sitio web: www.conciliatorebancario.it Tel\u00e9fono: 06 8912.8080 Gratis 3. AUTORIDADES SUPERVISORAS CONSOB: www.consob.it | consob@consob.it | Tel. 06 8477.1 Banco de Italia: www.bancaditalia.it | servizio.tutela.utenza@bancaditalia.it 4. JUEZ ORDINARIO Siempre tiene derecho a apelar ante la autoridad judicial competente. 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