{"version":"1.0","provider_name":"YourAdn","provider_url":"https:\/\/www.youradn.com\/es\/","title":"Quejas, apelaciones, conciliaci\u00f3n de criptoactivos - YourAdn","type":"rich","width":600,"height":338,"html":"<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"cipFQ8oLXH\"><a href=\"https:\/\/www.youradn.com\/es\/quejas-apelaciones-conciliacion-de-criptoactivos\/\">Quejas, apelaciones, conciliaci\u00f3n de criptoactivos<\/a><\/blockquote><iframe sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" src=\"https:\/\/www.youradn.com\/es\/quejas-apelaciones-conciliacion-de-criptoactivos\/embed\/#?secret=cipFQ8oLXH\" width=\"600\" height=\"338\" title=\"\u00abQuejas, apelaciones, conciliaci\u00f3n de criptoactivos\u00bb \u2014 YourAdn\" data-secret=\"cipFQ8oLXH\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" class=\"wp-embedded-content\"><\/iframe><script>\n\/*! This file is auto-generated *\/\n!function(d,l){\"use strict\";l.querySelector&&d.addEventListener&&\"undefined\"!=typeof URL&&(d.wp=d.wp||{},d.wp.receiveEmbedMessage||(d.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if((t||t.secret||t.message||t.value)&&!\/[^a-zA-Z0-9]\/.test(t.secret)){for(var s,r,n,a=l.querySelectorAll('iframe[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),o=l.querySelectorAll('blockquote[data-secret=\"'+t.secret+'\"]'),c=new RegExp(\"^https?:$\",\"i\"),i=0;i<o.length;i++)o[i].style.display=\"none\";for(i=0;i<a.length;i++)s=a[i],e.source===s.contentWindow&&(s.removeAttribute(\"style\"),\"height\"===t.message?(1e3<(r=parseInt(t.value,10))?r=1e3:~~r<200&&(r=200),s.height=r):\"link\"===t.message&&(r=new URL(s.getAttribute(\"src\")),n=new URL(t.value),c.test(n.protocol))&&n.host===r.host&&l.activeElement===s&&(d.top.location.href=t.value))}},d.addEventListener(\"message\",d.wp.receiveEmbedMessage,!1),l.addEventListener(\"DOMContentLoaded\",function(){for(var e,t,s=l.querySelectorAll(\"iframe.wp-embedded-content\"),r=0;r<s.length;r++)(t=(e=s[r]).getAttribute(\"data-secret\"))||(t=Math.random().toString(36).substring(2,12),e.src+=\"#?secret=\"+t,e.setAttribute(\"data-secret\",t)),e.contentWindow.postMessage({message:\"ready\",secret:t},\"*\")},!1)))}(window,document);\n<\/script>\n","description":"Quejas, apelaciones, conciliaci\u00f3n de criptoactivos TESORA SpA ha implementado un procedimiento relativo a la gesti\u00f3n de QUEJAS FORMALES relacionadas con los servicios prestados a criptoactivos conforme al Reglamento (UE) 2023\/1114 (MiCA), con especial referencia al Art\u00edculo 71, y al Reglamento Delegado (UE) 2025\/294 (RD MiCA), con la intenci\u00f3n de garantizar un trato justo, transparente y oportuno para proteger a nuestros clientes. \u00bfQu\u00e9 es una queja Tenga en cuenta que este procedimiento no forma parte del \u00e1mbito de solicitar informaci\u00f3n o actividades relacionadas con consultor\u00eda o soporte t\u00e9cnico. Para estas actividades, puedes utilizar el servicio de soporte online enviando un correo electr\u00f3nico a la info.cripto@youradn.com o support.cripto@youradn.com direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, o a trav\u00e9s del apoyo de tu asesor de confianza. Esta secci\u00f3n est\u00e1 destinada a una queja formal que reporte un da\u00f1o concreto generado por nuestras operaciones y que requiere intervenci\u00f3n espec\u00edfica y atenci\u00f3n r\u00e1pida por parte de Tesora SpA para resolver la criticidad. C\u00f2mo presentar una queja En caso de que surja una disputa entre el Cliente y Tesora SpA