1.0YourAdnhttps://www.youradn.com/es/rich600338<blockquote class="wp-embedded-content" data-secret="aooJZAHpc5"><a href="https://www.youradn.com/es/quejas-apelaciones-conciliacion-de-criptoactivos/">Quejas, apelaciones, conciliación de criptoactivos</a></blockquote><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://www.youradn.com/es/quejas-apelaciones-conciliacion-de-criptoactivos/embed/#?secret=aooJZAHpc5" width="600" height="338" title="«Quejas, apelaciones, conciliación de criptoactivos» — YourAdn" data-secret="aooJZAHpc5" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe><script> /*! 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Para estas actividades, puedes utilizar el servicio de soporte online enviando un correo electrónico a la info.cripto@youradn.com o support.cripto@youradn.com dirección de correo electrónico, o a través del apoyo de tu asesor de confianza. Esta sección está destinada a una queja formal que reporte un daño concreto generado por nuestras operaciones y que requiere intervención específica y atención rápida por parte de Tesora SpA para resolver la criticidad. Còmo presentar una queja En caso de que surja una disputa entre el Cliente y Tesora SpA relacionada con productos y servicios PRESTADOS, el Cliente puede presentar una queja a YOURADN rellenando el formulario correspondiente O PDF(SEÑALAR AL FORMULARI) en el sitio, o enviando una comunicación (por correo certificado con acuse de recibo, correo ordinario, correo electrónico, PEC o Fax) a una de las direcciones indicadas a continuación: TESORA SPAOFICINA DE QUEJASVia NAPO TORRIANI 31 – 20124 MILANOEmail: reclami.cripto@youradn.com – indirizzo Pec: tesora_spa@legalmail.it Alternativamente: Puedes enviarnos el formulario de QUEJAS rellenado: Correo electrónico: reclami@youradn.com PEC: tesora.spa@legalmail.it Formulario online Correo ordinario: TESORA S.p.A. – Oficina de Reclamaciones, Vía Napo Torriani 31, 20124 Milán (MI) Aplicación YOURADN: Sección de asistencia > presentar una queja SECCIÓN 2 – DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL DENUNCIANTE DATOS PERSONALES GESTIONADOS CONFORME AL Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) Los datos personales que proporcione serán tratados por TESORA SpA en su calidad de Responsable de Datos, para responder a su solicitud mediante procesos parcialmente automatizados, que implican tanto intervención humana como el uso de herramientas de inteligencia artificial. Para obtener más información sobre cómo procesamos sus datos personales, haga clic aquí.   Tiempos de respuesta TESORA SPA responderá en: 60 días naturales desde la recepción de la queja relacionada con las operaciones y servicios prestados; 15 días hábiles desde la recepción de la reclamación relativa a servicios de transferencia y intercambio. Si, en situaciones excepcionales, TESORA SPA no puede responder dentro de este plazo, envía una respuesta provisional, indicando los motivos del retraso y especificando el plazo dentro del cual el cliente recibirá una respuesta definitiva, en cualquier caso no excediendo los 35 días laborables.Este formulario le permite presentar una queja formal a TESORA S.p.A. respecto a los servicios de criptoactivos que ofrecemos. IMPORTANTE: La presentación de la queja es completamente gratuita Recibirás la confirmación de recepción en un plazo de 2 días laborables Recibirás una respuesta final en un plazo de 60 días (servicios generales) o entre 15 y 35 días (servicios de pago) Si no está satisfecho con la respuesta, puede recurrir a organismos alternativos de resolución de conflictos (ACF, Conciliador Bancario y Financiero, etc.). Qué hacer si no estás satisfecho con nuestra respuesta Si no estás satisfecho con la respuesta que recibirás de TESORA, tienes derecho a contactar con las siguientes entidades: 1. ÁRBITRO DE DISPUTAS FINANCIERAS (ACF) Gestionado por: CONSOB Sitio web: www.acf.consob.it Correo electrónico: acf@consob.it Coste: Gratis 2. CONCILIADOR BANCARIO Y FINANCIERO (para servicios de pago) Sitio web: www.conciliatorebancario.it Teléfono: 06 8912.8080 Gratis 3. AUTORIDADES SUPERVISORAS CONSOB: www.consob.it | consob@consob.it | Tel. 06 8477.1 Banco de Italia: www.bancaditalia.it | servizio.tutela.utenza@bancaditalia.it 4. JUEZ ORDINARIO Siempre tiene derecho a apelar ante la autoridad judicial competente. Para más información sobre los remedios disponibles: https://www.youradn.com/es/quejas-apelaciones-conciliacion/