relacionada con productos y servicios PRESTADOS, el Cliente puede presentar una queja a YOURADN rellenando el formulario correspondiente O PDF(SE\u00d1ALAR AL FORMULARI) en el sitio, o enviando una comunicaci\u00f3n (por correo certificado con acuse de recibo, correo ordinario, correo electr\u00f3nico, PEC o Fax) a una de las direcciones indicadas a continuaci\u00f3n: TESORA SPAOFICINA DE QUEJASVia NAPO TORRIANI 31 \u2013 20124 MILANOEmail: reclami.cripto@youradn.com \u2013 indirizzo Pec: tesora_spa@legalmail.it Alternativamente: Puedes enviarnos el formulario de QUEJAS rellenado: Correo electr\u00f3nico: reclami@youradn.com PEC: tesora.spa@legalmail.it Formulario online Correo ordinario: TESORA S.p.A. &#8211; Oficina de Reclamaciones, V\u00eda Napo Torriani 31, 20124 Mil\u00e1n (MI) Aplicaci\u00f3n YOURADN: Secci\u00f3n de asistencia &gt; presentar una queja SECCI\u00d3N 2 &#8211; DATOS DE IDENTIFICACI\u00d3N DEL DENUNCIANTE DATOS PERSONALES GESTIONADOS CONFORME AL Reglamento (UE) 2016\/679 (RGPD) Los datos personales que proporcione ser\u00e1n tratados por TESORA SpA en su calidad de Responsable de Datos, para responder a su solicitud mediante procesos parcialmente automatizados, que implican tanto intervenci\u00f3n humana como el uso de herramientas de inteligencia artificial. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo procesamos sus datos personales, haga clic aqu\u00ed. \u00a0 Tiempos de respuesta TESORA SPA responder\u00e1 en: 60 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n de la queja relacionada con las operaciones y servicios prestados; 15 d\u00edas h\u00e1biles desde la recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n relativa a servicios de transferencia y intercambio. Si, en situaciones excepcionales, TESORA SPA no puede responder dentro de este plazo, env\u00eda una respuesta provisional, indicando los motivos del retraso y especificando el plazo dentro del cual el cliente recibir\u00e1 una respuesta definitiva, en cualquier caso no excediendo los 35 d\u00edas laborables.Este formulario le permite presentar una queja formal a TESORA S.p.A. respecto a los servicios de criptoactivos que ofrecemos. IMPORTANTE: La presentaci\u00f3n de la queja es completamente gratuita Recibir\u00e1s la confirmaci\u00f3n de recepci\u00f3n en un plazo de 2 d\u00edas laborables Recibir\u00e1s una respuesta final en un plazo de 60 d\u00edas (servicios generales) o entre 15 y 35 d\u00edas (servicios de pago) Si no est\u00e1 satisfecho con la respuesta, puede recurrir a organismos alternativos de resoluci\u00f3n de conflictos (ACF, Conciliador Bancario y Financiero, etc.). Qu\u00e9 hacer si no est\u00e1s satisfecho con nuestra respuesta Si no est\u00e1s satisfecho con la respuesta que recibir\u00e1s de TESORA, tienes derecho a contactar con las siguientes entidades: 1. \u00c1RBITRO DE DISPUTAS FINANCIERAS (ACF) Gestionado por: CONSOB Sitio web: www.acf.consob.it Correo electr\u00f3nico: acf@consob.it Coste: Gratis 2. CONCILIADOR BANCARIO Y FINANCIERO (para servicios de pago) Sitio web: www.conciliatorebancario.it Tel\u00e9fono: 06 8912.8080 Gratis 3. AUTORIDADES SUPERVISORAS CONSOB: www.consob.it | consob@consob.it | Tel. 06 8477.1 Banco de Italia: www.bancaditalia.it | servizio.tutela.utenza@bancaditalia.it 4. JUEZ ORDINARIO Siempre tiene derecho a apelar ante la autoridad judicial competente. Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los remedios disponibles: https:\/\/www.youradn.com\/es\/quejas-apelaciones-conciliacion\/"}